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頻遭投訴的AMIRO覓光美容儀“領(lǐng)證”,售后質(zhì)量問(wèn)題能否迎刃而解?
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王力聯(lián)系電話:17621622896 聯(lián)系郵箱:wangli@guancha.cn 歡迎交流
(文/王力 編輯/徐喆)10月12日,國(guó)家藥品監(jiān)督管理局正式公布了最新的醫(yī)療器械批準(zhǔn)證明文件送達(dá)信息,其中,深圳市宗匠科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宗匠科技”)旗下的手持式射頻皮膚治療儀成功通過(guò)了三類(lèi)醫(yī)療器械注冊(cè)申請(qǐng),使得其品牌AMIRO覓光成為了家用美容儀市場(chǎng)中首批獲得該認(rèn)證的品牌。
值得注意的是,三類(lèi)醫(yī)療器械認(rèn)證作為行業(yè)內(nèi)的高標(biāo)準(zhǔn),是產(chǎn)品合規(guī)性和安全性的標(biāo)志,但并不能直接證明其治療效果。
作為國(guó)內(nèi)美容儀的頭部品牌,AMIRO覓光起初靠智能化妝鏡起家,后拓展至脫毛儀、射頻美容儀等領(lǐng)域。
然而隨著入局者的增多,覓光在市場(chǎng)中面臨了諸多挑戰(zhàn)。盡管品牌努力拓展市場(chǎng),但投訴量的增加與銷(xiāo)售量的下滑形成了鮮明對(duì)比,使得其“智商稅”的質(zhì)疑聲此起彼伏。
尤其值得關(guān)注的是,此前有不少消費(fèi)者投訴在不同渠道購(gòu)買(mǎi)到同款產(chǎn)品價(jià)格差異巨大,以及部分消費(fèi)者反映的產(chǎn)品安全問(wèn)題,諸多爭(zhēng)議將AMIRO覓光推向了輿論的風(fēng)口浪尖。
家用射頻美容儀“扯證”,家用美容儀市場(chǎng)洗牌加速
10月12日,國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布醫(yī)療器械批準(zhǔn)證明文件送達(dá)信息,批準(zhǔn)深圳市宗匠科技有限公司(下稱(chēng)宗匠科技)旗下手持式射頻皮膚治療儀的三類(lèi)醫(yī)療器械注冊(cè)申請(qǐng),AMIRO覓光成為首批“取證”的家用美容儀品牌。
這一消息對(duì)于AMIRO覓光品牌而言,無(wú)疑是一個(gè)重要的里程碑,但放在整個(gè)射頻美容儀市場(chǎng)的大背景中,這一進(jìn)展卻只是行業(yè)洗牌的一個(gè)縮影。
回顧2022年3月,國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整〈醫(yī)療器械分類(lèi)目錄〉部分內(nèi)容的公告》,明確規(guī)定射頻治療儀、射頻皮膚治療儀將按照Ⅲ類(lèi)醫(yī)療器械進(jìn)行管理。這一政策調(diào)整的主要目的是打擊美容儀市場(chǎng)中普遍存在的虛假宣傳和質(zhì)量問(wèn)題,進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序,保障消費(fèi)者的安全和權(quán)益。
自公告發(fā)布以來(lái),市場(chǎng)上不少射頻美容儀品牌感受到了巨大的壓力。以初普牌第一代Stop Eye家用射頻美容儀為例,該產(chǎn)品因安全隱患被召回,成為政策嚴(yán)格監(jiān)管下的一個(gè)典型案例。從2024年4月1日起,未取得醫(yī)療器械注冊(cè)證的射頻美容儀將不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷(xiāo)售,這一硬性規(guī)定直接導(dǎo)致市場(chǎng)迎來(lái)了一場(chǎng)大洗牌。
面對(duì)新規(guī)的嚴(yán)格限制,許多射頻美容儀品牌為了清庫(kù)存、避免損失,紛紛選擇降價(jià)銷(xiāo)售。在新規(guī)壓力下,市場(chǎng)的降價(jià)潮愈演愈烈,部分品牌的價(jià)格甚至出現(xiàn)了“大跳水”。知名品牌初普在其天貓、京東旗艦店中,產(chǎn)品不是已經(jīng)關(guān)閉銷(xiāo)售就是僅剩少量庫(kù)存,且價(jià)格大幅下跌。另一品牌慕蘇美容儀也加入了打折大軍,原價(jià)近3000元的產(chǎn)品,如今售價(jià)不到600元,降價(jià)幅度之大令人咋舌。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2024年第一季度,射頻美容儀市場(chǎng)的平均降價(jià)幅度達(dá)到了30%以上,部分品牌甚至超過(guò)了50%。降價(jià)潮雖然短期內(nèi)刺激了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,卻對(duì)整個(gè)行業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品信譽(yù)造成了不小的沖擊。
盡管AMIRO覓光射頻美容儀成功通過(guò)了嚴(yán)格的醫(yī)療器械注冊(cè)流程,獲得了三類(lèi)醫(yī)療器械注冊(cè)證,為其在市場(chǎng)上的合法銷(xiāo)售提供了保障,但其面臨的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。
首先,從實(shí)際使用效果來(lái)看,家用射頻美容儀并未完全擺脫消費(fèi)者“智商稅”的質(zhì)疑。據(jù)一項(xiàng)針對(duì)1000名消費(fèi)者的調(diào)查顯示,超過(guò)60%的受訪者表示,家用美容儀的效果與宣傳存在差距,且難以持續(xù)。專(zhuān)家指出,家用美容儀的效果往往因人而異,且受限于技術(shù)水平和使用頻率,很難與專(zhuān)業(yè)院線美容儀相媲美。
院線美容儀通常具有更強(qiáng)的針對(duì)性和高科技技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)更深層次的肌膚修護(hù)。例如,專(zhuān)業(yè)院線常用的射頻緊膚儀,通常采用更高頻率的射頻波,能夠深入肌膚真皮層,促進(jìn)膠原蛋白再生,效果顯著且持久。相比之下,家用射頻美容儀受限于功率和使用安全等因素,其作用深度和效果往往大打折扣。
此外,近年來(lái),隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提升和醫(yī)美行業(yè)的不斷發(fā)展,院線醫(yī)美行業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)迅速普及。同時(shí),為了吸引更多消費(fèi)者,醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛推出打折優(yōu)惠活動(dòng)。這種趨勢(shì)對(duì)家用美容儀市場(chǎng)產(chǎn)生了一定影響。一方面,院線醫(yī)美行業(yè)的普及提高了消費(fèi)者對(duì)美容儀產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度;另一方面,醫(yī)美機(jī)構(gòu)的打折優(yōu)惠活動(dòng)則對(duì)家用美容儀市場(chǎng)形成了一定沖擊。消費(fèi)者在選擇美容儀產(chǎn)品時(shí),往往會(huì)將家用美容儀與院線醫(yī)美項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比,從而選擇性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品。這種趨勢(shì)使得家用美容儀市場(chǎng)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,目前市面上的家用射頻美容儀大多采用相似的技術(shù)原理,即通過(guò)射頻波刺激皮膚膠原蛋白再生,從而達(dá)到緊致肌膚、淡化細(xì)紋的效果。然而,這種技術(shù)的實(shí)際效果卻因人而異,且需要長(zhǎng)期使用才能看到明顯效果。
銷(xiāo)量下滑、價(jià)格跳水,覓光售后投訴不斷
從當(dāng)前家用美容儀市場(chǎng)來(lái)看,各大品牌紛紛入局,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。其中,JOVS、Jmoon極萌等品牌憑借其在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面的優(yōu)勢(shì),推出了多款具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。例如,JOVS的黑金嫩膚儀和超膜刀等產(chǎn)品,憑借其獨(dú)特的DPL精準(zhǔn)窄光譜技術(shù)和高強(qiáng)度聚焦電膜場(chǎng)+LLLT光療技術(shù),實(shí)現(xiàn)了美白淡斑、抗衰老等多重功效,深受消費(fèi)者喜愛(ài)。而Jmoon極萌的大熨斗美容儀和膠原炮等產(chǎn)品,則憑借其高效的提拉緊致和抗老效果,贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。
作為深圳市宗匠科技有限公司旗下品牌,AMIRO覓光自2015年成立以來(lái),憑借其獨(dú)特的智能化妝鏡產(chǎn)品迅速在市場(chǎng)上嶄露頭角,此后代表產(chǎn)品包括膠原炮、覓光超聲蛋、彩虹光面罩、覓光水光炮等。然而,近期AMIRO覓光卻面臨銷(xiāo)售下滑的困境。
據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,AMIRO覓光在2022年的年銷(xiāo)售額超過(guò)20億人民幣,占據(jù)近10%的市場(chǎng)份額,并在抖音美容儀器榜單中位居第一。然而,進(jìn)入2024年,其業(yè)績(jī)卻出現(xiàn)了明顯下滑。據(jù)魔方市場(chǎng)情報(bào)統(tǒng)計(jì),2023年下半年,AMIRO覓光在淘寶天貓平臺(tái)的銷(xiāo)售額較上一年度減少了19.1%;2024年前兩月,其銷(xiāo)售額更是急劇下滑82%。
同時(shí)更值得關(guān)注的是,根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示,覓光品牌的相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)累積了超過(guò)百例投訴。眾多消費(fèi)者反映,他們購(gòu)買(mǎi)的覓光產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,多數(shù)為售價(jià)高達(dá)數(shù)千元的美容儀器。這些產(chǎn)品在使用不久后便出現(xiàn)了各種問(wèn)題,而當(dāng)消費(fèi)者尋求售后服務(wù)時(shí),卻遭遇了商家的推諉和不作為。一些消費(fèi)者甚至被告知,若想獲得維修或更換,必須額外支付費(fèi)用。
此外,早在2023年雙十一前夕,有多家媒體報(bào)道明星賈乃亮直播間出現(xiàn)“割韭菜”行為,這一事件的主角就是覓光。有消費(fèi)者在某電商平臺(tái)以4599元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了AMIRO覓光膠原炮一代美容儀,但不久后在線下山姆會(huì)員店發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品僅售2999元,價(jià)格相差近1600元。這種短期內(nèi)的大幅降價(jià)對(duì)AMIRO覓光品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑。
(截圖來(lái)自黑貓投訴平臺(tái))
更令人擔(dān)憂(yōu)的是,有消費(fèi)者投訴稱(chēng),在使用覓光品牌的美容儀器一年后,該儀器在充電過(guò)程中突然發(fā)生爆炸。當(dāng)他們緊急聯(lián)系商家尋求解決方案時(shí),商家的處理方式僅僅是退貨退款,并未提供任何額外的賠償或補(bǔ)償措施。這種處理方式顯然無(wú)法讓消費(fèi)者滿(mǎn)意,也未能體現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者安全和權(quán)益的足夠重視。
(截圖來(lái)自黑貓投訴平臺(tái))
雖當(dāng)前未公布AMIRO覓光相關(guān)產(chǎn)品的毛利率,但同作為家用美容儀頭部企業(yè),雅萌射頻美容儀的毛利率表現(xiàn)強(qiáng)勁。據(jù)公開(kāi)信息,雅萌在過(guò)去幾年中的毛利率穩(wěn)定在6成以上。以2022財(cái)年為例,雅萌的營(yíng)收突破20億元,毛利率達(dá)到64%。
目前,家用美容儀市場(chǎng)正處于快速發(fā)展階段。隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的提升和醫(yī)美行業(yè)的不斷發(fā)展,家用美容儀市場(chǎng)的前景廣闊。然而,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化,家用美容儀品牌也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。未來(lái),家用美容儀市場(chǎng)將更加注重技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)能力的提升。只有那些能夠不斷創(chuàng)新、滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求的品牌才能在市場(chǎng)中立足并發(fā)展壯大。對(duì)于AMIRO覓光而言,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展將是其未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
- 責(zé)任編輯: 王力 
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