（觀察者網(wǎng)訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）抖音、快手電商供應鏈布局有了更多探索。

據(jù)Tech星球日前報道，抖音于近期測試了物流“極速達”服務，可實現(xiàn)商品同城當日達、周邊城市次日達，該服務還未在抖音電商內(nèi)全面展開，但已成雛形。

觀察者網(wǎng)就此向抖音方面詢問，截止發(fā)稿沒有收到回應。

6月初，快手剛成立供應鏈管理公司“成都快送供應鏈管理有限公司”，經(jīng)營范圍含供應鏈管理服務、國際貨物運輸代理、道路貨物運輸站經(jīng)營、貨物進出口等，透露出進一步搭建自身供應鏈和物流體系的意味。

7月7日，快手電商相關負責人告訴觀察者網(wǎng)，“按需配送”服務還未大范圍開展。

相比早有護城河且發(fā)展更為成熟的早期電商平臺，抖音快手依托短視頻短期切入市場獲得一定成效，但后續(xù)爆發(fā)力仍需依靠供應鏈等基礎設施。今年以來，抖音快手持續(xù)加大對供應鏈和服務投入，合乎持續(xù)發(fā)展邏輯，但遲遲沒有出現(xiàn)階段性成果。

兩大視頻平臺流量雖大，獲客并形成消費閉環(huán)卻是另一門學問，走京東的燒錢自建倉儲物流路子還是淘寶聯(lián)合盟友的路子，對抖快來說，都值得反復探索和嘗試。

抖快多次加碼物流服務

2021年前，初入電商領域的抖音和快手都曾表示沒有自建倉儲、物流和供應鏈的計劃。而隨著直播帶貨火熱，兩大短視頻平臺的電商業(yè)務高歌猛進，飛速進化，如今，抖音和快手已經(jīng)開始圍繞電商業(yè)務的上下游環(huán)節(jié)進行全鏈條布局。

在2021年8月成立“上海星辰躍動供應鏈管理有限公司”后，抖音電商在國內(nèi)物流體系的建設加快。

今年年初，抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)（電話聯(lián)系）、不上門、服務態(tài)度差等問題，推出快遞服務“音尊達”，以此降低商家因為物流原因的退貨率和提升用戶復購情況。彼時官方公布的數(shù)據(jù)顯示，抖音電商中快遞投訴與快遞原因退貨中末端派送服務問題占比超過50%。

作為電商交易的一環(huán)，物流牽涉到商品履約交付效率和消費者體驗，尤其在今年不確定性加劇的大環(huán)境下，消費者更加重視物流的服務質(zhì)量和體驗。

這也是抖音屢次加碼物流服務的原因。不過，抖音電商至今并未透露“音尊達”服務上線后對快遞物流服務的改善效果。

提升末端配送的效率和服務質(zhì)量是業(yè)內(nèi)普遍的動作。今年3月，快手電商聯(lián)合快遞公司推出了“按需派送”服務，在配送環(huán)節(jié)提供按照客戶訴求派送的尊享服務?？焓诌€上線了物流管理“包裹中心”功能，提供訂單包裹未攬收、攬收后未發(fā)出待操作的實時預警，提升包裹履約及時率。

7月7日，上述快手電商相關負責人告訴觀察者網(wǎng)，受限于疫情因素，“按需配送”服務還未大范圍開展，但從目前的試點效果來看，該服務對消費者的購物體驗有明顯提升，后續(xù)會考慮聯(lián)合更多快遞公司，擴大試點范圍。

該人士透露，在倉配供應鏈領域，快手今年將會強化真寶倉建設，改善珠寶玉石行業(yè)電商生態(tài)，并會基于真寶倉產(chǎn)品和運營體系，在產(chǎn)業(yè)帶云倉、供應鏈金融方面做探索。

成都快送供應鏈管理有限公司天眼查截圖

在國內(nèi)電商加碼物流服務的同時，字節(jié)電商海外的供應鏈建設也在加速。據(jù)晚點LatePost報道，TikTok電商近期準備在英國市場啟動一個名為 “ Aquaman（海王）” 的倉儲計劃，把部分銷售穩(wěn)定的商品提前儲存至英國當?shù)貍}，以縮短跨境物流時間。

根據(jù)內(nèi)部測算，原本TikTok電商從中國發(fā)貨至英國的物流時間最少需要 10 - 15 天，多則需要一個月以上，海王計劃能夠?qū)⑵骄募s時間縮短到 3 - 5 天。

可以看到，在兩大短視頻巨頭發(fā)展電商業(yè)務的現(xiàn)階段，搭建更快、更好的供應鏈物流能力已經(jīng)成為重點。

同城即時配送競爭加劇

值得一提的是，據(jù)報道，近期測試的“極速達”服務涵蓋了生鮮蔬菜的同城配送，據(jù)知情人士透露，即時配送服務不局限于此，后期還將開放更多的商品類目。

“極速達”測試頁面，圖源Tech星球

這意味著，“極速達”服務可能為字節(jié)后續(xù)布局同城即時配送和本地生活業(yè)務提供物流支持。此前，有媒體報道，抖音正在嘗試類似京東超市的自營業(yè)務“抖超送貨上門”，在廣州、深圳及杭州等城市試點。

今年以來，在受疫情影響較大的時期，傳統(tǒng)電商因物流停滯，成交額受損嚴重，凸顯了即時零售的價值，同城即時配送領域競爭硝煙彌漫。

京東在2022年第一季度財報中特別提及，京東全平臺新增年活躍買家約1000萬，其中560萬來自京東到家，成為主要拉新動力，京東到家業(yè)務在一季度實現(xiàn)營收增長80%。

今年5月，有媒體報道美團上線了“同城電商”，在北京地區(qū)仍處于測試階段，在本地生活領域站穩(wěn)腳跟的美團，多次拓展業(yè)務探索即時零售，隸屬到家事業(yè)群的美團閃購已經(jīng)成為新業(yè)務中被重點提及的業(yè)務。

此外，阿里打造了同城物流履約服務平臺“鳥潮”，專注于同城物流網(wǎng)絡的建設和服務；拼多多也在近期招募具備24小時同城送達能力的水果商家，重點從北上廣深試水。

即時零售競爭加劇，也能看出電商行業(yè)已經(jīng)進入存量競爭時代，各大平臺不得不挖掘新的增量市場。

不久前，菜鳥官方在回應“菜鳥開始做自營物流”的傳言時稱：菜鳥確實以多種方式加強送貨上門服務力度。菜鳥表示，過去幾年，菜鳥直送（丹鳥）一直在為天貓超市提供送貨上門服務，今年618又首次為天貓國際提供了專送服務。

在電商市場，不管是老牌選手淘寶天貓、京東、拼多多，還是新玩家抖音、快手，想要爭奪存量，優(yōu)化升級供應鏈、加強對物流流程的把控、提高服務質(zhì)量和消費者體驗，都是要發(fā)力的角度。

電商行業(yè)競爭供應鏈和服務是關鍵，抖快電商要追上深耕十余年的傳統(tǒng)電商，不僅要投入時間和資金搭建完整的供應鏈和電商服務體系，還面臨著市場增量見頂?shù)碾y題，一切還在初期。

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