22日，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，向其通報(bào)消費(fèi)者反映的“明星勢(shì)力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為，并要求其重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理。22日晚，新浪微博“明星勢(shì)力榜”回應(yīng)稱，因相關(guān)公告未說(shuō)明退款日期，向用戶和消協(xié)鄭重致歉。

據(jù)北京消協(xié)官方微信22日消息，自7月16日起，市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費(fèi)者反映為參加新浪微博“明星勢(shì)力榜”的某明星打榜而購(gòu)買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對(duì)本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

消費(fèi)者來(lái)電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點(diǎn)30分，96315投訴、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。

為避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益， 7月22日，市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，市消協(xié)對(duì)有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問(wèn)題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。

市消協(xié)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，并就采取措施和退款情況向市消協(xié)作出書(shū)面說(shuō)明;市消協(xié)希望新浪微博吸取本次集中投訴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免在公告中出現(xiàn)類似“本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者公布詳細(xì)的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。

市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注并進(jìn)一步核實(shí)新浪微博反饋的有關(guān)情況，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在被北京消協(xié)約談后，新浪微博明星勢(shì)力榜昨晚（22日）發(fā)布緊急回應(yīng)，稱明星勢(shì)力榜因7月14日相關(guān)公告未說(shuō)明退款日期，向用戶和消協(xié)鄭重致歉。

公告稱，此前某明星的粉絲后援會(huì)公開(kāi)承認(rèn)利用非法渠道刷榜，鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

下面是回應(yīng)全文：

明星勢(shì)力榜因7月14日相關(guān)公告未說(shuō)明退款日期，向用戶和消協(xié)鄭重致歉。7月14日，明星勢(shì)力榜公告了新星榜上部分明星粉絲通過(guò)非法第三方渠道對(duì)榜單數(shù)據(jù)進(jìn)行刷榜的情況（詳情：明星勢(shì)力榜）。

經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該明星的粉絲后援會(huì)公開(kāi)承認(rèn)利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于刷榜行為并不知情。鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。

7月17日已完成對(duì)通過(guò)榜單購(gòu)買鮮花贈(zèng)送給該明星的用戶，共2668人的退款。明星勢(shì)力榜對(duì)以上情況表示遺憾。并因該公告未說(shuō)明退款日期，導(dǎo)致用戶前往消協(xié)投訴，向給用戶和消協(xié)再次鄭重致歉。后續(xù)將優(yōu)化退款機(jī)制。