(文/王勇 編輯/趙乾坤)

飛機(jī)應(yīng)急門(mén)面板在半空中炸掉、多架飛機(jī)起落架出現(xiàn)異常、傳感器故障、輪胎爆裂、工廠罷工……連續(xù)五年虧損的波音公司在過(guò)去的一年噩夢(mèng)連連。

《華爾街日?qǐng)?bào)》1月6日?qǐng)?bào)道，一連串的危機(jī)事件讓這家擁有 108 年歷史的飛機(jī)制造商“流血不止”。近年來(lái)接連不斷的事故使其深陷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的泥潭。

波音新任首席執(zhí)行官凱利·奧特伯格表示，“波音正處于低谷”。波音在全球擁有約 17萬(wàn)名員工，“我們希望能為世界提供好的產(chǎn)品，而不是這些混亂?！?

波音737MAX飛機(jī)位于美國(guó)華盛頓的工廠《華爾街日?qǐng)?bào)》

波音公司表示，從現(xiàn)在開(kāi)始將盡快著手進(jìn)行全新的公司文化設(shè)計(jì)和建設(shè)。“必須讓員工對(duì)他們正在做的事情感到興奮。你來(lái)工作不僅僅是為了薪水，而是因?yàn)槟汴P(guān)心你正在做的事情?！?對(duì)波音來(lái)說(shuō)，最重要的是飛行安全，所以必須要將安全放在首位，讓它滲透到公司的每一個(gè)人，包括打掃工廠地板的人，讓它成為每個(gè)人DNA的一部分。同時(shí)，鼓勵(lì)員工報(bào)告安全問(wèn)題并建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。

其次，要承認(rèn)錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)。波音公司的高管們需要以身作則，勇敢公開(kāi)討論自己的錯(cuò)誤，并表達(dá)從中吸取了哪些教訓(xùn)。波音工程師工會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展負(fù)責(zé)人里奇·普朗克特說(shuō)，“這并不是說(shuō)我們可以對(duì)犯錯(cuò)的高管指手畫(huà)腳，而是我們能從犯錯(cuò)的人身上學(xué)到什么？”

第三，忘記股票價(jià)格和生產(chǎn)截止日期；公司的股票價(jià)格跌宕起伏令人沮喪，就像航空公司對(duì)從波音訂購(gòu)的數(shù)百架噴氣式飛機(jī)的交貨延遲一樣，但現(xiàn)在他們只想要沒(méi)有問(wèn)題的飛機(jī)。“忘記生產(chǎn)截止日期吧，我們的目標(biāo)是要讓每一架飛機(jī)以真正優(yōu)質(zhì)和高質(zhì)量的配置下線”。

第四，加強(qiáng)溝通并投資員工培訓(xùn)。重視溝通和團(tuán)隊(duì)合作，大家必須相互尊重，相互傾聽(tīng)，并具有情感韌性。波音機(jī)械師工會(huì)分會(huì)主席喬恩·霍爾登表示，由于一些原因，波音流失了大量的員工，此后又招聘了許多人，為了生產(chǎn)系統(tǒng)和產(chǎn)品安全系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行，必須在員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上加大投入。

第五，停止外包。波音公司對(duì)外包和離岸外包（外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成）的嚴(yán)重依賴，削弱了波音的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和業(yè)務(wù)管理，并在設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中缺乏有效監(jiān)管。

英國(guó)廣播公司（BCC）的報(bào)道稱，一些業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為，奧特伯格現(xiàn)在有機(jī)會(huì)改變波音公司的命運(yùn)，“思維方式的改變將是波音未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。波音的問(wèn)題不僅源于技術(shù)失誤，更是管理理念、文化轉(zhuǎn)型與監(jiān)管失效等因素交織而成的復(fù)雜困局”。

該報(bào)道提到，2024年12月初，美國(guó)聯(lián)邦航空管理局（FAA）局長(zhǎng)邁克·惠特克表示, “波音公司真正需要的是一場(chǎng)根本性的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變，并且以安全、質(zhì)量改進(jìn)和有效的員工培訓(xùn)為導(dǎo)向。我們將繼續(xù)密切關(guān)注結(jié)果?！?

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。