（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）在2022年央視315晚會上曝光了的醫(yī)美亂象，因315的到來再度受到關(guān)注。

作為“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”的新氧，在眾多醫(yī)美企業(yè)中關(guān)注度最大。自2022年因“網(wǎng)絡侵權(quán)責任糾紛、肖像權(quán)糾紛”被楊冪、徐冬冬、鹿晗、華晨宇、鞠婧祎、許魏洲、白夢妍、秦嵐等一眾明星被起訴后，新氧一直被質(zhì)疑碰瓷明星進行虛假宣傳。

但和碰瓷明星相比，新氧在用戶端的投訴信息更多。

觀察者網(wǎng)了解到，在黑貓投訴平臺上，新氧美容投訴量多達456條，主要集中于虛假宣傳、虛假評價、隨意降價、醫(yī)術(shù)水平參差不齊、術(shù)后表現(xiàn)與此前保證不一致、包庇商家、欺詐消費者等。

涉嫌虛假宣傳

公開資料顯示，新氧成立于2013年，是一家提供查詢、挑選和預約醫(yī)美服務的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺。和大眾點評等互聯(lián)網(wǎng)平臺類似，新氧一邊靠醫(yī)美用戶分享日記吸引潛在客戶，一邊招募醫(yī)美機構(gòu)入駐收廣告費，從而促成交易。

真實的醫(yī)美原創(chuàng)內(nèi)容一直是新氧的核心競爭力。資料顯示，新氧平臺上有超過350萬篇的美麗日記，提供真實有效的決策輔助資訊。

但對于不少消費者來說，新氧的美麗日記已經(jīng)“變了味”。有用戶在黑貓投訴平臺稱，由于新氧平臺的美容院夸大宣傳，導致其下單了醫(yī)療機構(gòu)推薦激光點陣和膠原項目，但在買了面膜、做完線下手術(shù)后，斑沒淡化、細紋還在、毛孔也沒有收縮，沒有感覺到任何效果。

該用戶認為，新氧平臺這種行為是虛假宣傳，且有誤導消費者做出不實評價進而欺騙其他消費者，過度夸大醫(yī)美效果的嫌疑。加之新氧平臺處理也不客觀、公正，因此決定維權(quán)到底。

可以參考的是，2022年1月，上海普瑞眼科醫(yī)院有限公司就因在新氧平臺上違法發(fā)布效果廣告，被處以10萬元罰款。3月，上海歐萊美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司又因在新氧平臺上發(fā)布虛假宣傳，誘導用戶打玻尿酸做醫(yī)美項目。

需要指出的是，2022年3月，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整〈醫(yī)療器械分類目錄〉部分內(nèi)容》的公告，對于27類醫(yī)療器械分類目錄有了重新調(diào)整。其中，對部分醫(yī)美產(chǎn)品監(jiān)管類別做出調(diào)整，明確射頻治療儀、射頻皮膚治療儀、水光針、面部提拉線等按照三類醫(yī)療器械監(jiān)管。

雖然此后醫(yī)美行業(yè)有規(guī)范化趨勢，但亂象仍舊不止。

“2023年3月8日下午5點在新氧平臺購買了治療項目，所用的藥品掃碼驗真的時候，發(fā)現(xiàn)藥品已經(jīng)被人掃過了?！庇捎谡芬欢〞霈F(xiàn)掃碼信息，該用戶在黑貓投訴上表示，懷疑新氧平臺醫(yī)院藥品是已被開封過的二次使用或者假藥。

此外，還有用戶因為醫(yī)生水平參差不齊遭了罪。

“2022年10月16日，通過新氧平臺下單，在昆明卓星醫(yī)美注射喬雅登豐顏玻尿酸。注射三周后右側(cè)鼻基底腫痛。后聯(lián)系新氧平臺和機構(gòu)多次，無人解決問題！”有用戶在黑貓投訴上表示，后來自行去昆醫(yī)附一院（公立三甲醫(yī)院）整形外科，專家診斷，注射層次不對。

和醫(yī)生水平問題更令其糟心的是，事情出現(xiàn)后該用戶曾多次聯(lián)系新氧平臺，提供了醫(yī)院出具的醫(yī)生簽字蓋章的門診病歷（和該院醫(yī)務科核實過，這就是該院的診斷報告）和錄音等，但新氧不認可，不解決問題。

無獨有偶，2022年8月在新氧平臺推薦的高分醫(yī)院“天津菲絲瀾門診部”做完線上咨詢，有用戶在新氧默許的虛假評價引導下去院內(nèi)做了眼部大綜合手術(shù)。

“術(shù)前雙眼皮形態(tài)沒問題，隨著年齡增長，眼皮松弛會內(nèi)雙，訴求僅僅是保持原生的雙眼皮形態(tài)，醫(yī)生卻極力建議做大綜合套餐，誘導說按新氧套餐價劃算優(yōu)惠，一勞永逸?！痹撚脩粼诤谪埻对V上表示，由于術(shù)前體檢出現(xiàn)問題，本人多次拒絕手術(shù)要求退款，在手術(shù)室門票，被護士、咨詢師多人哄騙，再交300操作手術(shù)，并說一周就能恢復。

該用戶稱，術(shù)中醫(yī)生縫針就發(fā)現(xiàn)形態(tài)不對稱，僅簡單調(diào)整蒙混過關(guān)?！靶g(shù)后當天，我的眼睛出血嚴重，視覺模糊，醫(yī)生都說會恢復。但至今已有五個月，目前我的雙眼皮依然假寬深，形態(tài)不一致，變成吊眼，睜眼無力；內(nèi)眼角一個向里一個向下，一個開的多一個開的少；內(nèi)眼角開太狠導致了干眼癥，視疲勞，視覺模糊一直沒有恢復，常年視覺5.2的26歲成人，半年近視異常增漲了一百度，伴有散光，構(gòu)成不可逆的視功能損傷。 ”

股價幾度腰斬

口碑變差，新氧的業(yè)績也受到了影響。

財報顯示，新氧科技第三季度營收為3.233億元，與上年同期的4.315億元相比下滑25.1%；凈利潤為230萬元，而上年同期凈利潤為680萬元，同比下滑66.2%。不按美國通用會計準則（Non-GAAP），凈利潤為990萬元，而上年同期凈利潤2890萬元。

運營數(shù)據(jù)方面，第三季度，新氧科技平均移動月活躍用戶數(shù)量（MAU）為390萬，而2021年同期為800萬，同比減半；購買預約服務的用戶總數(shù)為13.67萬人，新氧科技平臺促成的醫(yī)療美容交易總額為3.637億元。

So-Young平臺上，付費醫(yī)療服務提供商的數(shù)量為6199家，比上年同期的4841家增長28.1%；訂閱信息服務的醫(yī)療服務提供商數(shù)量為1704家，而2021年同期為2242家。

事實上，早在2020年，新氧就出現(xiàn)增收不增利的情況。數(shù)據(jù)顯示，2019年至2021年，新氧營業(yè)收入分別為11.52億元、12.95億元和16.92億元，但同期其歸屬母公司股東的凈利潤一直在減少，分別為1.27億元、0.06億元、-0.08億元。

受業(yè)績影響，新氧股價持續(xù)下行，且自2022年6月起連續(xù)30個交易日收盤價低于每股1美元。不久后，新氧收到了納斯達克發(fā)出退市警示函，稱如該公司獲得180個日歷日的合規(guī)期，即至2023年1月11日，以重新符合納斯達克上市規(guī)則。如果公司在2023年1月11日之前未恢復合規(guī)，則可能有資格獲得額外的180日合規(guī)期。

雖然新氧通過合理措施恢復合規(guī)，但其股價較上市之初幾度腰斬。彼時，新氧以13.8美元/股的價格發(fā)行，并迅速登上22.8美元/股的高點，而新氧最新的收盤價為2.1美元/股。