觀察者網(wǎng)：我查資料時看到有熟悉中國和墨西哥兩地的商務(wù)顧問撰文指出，中國人在交流、談判過程中一般不會直接拒絕，而墨西哥人若覺得不行，會明確果斷地跟你說“不”。您前面的分享，給出了一版與此完全相反的描述。

吳威：我確實沒有這樣的感受。我認為中國工廠現(xiàn)在是很專業(yè)、很坦誠的。他們會客觀分析然后得出結(jié)論是否可行，有非常明確的答案，對于可能性也有評估。中國的一流工廠有非常高效的專業(yè)溝通，他們不希望在不可行的事情上浪費時間和資源。

相比之下，墨西哥的工廠就是喜歡先說“YES”。提要求他們喜歡立馬答應，或者給非常積極正面的答復讓客戶期待值拉高，但后續(xù)的結(jié)果往往并不順利，甚至多次與他們的承諾背道而馳。估計這是文化的一部分吧，他們不喜歡拒絕。

得過幾次教訓之后，我專門跟墨西哥的員工說：“你們真的不需要立即答應。你有充足的時間好好查看一下實際情況，之后再給結(jié)論也不遲。最后如果確實不可行，這也是正常的結(jié)果，完全是可接受的?！?

在溝通方面還是需要多給他們疏通一下。當即答應的人主要是希望避免面對面的潛在壓力，這也可能是他們逃避問題的方式，反正先答應下來再說嘛。其實問題發(fā)展到后面是無法被掩蓋的，由于時間的拖延還會顯得更難看點。為什么不早說實話呢？這樣的結(jié)果是工廠團隊的信譽嚴重受損。

總的說來，和墨西哥團隊合作的感受是：會議過程很順利，提出的要求都有積極正面的答復；可是會議結(jié)束后你就開始受苦了，各種延誤、拖拉、結(jié)果與承諾嚴重不符，于是不得不再開啟下一輪會議。

打算去墨西哥開廠的同行要有思想準備：他們會把自己的信譽度打到最低處，但你作為管理者還要樹立信心去鼓勵他們加油。

觀察者網(wǎng)：單看勞工技能，您剛提到越南工廠的不少員工底子差，需要從頭開始培訓，那墨西哥勞工普遍處于什么水平？工廠生產(chǎn)的零部件良率如何？我看有文章在推介墨西哥時談道，距離美國得州不到250公里的新萊昂州擁有許多高技能的勞動力，因為當?shù)赜性S多培養(yǎng)工程專業(yè)畢業(yè)生的大學。

吳威：制造業(yè)里培訓員工的環(huán)節(jié)是固定流程，這個對于任何一個工廠都不是問題。畢竟現(xiàn)在80%以上的流程都自動化了，人工大量參與的部分是組裝，復雜程度可參考水果品牌手機、平板類產(chǎn)品。規(guī)范性的操作中每一步都定義得很清楚，每天重復操作，一個月不到就可以很熟悉了。對于正常人來講，這些完全不是問題。

優(yōu)秀的品質(zhì)要求整個制造過程中的每一個人都嚴格地遵守規(guī)則。而我認為遵守規(guī)則更多是一個人多年養(yǎng)成的行為習慣決定的，而不是看他的智商或受教育水平。

典型的例子，比如模組的螺紋緊固件安裝，要求用扭矩扳手。產(chǎn)線的工程師會預先設(shè)定好，操作工按要求使用，這就是人們常說的“去工廠擰螺絲”。這步驟有嚴格規(guī)范，沒有難度，只要求擰到位。如果有人偏偏不擰到位呢？這就埋下了品質(zhì)隱患。雖然后續(xù)會有檢驗員檢查，但如果檢驗員也疏忽了呢？顯然這與難度毫無關(guān)系，就看個人是否遵守規(guī)則、是否有責任心去把每一個步驟按要求做到位。

只能說，墨西哥工人的操作水平屬于中等，我們要求的人工介入步驟不算多，良率會比亞太區(qū)差幾個點。他們會自我辯解，因為訂單的量比亞太少很多，他們的練習機會少，所以良率不具備直接的可比性。

其實，良率只是評估品控的一個指標，有的質(zhì)量風險并不能通過常溫測試反映出來，比如產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性；還是需要拉長時間線，在出貨量樣本足夠大的情況下比較返修率和客訴狀況等。目前來說，墨西哥制造在安全及格水平以上。

資料圖來源：墨媒

墨西哥工廠管理是非常需要駐場經(jīng)理的，那種挽起袖子能干活兒的經(jīng)理人，手把手教他們該怎么做，通過以身作則去影響當?shù)貑T工的行為習慣。制造業(yè)的基礎(chǔ)文化就是尊重規(guī)則、正確操作，這是需要每位員工每天去實踐的。

墨西哥工廠發(fā)生過很離譜的案例。比如產(chǎn)線上有人擅自改了夾具，在沒經(jīng)過正式驗證和批準的情況下投入生產(chǎn)。這樣的違規(guī)做法簡直讓人匪夷所思，相當于違反了制造業(yè)的基本法。我們知道真相后簡直無法理解這個行為背后的思維。類似錯誤在中國大陸10年都不會發(fā)生一起，但在墨西哥屬于時不時就來一遭。我們到現(xiàn)在都沒有有效的辦法去預防此類事件的再次發(fā)生，畢竟成年人的思維與行為習慣很難改變。兩年下來，如今墨西哥工廠無論發(fā)生什么事，我們都不會覺得奇怪了。

亞洲的文化很強調(diào)遵守規(guī)則與流程。我們從小被教育遵守紀律，團隊行動聽指揮，這些思想是深入到我們骨子里的。從管理層到操作工，中國工廠人人都懂得沒有規(guī)矩不成方圓的道理。拉美文化和我們真的不太一樣，在規(guī)則面前他們比較喜歡搞個人發(fā)揮，嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒虃鞯剿麄兡抢?，他們就開始默默修改了，然后良率就可能一言難盡，最后問題公開了再做質(zhì)量整改。我相信很多公司在墨西哥的工廠都會遇到類似情況。

當然，縫縫補補湊合著來也是可以的，這幾年墨西哥工廠也有很多出貨。只是我們習慣了中國和越南工廠的嚴謹，在這里感覺很不適應，管理團隊和工廠執(zhí)行還處于一個磨合期。