【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 張力】

在武漢新型冠狀病毒感染過程中，以鐘南山院士、李蘭娟院士為代表的醫(yī)學(xué)專家一再強(qiáng)調(diào)，防止相互傳染的最好方式是隔離、隔離、再隔離。

隔離分兩種：強(qiáng)制隔離和自我隔離。強(qiáng)制隔離用于患者；自我隔離用于“疑似健康者”。

截至2020年2月4日24時(shí)，武漢市有新冠病毒者感染者8351例，與900萬“自我隔離”在武漢的市民相比，畢竟是少數(shù)。所以確保900萬市民能夠“有效自我隔離”，是切斷進(jìn)一步相互感染、打贏這場“病毒傳染戰(zhàn)役”的關(guān)鍵。

“目前普通老百姓中，最不怕死的是我們超市人”

什么是“有效自我隔離”？就是真正做到待在家里，不去公共場所，將與他人接觸可能性降到最低。

目前武漢所有公共場所“空空如也”，卻有個(gè)例外就是超市。武漢許多超市已經(jīng)采取了強(qiáng)制性戴口罩、強(qiáng)制性測體溫、免費(fèi)給員工發(fā)口罩、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生等措施。

據(jù)2月5日最新消息，公交集團(tuán)已經(jīng)安排專車接送員工上下班；超市集團(tuán)公司接受了社會(huì)捐助，不僅每天給員工發(fā)口罩，還對測溫防損員、收銀員、打稱員發(fā)放手套；馬上還會(huì)組織發(fā)放防護(hù)服，優(yōu)先考慮測溫防損員、收銀員和打稱員；47家連鎖店也開始分時(shí)進(jìn)行消毒，而且確保不會(huì)關(guān)門。

然而，即使顧客們都帶口罩，但不經(jīng)意間衣物接觸、習(xí)慣性挑選蔬菜水果或商品，都有可能成為病毒交叉感染的中介。

所以，盡管商品供應(yīng)充足，盡管物價(jià)穩(wěn)定（圖1、2、3、4），商品如何快速安全地從超市到每個(gè)家門，成為是否能有效“自我隔離”的“最后一公里”。

圖1 武漢某家連鎖超市公司，2月3日上午

圖2 武漢某連鎖超市公司，2月3日上午

圖3 武漢另一家連鎖超市公司，2月3日上午

圖4 武漢另一家連鎖超市公司，2月3日上午，以上圖片均由作者供圖

讀者會(huì)想，我們有世界最先進(jìn)電商、最高效快遞、最便捷支付，而且武漢所有大型超市都可以手機(jī)App下單，然后坐享送貨上門，“最后一公里”難道是問題？

平時(shí)不是，非常時(shí)期就另當(dāng)別論了。

我春節(jié)那天仍在外地，響應(yīng)政府號召開始自駕返回武漢，初二（26號）中午回到武漢漢陽開始“自我隔離”。第二天一早，我就與漢陽某超市工作人員微信了解超市供應(yīng)情況，當(dāng)時(shí)該店已有382個(gè)網(wǎng)上訂單，只來了一個(gè)快遞員，根本送不出去。于是我趕緊“全副武裝”，開車來到超市，希望能夠幫忙送貨。到后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有員工都在應(yīng)對到店顧客，沒時(shí)間分揀網(wǎng)上訂單。

看下來，有以下幾點(diǎn)導(dǎo)致超市人手嚴(yán)重不足：

其一，交通原因。公共交通停運(yùn)，許多員工不能上班或者不能準(zhǔn)時(shí)上班。

其二，家庭原因。怕感染，有些家人不讓員工來上班。

其三，健康原因。有的員工生病了。

其四，春節(jié)原因。許多快遞員回老家過年。

等等。

所以，超市只能將有限人力首先用于確保到店顧客服務(wù)。而網(wǎng)上購物、送貨上門，這個(gè)最能有效幫助廣大市民“自我隔離”的“新零售”，反而無“用武之地”。

據(jù)筆者2月3日上午了解到的最新情況，因?yàn)閲?yán)格小區(qū)管制、以及缺少快遞配送員，照片中的兩家超市不得不停止“網(wǎng)上下單、送貨上門”，全力服務(wù)門店。

一位堅(jiān)守一線負(fù)責(zé)人的原話：“目前普通老百姓中，最不怕死的是我們超市人”！

感動(dòng)、無語、遺憾！

為小區(qū)配送支招

怎么辦？建言如下：

1.統(tǒng)一管理。

針對病者的強(qiáng)制隔離，已得到政府強(qiáng)有力統(tǒng)一管理。針對廣大“自我隔離”的廣大市民，在確保貨源、穩(wěn)定物價(jià)方面，同樣也得到政府強(qiáng)有力統(tǒng)一管理。進(jìn)一步，還需將確保商品從超市到家門“最后一公里”，納入統(tǒng)一管理。

2.具體實(shí)施。

1) 超市開店時(shí)間。上午開門，對到店顧客營業(yè)；下午關(guān)門，對網(wǎng)購顧客服務(wù)。根據(jù)疫情發(fā)展情況，可對開門時(shí)間比例進(jìn)行調(diào)整，極端情況下，可考慮僅通過網(wǎng)購、送貨上門服務(wù)。

2) 快遞配送。

(1 )以小區(qū)為單位按規(guī)劃時(shí)間集中配送，達(dá)到后放入小區(qū)中間隔離交，再由社區(qū)或物業(yè)送貨上門。

(2) 以小區(qū)為單位配送的最大好處是，可通過志愿者、用私家車集中送貨。

(3) 專業(yè)快遞小哥負(fù)責(zé)非小區(qū)的送貨上門。

(4) 快遞志愿者以年輕單身、有私家車、家住超市附近為主。

3)超市。

(1) 只提供可供普通家庭3-5天的蔬果套餐。以提高超市配送分揀效率。

(2) 招募志愿者協(xié)助超市。

(3) 超市志愿者以年輕單身、家住超市附近、或有私家車為主。

(4) 在超市附近指定旅店供超市員工過夜。

(5) 或派專車定點(diǎn)、定時(shí)接送超市員工到崗。

4)到店顧客。

到店顧客一般是老年人群，更容易受感染。所以顧客不僅必須戴口罩，還必須戴手套，杜絕挑選后以商品為媒介的交叉感染。

5)不會(huì)使用網(wǎng)購顧客。

網(wǎng)購對于一部分市民、特別是老年群體還有一定困難，社區(qū)負(fù)責(zé)幫助下單購買。

6)商品交接。

從網(wǎng)上下單，到送貨上門，有三個(gè)交接操作：

(1) 超市按單揀貨后交給快遞員。

(2) 快遞員交給小區(qū)社區(qū)。

(3) 小區(qū)交給“自我隔離”家庭。

只要做到在中間地帶差時(shí)交接，就可最大限度地減少通過人員、或商品交叉感染機(jī)會(huì)。

在目前條件下，靠超市協(xié)調(diào)以上各個(gè)環(huán)節(jié)是不現(xiàn)實(shí)的，小區(qū)志愿者也肯定不能滿足全部需求，如果不組織好，可能還會(huì)添亂，因此必須有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、部署、執(zhí)行、監(jiān)督。

目前“疫情”有兩個(gè)主戰(zhàn)場：“強(qiáng)制隔離”戰(zhàn)場和“自我隔離”戰(zhàn)場。只有兩個(gè)戰(zhàn)場同時(shí)取得勝利，才能真正戰(zhàn)勝新型冠狀病毒！

為了有效保障市民“自我隔離”，我們必須在政府統(tǒng)一部署安排下，動(dòng)員社會(huì)力量，確保“網(wǎng)上下單、送貨上門”最后一公里的高效暢通。

武漢加油！

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