【文/觀察者網(wǎng) 李煥宇】今年初，全球最大獨(dú)立公關(guān)公司愛德曼發(fā)布2022年度“愛德曼信任度晴雨表”報(bào)告，顯示中國(guó)民眾對(duì)本國(guó)政府信任度達(dá)到十年來新高，西方民主國(guó)家的政府信任度則創(chuàng)下了新低。

3個(gè)月后，愛德曼聯(lián)合清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心發(fā)布了專門的《中國(guó)報(bào)告》，稱中國(guó)受訪者對(duì)科學(xué)家的信任度最高，達(dá)90分。

除此之外，其他方面的數(shù)據(jù)也反映出了近三年國(guó)內(nèi)、國(guó)際大環(huán)境的變化。根據(jù)報(bào)告，中國(guó)民眾普遍希望企業(yè)能具備價(jià)值觀擔(dān)當(dāng)，總部位于中國(guó)的企業(yè)最受受訪者信任；跨國(guó)企業(yè)，尤其是總部位于美國(guó)、印度的企業(yè)則被劃入“不信任”級(jí)別。

這份發(fā)布于3月30日的《2022年愛德曼全球信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》聚焦后疫情時(shí)代民眾對(duì)于政府、企業(yè)、媒體等機(jī)構(gòu)的信任度狀況。根據(jù)報(bào)告，在四類機(jī)構(gòu)當(dāng)中，中國(guó)民眾對(duì)政府的信任分最高（91分），其次是企業(yè)（84分）、媒體（80分）、非政府組織（77分）。

相比于2020年5月，也就是武漢解封滿一個(gè)月時(shí)的數(shù)據(jù)，各機(jī)構(gòu)的得分略有下降，尤其是非政府組織。但同2021年時(shí)的數(shù)據(jù)相比，各機(jī)構(gòu)的信任度均有所增長(zhǎng)。

相比于西方發(fā)達(dá)國(guó)家和日本、韓國(guó)，中國(guó)受訪者對(duì)媒體仍保持著較高的信任度。不過同其他國(guó)家受訪者一樣，中國(guó)人最信任傳統(tǒng)媒體，最不信任自媒體。

但如果脫離媒體這個(gè)圈子，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)受訪者最信任的其實(shí)是科學(xué)家（90分），相對(duì)不信任記者（76分）。本公司CEO，也就是雇主的信任度在這兩年提升最快。

愛德曼也注意到了企業(yè)/雇主這一角色在最近兩年信任調(diào)查中的異軍突起，而這其實(shí)是一種全球趨勢(shì)。愛德曼總裁理查德·愛德曼此前曾指出，?人們的信任開始變得更加分散化、地方化，更加依賴自己的老板、同事、家人。不同的是，在西方民主國(guó)家，內(nèi)部的信任已經(jīng)崩潰，反倒是在那些所謂的“獨(dú)裁”國(guó)家，內(nèi)部的信任度正在激增。

如今，人們都希望企業(yè)能夠承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，例如在氣候變化、經(jīng)濟(jì)不平等、勞動(dòng)力技能培訓(xùn)和種族歧視等議題。在中國(guó)，有90%左右的受訪者表示會(huì)在購(gòu)買產(chǎn)品、選擇就業(yè)、進(jìn)行投資時(shí)考慮企業(yè)的價(jià)值觀。

而在價(jià)值觀方面，總部位于中國(guó)的企業(yè)有著先天的優(yōu)勢(shì)。報(bào)告顯示，中國(guó)受訪者這一年來對(duì)本土企業(yè)的信任有著不小的提升。相比之下，民眾對(duì)跨國(guó)企業(yè)的信任參差不齊，尤其是總部位于美國(guó)和印度的企業(yè)，直接被劃入“不信任”級(jí)別；總部位于韓國(guó)和日本的企業(yè)的信任得分也在下降，正在“不信任”的邊緣徘徊；而德國(guó)和法國(guó)企業(yè)的得分相對(duì)較高，屬于“信任”級(jí)。

與此相對(duì)的是，中國(guó)品牌在西方及其他金磚國(guó)家的信任度普遍下降，屬于“不信任”級(jí)。尤其是韓國(guó)和日本，信任分僅為個(gè)位數(shù)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家受訪者給出的信任分也均低于20。相比之下，中國(guó)品牌在東南亞、非洲、西亞國(guó)家有著更高的信任度。

報(bào)告認(rèn)為，當(dāng)今全球各方應(yīng)致力于重塑信任，共同推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，重塑對(duì)社會(huì)建設(shè)更美好未來的信心。領(lǐng)導(dǎo)層面須關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，注重長(zhǎng)期思維而非短期利益，所有機(jī)構(gòu)均須提供可信信息，用清晰、一致、基于事實(shí)的信息是打破全球范圍內(nèi)的不信任循環(huán)。

理查德·愛德曼表示，需要一種新的運(yùn)營(yíng)方式，讓核心機(jī)構(gòu)展現(xiàn)出更高水平的表現(xiàn)，比如全球政府必須能夠最終控制住疫情；媒體應(yīng)該用冷靜代替憤怒，用權(quán)威代替標(biāo)題黨；NGO要在應(yīng)對(duì)氣候變化和抗擊疫情中發(fā)揮寶貴的作用；企業(yè)也必須小心行事，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向一個(gè)更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，首席執(zhí)行官們將不得不在政策上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，并在避免政治越權(quán)的同時(shí)，繼續(xù)成為其他機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期思考的典范。

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