【文/ 觀察者網(wǎng)專(zhuān)欄作者 張力】

什么是“數(shù)字化管理”？

把管理對(duì)象“數(shù)字化”，就是“數(shù)字化管理”。大白話！

還是舉個(gè)鮮活例子，來(lái)幫助理解這句“大白話”。

5月14號(hào)早上7點(diǎn)10分左右，川航3U8633航班飛機(jī)駕駛艙擋風(fēng)窗突然脫離，語(yǔ)言通訊立刻中斷。此時(shí)，只能用最原始發(fā)射機(jī)鍵盤(pán)，發(fā)送數(shù)字：7700！

立馬，民航西南空管局空管中心的雷達(dá)屏幕上，3U8633飛行狀態(tài)由2245變成7700。

2245代表什么？航空器飛行正常。

7700代表什么？航空器飛行遇險(xiǎn)。

7點(diǎn)17分，搶在3U8633進(jìn)入中低空域前，民航地面空管員已經(jīng)完成8架飛機(jī)在空中和地面的避讓?zhuān)舫鼍G色通道，專(zhuān)供3U8633緊急降落。

僅避讓了8架飛機(jī)？非也！其實(shí)，此刻一共避讓了20多架飛機(jī)，其他飛機(jī)哪來(lái)的？軍機(jī)。

空軍怎么知道的？

原來(lái)在空軍地面空管中心的雷達(dá)屏幕上，空管員也同步看到3U8633飛行狀態(tài)由2245變成7700。于是立刻指揮十幾架即將在該空域降落或起飛的軍用飛機(jī)避讓。

這些避讓?zhuān)际窃诙潭?分鐘完成?？梢?jiàn)這兩組數(shù)字的變化，為后續(xù)應(yīng)急處理贏得了多么寶貴的時(shí)間！贏得時(shí)間，就是提高效率，什么效率？管理效率！

這，就是飛機(jī)飛行狀態(tài)的“數(shù)字化管理”。

進(jìn)一步深究發(fā)現(xiàn)，“數(shù)字化管理”背后有四層意思：

1.最底層?！皵?shù)字化”本質(zhì)是給管理對(duì)象制定數(shù)字編碼。本例中，管理對(duì)象是飛機(jī)飛行狀態(tài)；用4位數(shù)字編碼代表飛行狀態(tài)。

2.第二層。編碼一定要簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單，才能快速、準(zhǔn)確傳遞。用數(shù)字表達(dá)當(dāng)然最簡(jiǎn)單。

3.第三層：共享。軍方之所以可以同時(shí)馬上應(yīng)急處理，是因?yàn)檫@套編碼軍民通用。

4.第四層，也就是表面層，才是技術(shù)應(yīng)用。3U8633遇險(xiǎn)后，除了最原始的鍵盤(pán)發(fā)射機(jī)，所有高科技通訊設(shè)備全部“歸零”?？梢?jiàn)關(guān)鍵時(shí)刻，用什么高科技不重要，重要的是能夠把數(shù)字編碼發(fā)射出去。

現(xiàn)在，我們可以給“數(shù)字化管理”做一個(gè)簡(jiǎn)單定義：首先，必須對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行數(shù)字編碼；其次，數(shù)字編碼必須能夠共享?；蛘哒f(shuō)，數(shù)字編碼是“數(shù)字化管理”的必要條件；共享則是“數(shù)字化管理”的充分條件。缺一不可。正如，我們現(xiàn)在津津樂(lè)道的移動(dòng)支付、共享單車(chē)等現(xiàn)代數(shù)字化服務(wù)，都是以二維數(shù)字化編碼的共享為前提。

最終目的，還是實(shí)現(xiàn)高效低耗的管理。理解了這一點(diǎn)，才可以進(jìn)行下一步的具體討論。

開(kāi)源與節(jié)流

新零售的提出者雷軍，曾經(jīng)這樣定義新零售：“新零售的本質(zhì)其實(shí)是一場(chǎng)效率革命。”“效率革命”最終只能在兩個(gè)方面體現(xiàn)：開(kāi)源和流。

“開(kāi)源”，賣(mài)的越多進(jìn)價(jià)成本就會(huì)越低。在我國(guó)，將“數(shù)字化管理”用于“開(kāi)源”，比如網(wǎng)上零售、線上線下融合、無(wú)人銷(xiāo)售、移動(dòng)支付、快遞物流、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等等，已全球領(lǐng)跑。對(duì)此，啟領(lǐng)商學(xué)院院長(zhǎng)萬(wàn)明志先生（超市老萬(wàn)）總結(jié)出五次零售革命時(shí)寫(xiě)道，前4次都是西方引領(lǐng)，“第五次零售革命21世紀(jì)，是咱們中國(guó)人引領(lǐng)的新零售革命。是線上線下的深度融合，是無(wú)界的零售，是智慧的零售，支付無(wú)界，場(chǎng)景無(wú)界?！?

“節(jié)流”，是指商家對(duì)運(yùn)營(yíng)管理成本的控制，“節(jié)流”能力越強(qiáng)，表明企業(yè)管理水平越高。成本控制越好了，同質(zhì)化商品的降價(jià)空間越大，就有可能做到“質(zhì)高價(jià)低”。

遺憾的是，在我國(guó)將“數(shù)字化管理”用于“節(jié)流”，才剛剛起步。盡管我國(guó)的“開(kāi)源”效率極高，其成果卻被極低的“節(jié)流”效率給吞噬掉了。

所以我們的零售商品仍然是“質(zhì)高價(jià)高”，甚至“質(zhì)低價(jià)高”！這也是為什么同胞們境外旅游的第一目的是“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的根本原因。

“開(kāi)源”是毛利，“節(jié)流”是純利。

問(wèn)題來(lái)了，為什么用“數(shù)字化”技術(shù)“開(kāi)源”，大家狂熱追求；而“節(jié)流”，卻剛剛起步？這里，自然有其深層次的文化原因，因?yàn)闅w根結(jié)底，管理背后是文化。簡(jiǎn)言之，“開(kāi)源”決定胖瘦，吃香喝辣就能短期見(jiàn)效；“節(jié)流”決定強(qiáng)弱，長(zhǎng)期堅(jiān)持磨煉才有可能。

就易避難，人之天性。

所以，大多數(shù)商家喊“節(jié)流”如同大多數(shù)愛(ài)美女性喊“減肥”，雖然震天價(jià)響，卻光說(shuō)不練。

或者，怎么練？

首先，還需認(rèn)清“數(shù)量化”和“數(shù)字化”的本質(zhì)區(qū)別。

“數(shù)量化”與“數(shù)字化”

數(shù)量與數(shù)字，一字之差，失之千里。那么，什么是“數(shù)量化管理”？

打一個(gè)簡(jiǎn)單比喻說(shuō)明：

我們準(zhǔn)確地知道有100個(gè)敵人入侵某一城市。在哪不知道。所以，即使有精確制導(dǎo)炸彈，也不知道往哪發(fā)射。消滅敵人的唯一辦法是，對(duì)城市進(jìn)行地毯式轟炸，破壞性大，成本高。

反之，并不知道有多少敵人入侵，卻知道他們躲在哪，丟一個(gè)精確制導(dǎo)炸彈，就消滅了。

可見(jiàn)，滅敵效率和成本而言，位置比數(shù)量更重要。如何確定位置，就得有一套事先設(shè)計(jì)、表示地理位置的數(shù)字編碼。

這比喻告訴我們兩個(gè)基本道理：

其一，通過(guò)“數(shù)量”，不能知道位置。而通過(guò)“數(shù)字化”位置找到目標(biāo)，卻可以準(zhǔn)確點(diǎn)數(shù)。

其二，即使有再高的科技（比如精確制炸彈），如果僅知道“數(shù)量”，想提效減耗不可能。

現(xiàn)在可以回答，為什么說(shuō)在節(jié)流方面，我國(guó)零售業(yè)的“數(shù)字化管理”才剛剛起步？因?yàn)槲覀兛偸前选皵?shù)量化”與“數(shù)字化”混為一團(tuán)。也就是說(shuō)，用先進(jìn)“數(shù)字化”科技，對(duì)商品進(jìn)行傳統(tǒng)的“數(shù)量化管理”。這就好比，為了消滅100個(gè)敵人，用“精確制導(dǎo)炸彈”對(duì)城市進(jìn)行地毯式轟炸一樣。

再來(lái)通過(guò)下面兩個(gè)商超“節(jié)流”的實(shí)例，來(lái)證明筆者以上觀點(diǎn)。