【觀察者網(wǎng)TMT報(bào)道 文/無(wú)奇】本月初上海市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的第6輪網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，餓了么美團(tuán)百度等3家外賣平臺(tái)有不同程度的店鋪違法經(jīng)營(yíng)行為，包括商家網(wǎng)上公示的經(jīng)營(yíng)許可證多為假證、套證或冒用地址（店鋪）經(jīng)營(yíng)等。然而食藥監(jiān)剛剛監(jiān)測(cè)完一個(gè)月不到，消費(fèi)者又碰到了“李鬼”事件。

近日，有上海網(wǎng)友發(fā)帖控訴自己在餓了么平臺(tái)上遭遇山寨“鼎泰豐”，被多收了一半餐費(fèi)的經(jīng)歷，其向餓了么投訴至今沒(méi)有說(shuō)法。

當(dāng)事人李先生向觀察者網(wǎng)表示，5月27日他在餓了么平臺(tái)上下單鼎泰豐，選擇了系統(tǒng)推薦的第一家店鋪，在等餐過(guò)程中，李先生發(fā)現(xiàn)配送路線非?？梢桑又钕壬樵兊赇伣?jīng)營(yíng)執(zhí)照發(fā)現(xiàn)，其經(jīng)營(yíng)地址指向了橫跨半個(gè)城市的另一家店鋪。如果按顯示的經(jīng)營(yíng)地址給李先生配送，根本不可能在39分鐘內(nèi)送到李先生手中。

這時(shí)，李先生致電鼎泰豐了解到，其根本沒(méi)有與任何外賣平臺(tái)合作，而李先生下單的拌面、炒飯等4件食品，也比店內(nèi)實(shí)際價(jià)格高出了50%。

就在李先生在餓了么平臺(tái)上投訴之后，接到了一個(gè)神秘的匿名電話，希望給李先生退還差價(jià)后以息事寧人。對(duì)方首先聲稱是鼎泰豐員工被李先生識(shí)破，接著又稱食品在陸家嘴購(gòu)買并加價(jià)87元配送，在李先生拒絕并要求其停止坑蒙拐騙后，對(duì)方掛斷了電話。

觀察者網(wǎng)從鼎泰豐方面了解到，其的確沒(méi)有在任何外賣平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，記者在餓了么上以“鼎泰豐”為關(guān)鍵詞查詢，卻查到了3家店鋪，其中2家頭像與正宗鼎泰豐一致，且均有營(yíng)業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

此間餓了么沒(méi)有回應(yīng)，客服表示給不了答復(fù)，至此沒(méi)有解決方案。李先生對(duì)觀察者網(wǎng)表示，他希望餓了么平臺(tái)徹查不實(shí)商家，退回多收款項(xiàng)，公開(kāi)道歉。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，食藥監(jiān)每次監(jiān)測(cè)都能發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)上有套證、假證情況，每次均責(zé)令其改正，但毫無(wú)意外下一次都能查出問(wèn)題。

與李先生情況類似的不在少數(shù)，據(jù)《中國(guó)商報(bào)》消息，5月22日，一網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)帖，反映三亞亞龍灣晶鑫美食店、皇牌粥鋪、小金牛蓋澆飯粥等實(shí)體外賣店?duì)I業(yè)地址造假等問(wèn)題。隨后，三亞市食藥監(jiān)局和工商局對(duì)美團(tuán)和餓了么兩大外賣平臺(tái)進(jìn)行約談，要求外賣平臺(tái)立即對(duì)已停止經(jīng)營(yíng)的餐廳實(shí)體店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)下架處理，同時(shí)，擬對(duì)其未認(rèn)真查驗(yàn)入網(wǎng)餐飲店相關(guān)信息的違法行為實(shí)施行政處罰。

一位長(zhǎng)期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)食品安全領(lǐng)域的學(xué)者曾對(duì)《新京報(bào)》分析，“三無(wú)店鋪通過(guò)系統(tǒng)審核有兩個(gè)原因：一是造假技術(shù)也升級(jí)換代，客觀上平臺(tái)和政府出現(xiàn)管理和監(jiān)管滯后性。二是不排除平臺(tái)可能基于經(jīng)營(yíng)獲利的驅(qū)動(dòng)，管理相對(duì)松弛懈怠造成相應(yīng)漏洞?！?

對(duì)于上述學(xué)者提到的第二種可能情況，封面新聞上月初曾有報(bào)道，一位曾在成都餓了么某片區(qū)從事業(yè)務(wù)員工作的市民趙先生的爆料：為了完成公司業(yè)績(jī)，公司內(nèi)部與區(qū)域經(jīng)理默許他們通過(guò)制作虛假證件，幫助一批證照不全的“黑店”、無(wú)實(shí)體門店的“幽靈餐廳”上線外賣平臺(tái)。

趙先生稱，許多商戶都由于證照不全的問(wèn)題，沒(méi)有在餓了么上線的資格。但是由于“績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)能拿到近乎于基本工資翻倍的數(shù)額”，為了完成業(yè)績(jī)，拿到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，只要商戶愿意加盟，業(yè)務(wù)員都會(huì)協(xié)助其完成審核。而他們選擇的辦法，就是偽造證件。

截至發(fā)稿，觀察者網(wǎng)向餓了么方面了解包括如何審核平臺(tái)資質(zhì)、整改情況以及對(duì)李先生事件有何解決意見(jiàn)等疑問(wèn)，對(duì)方尚未回復(fù)。

公開(kāi)信息顯示，餓了么由張旭豪、康嘉等人2009年在上海創(chuàng)立，2018年4月，阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)與餓了么聯(lián)合宣布，阿里巴巴已經(jīng)簽訂收購(gòu)協(xié)議，將聯(lián)合螞蟻金服以95億美元對(duì)餓了么完成全資收購(gòu)。