（觀察者網(wǎng)訊 文/一鳴）

近日，有媒體報道，有顧客在毒App上購買商品后，因個人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無理由退貨。客服表示，如果顧客想退貨的話必須給99元的技術服務費。

針對相關報道，19日凌晨，微博認證為毒APP 對外溝通主管的@毒APP_昭陽 在微博上回應，稱與傳統(tǒng)電商平臺有所不同，除了作為電商平臺為買賣雙方提供在線交易服務外，毒APP同時也在提供商品查驗鑒別等品控服務，因此要收取一定比例的服務成本費用。

@毒APP_昭陽 同時稱，根據(jù)有關法規(guī)，電商銷售主體即商品賣家需承擔7日無理由退貨等義務。賣家在入駐毒APP平臺時，我們會積極引導告知賣家選擇其商品支持7日無理由退貨服務。用戶如需退貨，毒APP客服將協(xié)助溝通賣家處理有關需求。

他最后稱：“我們通過客服工單核實發(fā)現(xiàn)，報道中的用戶ID在毒APP沒有下單記錄。我們將繼續(xù)保持溝通，解決用戶有關反饋?！?

毒APP是一家定位潮流產(chǎn)品交易的電商平臺。此前，紅星新聞報道，成都市民郭先生在毒App上購買了兩件衣服，有一件先到貨，但是感覺尺碼有些大，就想把兩件衣服都換成小一碼的，回到App發(fā)現(xiàn)根本連退換貨按鈕都沒有，也沒有退換貨的渠道。郭先生向客服聯(lián)系，客服稱無法換貨但可退貨，不過退貨需要支付違約金。

報道稱，毒APP客服人員表示，毒App采用競價出售的形式，商品被拍下后30分可無償取消訂單，這一段時間被稱為“購物冷靜期”30分鐘后再申請取消訂單，平臺就會根據(jù)不同的交易環(huán)節(jié)收取不同的費用。

在毒APP上購物如要退貨，賣家未發(fā)貨前，需支付28元違約金；賣家已發(fā)貨平臺未鑒別需支付58元違約金；平臺正在或者已鑒別未發(fā)貨，需支付鞋類60元，其他物品65元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費；平臺已發(fā)貨需支付鞋類89元，其他物品99元的查驗鑒別服務費及打包物流服務費。

這已經(jīng)不是毒APP首次遭遇外界的投訴和質(zhì)疑。近些年來，對于毒APP的投訴從鑒別機制到收費條款無所不包。毒APP收費的重要環(huán)節(jié)在于鑒別賣家出售的商品，但其鑒定的準確率同樣備受質(zhì)疑。

中國網(wǎng)曾報道，來自上海的陳先生于9月7日在毒APP上購買了一雙air jordan 1球鞋，收貨當天其認為球鞋有明顯瑕疵由此質(zhì)疑毒APP出售假貨，但毒APP并不承認假貨。

隨后他向另一個鑒別平臺尋求鑒定，所得結果依然為假，隨后他又向一位業(yè)內(nèi)知名球鞋玩家要求鑒定，所得結果仍為假貨。這一連串的經(jīng)歷讓這位陳先生大失所望，目前其已向當?shù)叵麉f(xié)投訴毒APP。

當消費者認為自己購買的是假貨或者商品不符合自己的需求，想要退貨時，就會遭遇和先生一樣的退貨困境。

有消費者表示，自己曾因球鞋尺碼太小而要求毒APP進行退貨，不過客服給他的反饋是需要扣除89元的費用，至于這89元的退貨費用，毒APP給他的回復是，“其中包含商品鑒別服務費、物流打包費。毒平臺是第三方平臺，您下單時平臺收到商品鑒別是不收費的，退貨是需要扣除的?！背酥?，寄回商品的運費也需買家自理。

進入毒APP任何一款商品的確認訂單頁面，在頁面明顯位置展現(xiàn)的信息為“分享返現(xiàn)金紅包”、賣家未在既定時間發(fā)貨買家獲賠權益、商品價格波動提示。而作為重要的“買家須知”僅作為一個鏈接小標題置身確認訂單頁面的不顯眼位置。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

只有（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

針對毒APP的這一做法，有律師表示，網(wǎng)絡商品銷售者，應當依法履行七日無理由退貨義務。平臺取消訂單規(guī)定收取的違約金系平臺單方面規(guī)定的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費者權益保護法》第四條的規(guī)定，應屬無效。

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