店員辱罵外賣員？漢堡王致歉

3月20日，漢堡王中國官方賬號發(fā)布致歉聲明：

3月13日，漢堡王成都一門店的員工通過某外賣平臺為自己訂購了一份餐品。之后該員工在接外賣員來電，溝通核實配送地址時使用了不文明用語并且沒有道歉，外賣員將相關視頻發(fā)到網上，引發(fā)了網友的廣泛關注。3月14日，我們通過漢堡王官方抖音賬號聯(lián)系到這位外賣員并向他道了歉。

作為勞動密集型的餐飲服務業(yè)企業(yè)，尊重勞動、尊重勞動者是漢堡王最重要的企業(yè)價值觀之一。外賣員是包括漢堡王在內餐飲商家的重要伙伴，是他們的辛勤勞動架起了商家與消費者便利消費的橋梁。對外賣員伙伴們的辛勞與付出，漢堡王高度認同并由衷感恩。

本次相關員工不禮貌的言行發(fā)生在漢堡王餐廳，暴露出我們在員工培訓和管理上存在的嚴重不足。我們對此高度重視并立刻進行整改。公司已調整涉事門店管理層，并對當事員工給予暫停職務的處理。公司還將制定餐廳場所非工作場景員工行為規(guī)范，組織管理層檢討會，審視在員工關愛、職業(yè)行為教育與培訓、企業(yè)價值觀宣導方面存在的問題，查擺缺點和不足，采取行動，持續(xù)執(zhí)行并追蹤。

再次向這位外賣員誠摯道歉！也對此事件給大家?guī)淼挠绊懕硎厩敢狻Ｎ覀儠〗逃?，不斷改進工作，努力做到餐廳管理水平與整體形象的持續(xù)改善，歡迎社會公眾對我們進行監(jiān)督與批評。

3月14日，擁有80多萬粉絲的網紅外賣員“基崽”發(fā)布了一條視頻顯示，他在接到一份送往漢堡王門店的訂單后，根據導航到達指定地點，卻發(fā)現(xiàn)無法進入門店完成送餐任務，“基崽”隨即打電話給點餐顧客詢問具體位置。然而，電話那頭的點餐人不僅未提供有效信息，還對外賣員進行辱罵。

該外賣員在找到位于負一樓的漢堡王門店后，發(fā)現(xiàn)點餐人為該門店一女店員，并要求其道歉。但女店員矢口否認辱罵行為，還在得知其全程錄像后，擺出一副拒不溝通的態(tài)度，拒絕道歉。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。

• 責任編輯: 林鈴錦 

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