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“就保護殘疾人而言，美國航空是最差的承運商之一”
最后更新: 2024-10-25 16:32:29(文/王勇 編輯/趙乾坤)10 月 23 日，美國交通部宣布已對美國航空公司處以 5000 萬美元的罰款，原因是在2019 年至 2023 年期間，該航空公司多次嚴重違反“應(yīng)義務(wù)幫助行動不便的乘客”的法律規(guī)定。美國交通部認為，在上述4年間里，美國航空公司屢次對殘障乘客進行不安全的人身幫助、對輪椅使用者不尊重或未能及時提供輪椅援助等。此外，美國航空公司還對數(shù)千輛輪椅進行了不當(dāng)管理，致使部分輪椅被損壞，或不能及時放置指定地點，導(dǎo)致有需求的旅行者失去了行動所需的設(shè)備。
美國一座機場的服務(wù)人員在為行動不便旅客提供服務(wù)。 美國Skift網(wǎng)站
綜合美國Skift網(wǎng)站、Fodors網(wǎng)站、《簡單飛行》報道，在4年時間里，美國交通部收到了大量針對美國航空公司為殘疾乘客提供服務(wù)質(zhì)量不佳的投訴。美國交通部調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該航空公司嚴重違反保護殘疾乘客的法律規(guī)定，包括對輪椅的管理，此舉導(dǎo)致殘疾乘客面臨極高的人身傷害風(fēng)險，并對殘疾乘客的行動產(chǎn)生重大影響。美國交通部認為，就保護殘疾人而言，美國航空一直是最差的承運商之一。
美國交通部在一份聲明中表示，美國航空公司并不是唯一一家不尊重殘疾人的航空企業(yè)，其他美國的航空公司也有因類似行為而接受調(diào)查，但沒有點名具體是哪家航空公司。該聲明提到，一些航空公司經(jīng)常對殘障旅客提供不安全、不體面的幫助，導(dǎo)致其身體受到傷害、情緒受到困擾。因此，針對殘疾人乘客，航空公司必須及時提供安全的和有尊嚴的幫助。
上述多家媒體報道稱，面對5000 萬美元超高額度的罰款，美國航空公司同意支付，但沒有承認其有對殘疾乘客不尊重和對輪椅管理不當(dāng)?shù)男袨?，辯稱其“非常重視對殘疾客戶的承諾。此類投訴只是一小部分人群，這些乘客目的是為了獲得旅行積分、里程、代金券和現(xiàn)金賠償?！?美國交通部沒有采納該航空公司的申辯理由。
報道稱，美國航空公司被罰沒的5000 萬美元中，其中一半以現(xiàn)金支付，另一半金額將記入美國航空公司賬戶，用于支付客戶賠償、改善基礎(chǔ)設(shè)施和提升技術(shù)管理，以便為殘疾乘客提供更好的服務(wù)，但美國航空公司必須向美國交通部提供該費用實際支出的文件，否則，余額將繼續(xù)以現(xiàn)金支付。
美國交通部指出，在最近幾年間，該機構(gòu)向美國的航空公司開出的罰款達到2.25 億美元，原因基本都是因為航司違反該國消費者保護法。
美國交通部長皮特·布蒂吉格表示，航空公司對行動不便乘客實施惡劣待遇的行為已經(jīng)結(jié)束。此次對美國航空公司的高額處罰，將成為航空公司侵犯殘疾乘客權(quán)利新的問責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。“通過對超出航空公司經(jīng)營成本的處罰，才能從源頭上防止此類行為的發(fā)生。”
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 王勇
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