（觀察者網(wǎng) 文/張珩）風(fēng)波不斷的長(zhǎng)租公寓自如又出新政策了。

3月8日，自如宣布出臺(tái)新政策幫扶受到新冠肺炎疫情影響的租客。對(duì)所有無(wú)法回到湖北以及武漢的44318名租客，自如將減免3月1日至返回居住城市之日（最晚至3月31日）期間50%的租金和100%的服務(wù)費(fèi)；如果計(jì)劃更晚或者不返回居住城市，自如將為租客提供至2020年3月期間在原房屋免費(fèi)個(gè)人物品存放服務(wù)。

自如還稱，管理層自愿在一季度降薪20%到50%，節(jié)省的款項(xiàng)將全部用于補(bǔ)貼不能返回并繼續(xù)留在自如的租客；同時(shí)自如還呼吁，希望業(yè)主為房客減免部分租金，自如承諾業(yè)主減免的所有租金，將全部用于受疫情影響無(wú)法及時(shí)返回的自如租客的租金減免。

自如遭“吐槽”后整改，租客行李免費(fèi)免費(fèi)寄存在原房屋

自疫情爆發(fā)以來，以自如、蛋殼為首的長(zhǎng)租公寓管理公司紛紛陷入了“輿論風(fēng)波”。

其中自如被消費(fèi)者指責(zé)乘著疫情“坐地起價(jià)”。租客因?yàn)榉獬菬o(wú)法返回目的地處理租房事宜，自如管家要求租客選擇退租，由自如管家來處理私人行李，或者漲價(jià)續(xù)租。最高漲幅達(dá)到了38%。

有消費(fèi)者先前向觀察者網(wǎng)投訴稱，自如的管家通知她，房子即將到期。她可以選擇在3月1日無(wú)責(zé)中止合約，如果因?yàn)楹狈獬菬o(wú)法返回深圳，那么可以讓自如管家?guī)兔Υ虬欣钹]寄。如果繼續(xù)選擇居住，可能會(huì)在4月面臨漲價(jià)的問題。至于漲價(jià)的幅度，則需要看屆時(shí)的價(jià)格情況。

受訪者提供和管家之間的對(duì)話截圖

觀察者網(wǎng)注意到，在此次公布的措施中，自如明確表示，將在原房屋中免費(fèi)存放個(gè)人行李，而非自如管家打包行李，希望能打消部分租客對(duì)于自如損壞或丟失個(gè)人物品的擔(dān)憂。

另外，自如高管還表示將降薪20%至50%，用于補(bǔ)貼租客。在先前，自如CEO熊林先后兩次表態(tài)，客戶續(xù)約出現(xiàn)價(jià)格大的波動(dòng)是極個(gè)別情況，主要是由于客戶從長(zhǎng)租變成月租或者季租，或者是房源價(jià)格顯著低于地域同地段。自如團(tuán)隊(duì)絕無(wú)針對(duì)疫情的任何價(jià)格鉆營(yíng)伎倆。

如果自如有任何一例實(shí)證為趁疫情漲價(jià)，熊林和自如全體管理團(tuán)隊(duì)立刻辭職。

呼吁房東減免房租，自如表示不會(huì)“秀操作”

自如在聲明中還呼吁房東減免房租，自如承諾減免的租金將用于租客方面。觀察者網(wǎng)注意到，在自如此次聲明之前，1月30日，長(zhǎng)租公寓的另外一位頭部企業(yè)蛋殼公寓曾經(jīng)“秀操作”，單方面要求房東減免一個(gè)月的房租，但是繼續(xù)讓租客交租。這種“房東免租，租客交租”的行為引發(fā)了大量的關(guān)注。

彼時(shí)，為了平息爭(zhēng)議，蛋殼公寓2月3日再度聯(lián)合蛋殼房東共同推出疫情補(bǔ)貼新政策：針對(duì)武漢地區(qū)因疫情影響無(wú)法返回的租客，返還一個(gè)月房租。武漢地區(qū)以外的租客可享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費(fèi)延住或租金返還。

但部分租客依然對(duì)蛋殼公寓的新政策表示了質(zhì)疑。租客表示，疫情期間申請(qǐng)抵扣房租，不可提現(xiàn)，只能在續(xù)租時(shí)作為抵用券。蛋殼公寓有“套路”租客的嫌疑。

此次自如呼吁免房租是否也會(huì)引發(fā)外界的質(zhì)疑？目前還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。

長(zhǎng)租公寓什么時(shí)候才能盈利

自如此次陷入輿論危機(jī)并非空穴來風(fēng)，實(shí)際上，包括自如在內(nèi)的長(zhǎng)租公寓的“黑歷史”并不少。

中國(guó)的長(zhǎng)租公寓起始于2017年，當(dāng)年國(guó)內(nèi)如雨后春筍一般崛起了幾十家長(zhǎng)租公寓管理公司。自如和蛋殼是其中的佼佼者。

但是，長(zhǎng)租公寓的崛起卻伴隨著野蠻發(fā)展的“原罪”。2018年，各大長(zhǎng)租公寓紛紛高價(jià)搶房源，哄抬租金。當(dāng)年8月17日，時(shí)任我愛我家副總裁胡景暉炮轟自如、蛋殼等長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，稱其以高于市場(chǎng)價(jià)格的20%至40%爭(zhēng)搶房源，加劇北京等城市的租房?jī)r(jià)格上漲。胡景暉還預(yù)言道：長(zhǎng)租公寓一味滿足資本市場(chǎng)的胃口，過度擴(kuò)張，2年后肯定爆倉(cāng)。

彼時(shí)，長(zhǎng)租公寓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展如火如荼，每一家都在瘋狂的擴(kuò)張，甚至使用了“租金貸”這種擦邊球手段。長(zhǎng)租公寓應(yīng)有的盈利模式，始終懸而未決。如胡景暉語(yǔ)言的一樣，長(zhǎng)租公寓在2019年“爆雷”了，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年有多達(dá)45家長(zhǎng)租公寓因?yàn)橘Y金斷裂跑路。

值得注意的是，此次疫情對(duì)于原本就資金鏈緊張的長(zhǎng)租公寓公司又是一次消耗。其中就包括自如。

按照自如在2月底的公開聲明，公司已經(jīng)通過減免服務(wù)費(fèi)，新簽0押金、按時(shí)為全國(guó)業(yè)主打房租款，并請(qǐng)疫情期間合同到期的業(yè)主延遲解約等手段安置了9000多名租客，累計(jì)各項(xiàng)投入近5000萬(wàn)元。

此次新政策或許會(huì)讓自如的資金消耗進(jìn)一步上升。

長(zhǎng)租公寓該如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

巴樂兔研究院院長(zhǎng)高萌向新京報(bào)指出，疫情會(huì)導(dǎo)致一批小的長(zhǎng)租公寓公司出局，剩下的長(zhǎng)租公寓必須加強(qiáng)防控、展開自救。

“從短期來看，疫情使租客減少，企業(yè)應(yīng)重視現(xiàn)有生意，提升租客體驗(yàn)，通過各項(xiàng)措施盡可能留住老租客，擴(kuò)大租期，并通過老租客介紹新租客，從而增加生意。同時(shí)，應(yīng)盡量節(jié)省不必要的開支，暫時(shí)中止拿房擴(kuò)張，降低消耗?！备呙确Q，從長(zhǎng)期來看，長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)企業(yè)更要認(rèn)識(shí)到行業(yè)已過了粗放發(fā)展的階段，需進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，追求現(xiàn)金流健康，盡快實(shí)現(xiàn)盈利。