“五一”將至，消費(fèi)者對(duì)于節(jié)假日期間的購(gòu)物、餐飲和住宿等需求增加。多家在線(xiàn)旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”旅游熱度在去年高位基礎(chǔ)上仍然保持“穩(wěn)中有增”。據(jù)攜程網(wǎng)《2024“五一”旅游趨勢(shì)洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)，從整體預(yù)訂情況看，北京、上海、重慶、杭州、成都、南京、西安、武漢、廣州、長(zhǎng)沙是“五一”假期十大熱門(mén)旅游目的地。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)秩序，各地市場(chǎng)監(jiān)督管理局紛紛在節(jié)前發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，重點(diǎn)關(guān)注了假期出行、餐飲、酒店價(jià)格等領(lǐng)域的問(wèn)題，為游客假期出行保駕護(hù)航。

強(qiáng)化餐飲價(jià)格及服務(wù)監(jiān)管，保障游客“舌尖上的安全”

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，天水麻辣燙、錫林郭勒烤串、保定驢肉火燒、柳州螺螄粉等特色美食為它們所在的城市吸引了大量旅客，4月30日蘭州-天水、北京-保定、廣州-柳州等線(xiàn)路，許多車(chē)次車(chē)票已售罄，多個(gè)美食城市成為五一期間旅游熱門(mén)。

經(jīng)澎湃新聞梳理，多地出臺(tái)特色餐飲業(yè)價(jià)格及服務(wù)規(guī)范提醒。近期，甘肅天水市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)“五一”小長(zhǎng)假市場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)預(yù)判，根據(jù)“麻辣燙”市場(chǎng)持續(xù)火熱的現(xiàn)狀，以“天水麻辣燙”為重點(diǎn)，對(duì)全市食品經(jīng)營(yíng)小攤點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。重點(diǎn)督促?gòu)臉I(yè)人員落實(shí)“一穿（白大褂）”“三戴（戴帽子、口罩、手套）”“三有（明碼標(biāo)價(jià)牌、食品小攤點(diǎn)登記卡、從業(yè)人員健康證）”和“兩不”（不戴首飾、不染指甲），讓全國(guó)游客“五一”期間在天水的吃、住、行、游都放心、舒心。

4月24日上午，汕頭市市場(chǎng)監(jiān)管局在南澳縣召開(kāi)“五一”節(jié)前餐飲服務(wù)單位食品安全和價(jià)格監(jiān)管約談會(huì)。南澳縣部分網(wǎng)紅餐飲店和受舉報(bào)投訴較多的餐飲單位約30人參加了會(huì)議，并簽訂承諾書(shū)。會(huì)后，市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)個(gè)別網(wǎng)紅餐飲店進(jìn)行突擊檢查，要求餐飲單位要守法合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、“三防”設(shè)施不完善、餐飲具清洗消毒不規(guī)范的單位落實(shí)限時(shí)整改，對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為的，現(xiàn)場(chǎng)移交執(zhí)法部門(mén)作進(jìn)一步處理。

規(guī)范住宿價(jià)格秩序，酒店賓館不得單方毀約

“五一”假期即將來(lái)臨，也有部分酒店住宿借出游熱潮出現(xiàn)“偷偷漲價(jià)”的現(xiàn)象。據(jù)此前媒體報(bào)道，“五一”期間，北京核心地段以及旅游景點(diǎn)附近酒店價(jià)格有近100%的漲幅，多個(gè)旅游城市經(jīng)濟(jì)型酒店的假期房?jī)r(jià)每晚升至千元。同時(shí)，酒店住宿維權(quán)焦點(diǎn)集中在酒店、民宿單方面取消訂單、毀約漲價(jià)等。

對(duì)此，記者梳理多地市監(jiān)局發(fā)布的市場(chǎng)價(jià)格提醒告誡書(shū)，其中部分內(nèi)容對(duì)規(guī)范住宿價(jià)格秩序作出要求。4月24日，哈爾濱市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《“五一”期間市場(chǎng)價(jià)格提醒告誡書(shū)》，就有關(guān)事項(xiàng)向全省各經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)單位發(fā)出提醒告誡。其中，市監(jiān)部門(mén)向賓館酒店等行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布告誡，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的要依法合理制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，依法明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁收取標(biāo)價(jià)之外未予標(biāo)明的費(fèi)用。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也強(qiáng)調(diào)，酒店賓館經(jīng)營(yíng)者要履行價(jià)格承諾，不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂客房訂單生效的情況下單方面毀約。

加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)查“價(jià)格刺客”

為營(yíng)造節(jié)日期間良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，除餐飲、酒店兩個(gè)重要領(lǐng)域外，多地市監(jiān)局發(fā)布了對(duì)節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格秩序的總體管控安排，提出明碼標(biāo)價(jià)、杜絕欺詐、優(yōu)化服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等幾條核心內(nèi)容。

4月22日，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布《規(guī)范節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格秩序提醒告誡書(shū)》，要求經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，做到價(jià)目齊全、真實(shí)準(zhǔn)確、貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目，不得價(jià)外加價(jià)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得欺客宰客、以假充真、以次充好、短斤少兩，不得拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾。

4月17日，徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局明確指出，對(duì)各類(lèi)價(jià)格違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律法規(guī)，沒(méi)收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得且情節(jié)較重的，最高可處500萬(wàn)元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

澎湃新聞注意到，目前已發(fā)布的多地告誡書(shū)提醒經(jīng)營(yíng)者，出現(xiàn)價(jià)費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)商，積極化解矛盾。出現(xiàn)價(jià)費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)迅即向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告，尋求公平公正解決，盡量避免產(chǎn)生沖突，盡可能使消費(fèi)者舒心滿(mǎn)意。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)有關(guān)經(jīng)營(yíng)主體存在價(jià)格違法行為，也可直接撥打12315等舉報(bào)電話(huà)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

（澎湃新聞?dòng)浾?吳琪 實(shí)習(xí)生 馬嫻之）