據(jù)澎湃新聞7月5日?qǐng)?bào)道，日前，廣州的楊先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平反映，2017年底從蘋(píng)果官網(wǎng)花8388元買(mǎi)了一部iPhone X手機(jī)，才用了半年，就出現(xiàn)突然發(fā)燙死機(jī)狀況；返廠(chǎng)維修換了主板后，手機(jī)開(kāi)機(jī)使用1分多鐘，又開(kāi)始發(fā)燙，但蘋(píng)果公司維修售后卻告訴他，這屬于正?，F(xiàn)象。

蘋(píng)果產(chǎn)品服務(wù)摘要 本文圖均為 消費(fèi)者楊先生 供圖

7月4日下午，澎湃新聞就此致電蘋(píng)果（中國(guó)）客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，一位工作人員表示，以維修售后結(jié)果為準(zhǔn)，若手機(jī)只要使用就發(fā)燙，建議對(duì)手機(jī)再次進(jìn)行全面檢修。

該客服人員稱(chēng)，一般情況下，首次設(shè)置設(shè)備、備份恢復(fù)和天氣炎熱設(shè)備放于陽(yáng)光下會(huì)出現(xiàn)發(fā)燙情況；如手機(jī)一直發(fā)燙，建議備份、關(guān)閉查找iPhone然后恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置。

楊先生回憶，今年6月初，新手機(jī)買(mǎi)回來(lái)半年多，沒(méi)摔過(guò)也沒(méi)進(jìn)過(guò)水，他的iPhone X手機(jī)在未操作的情況下，突然發(fā)燙，隨即死機(jī)。他遂將手機(jī)送往廣州天環(huán)廣場(chǎng)的蘋(píng)果自營(yíng)店售后處檢查。

楊先生稱(chēng)，蘋(píng)果自營(yíng)店的售后告訴他，手機(jī)主板燒了，但沒(méi)說(shuō)發(fā)燙的原因。

維修記錄副本郵件

6月14日，經(jīng)蘋(píng)果售后維修更換主板后，手機(jī)可以正常使用；但剛用了不到一天，又出現(xiàn)發(fā)燙狀況。

楊先生提供的一份產(chǎn)品服務(wù)摘要顯示，“我們的技術(shù)人員對(duì)您的iPhone執(zhí)行了全面的診斷測(cè)試，并認(rèn)真執(zhí)行了所有可能的故障診斷”。該服務(wù)摘要中明確顯示更換了主板等部件信息，并告知成功修好楊先生的手機(jī)。

更換了主板的iPhone X手機(jī)，不僅沒(méi)有解決發(fā)燙的狀況，楊先生還發(fā)現(xiàn)，日常使用手機(jī)接打電話(huà)，回復(fù)微信，之前iPhone X電池電量可以維持其一天正常使用，維修后只能使用半天。

楊先生說(shuō)，他又去蘋(píng)果維修售后處詢(xún)問(wèn)原因，售后說(shuō)這屬于正常現(xiàn)象，建議可以關(guān)閉后臺(tái)定位和通知。

“日常使用微信等app需要通知和定位的功能，關(guān)掉后如何正常使用手機(jī)？”楊先生蘋(píng)果售后提出的解決辦法表示不滿(mǎn)。

蘋(píng)果官網(wǎng)顯示，iPhone X操作環(huán)境的溫度要求為：工作環(huán)境溫度：0°C至 35°C (32°至 95°F)，非工作溫度：?20°C至 45°C (?4° 至 113° F)。

iPhone X發(fā)燙似乎并非個(gè)例。澎湃新聞注意到，在蘋(píng)果官網(wǎng)的論壇，有網(wǎng)友“紅葉追風(fēng)”發(fā)帖稱(chēng)“自從iPhoneX系統(tǒng)升級(jí)到IOS11.2.5以后iPhoneX發(fā)燙嚴(yán)重。每次重啟后還是溫度較高”。

在該帖子里，有221人次點(diǎn)擊“我也有此問(wèn)題”；跟帖中，也有多位用戶(hù)表示其使用的iPhone X出現(xiàn)過(guò)發(fā)燙的狀況。