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官方通報(bào)“西寧某商務(wù)賓館辱罵游客”:對涉事員工嚴(yán)肅處理
青海西寧市城中區(qū)委宣傳部微信公眾號“城中在線”10月07日發(fā)布情況通報(bào):
近日,相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布、轉(zhuǎn)載的“西寧某商務(wù)賓館辱罵游客”的視頻,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注評論,城中區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視,現(xiàn)將核查處置情況通報(bào)如下:
經(jīng)查,網(wǎng)傳情況屬實(shí),該視頻反映的事情發(fā)生在2024年9月4日,游客入住該商務(wù)賓館后發(fā)現(xiàn)房門不能反鎖,與賓館協(xié)商換房,賓館未及時(shí)進(jìn)行換房,從而發(fā)生口角。
9月5日,城中區(qū)市場監(jiān)督管理局接到該游客投訴后,聯(lián)合城中區(qū)文體旅游科技局前往該商務(wù)賓館進(jìn)行核查處置。經(jīng)核實(shí),9月4日當(dāng)晚,游客因不滿賓館服務(wù),通過平臺申請全額退款后離店。該商務(wù)賓館第一時(shí)間對涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理,對辱罵游客的保安賈某某予以辭退,對前臺馬某某予以辭退,對值班經(jīng)理蘇某某作出罰款1000元的處罰,并按游客要求出具書面道歉信,于9月6日郵寄至涉事游客處。
在此,我們對此事為游客帶來的不好體驗(yàn)深表歉意!今后,我們將持續(xù)加強(qiáng)管理,引導(dǎo)經(jīng)營主體文明經(jīng)營、熱情服務(wù),共同營造安全、舒心的居住體驗(yàn)。真誠感謝廣大網(wǎng)友對我們工作的監(jiān)督、關(guān)心與支持。
特此通報(bào)。
城中區(qū)市場監(jiān)督管理局
2024年10月7日
據(jù)媒體此前報(bào)道,有網(wǎng)友反映,自己在青海省西寧市一商務(wù)賓館入住時(shí),遭到賓館工作人員辱罵。
據(jù)了解,該游客入住賓館后,發(fā)現(xiàn)賓館提供的房間門鎖壞了。該游客與賓館協(xié)商時(shí),賓館未及時(shí)進(jìn)行換房,雙方發(fā)生口角。
相關(guān)視頻顯示,雙方爭執(zhí)期間,賓館工作人員出言辱罵該游客稱:“你們外地人就沒一個(gè)好東西?!?
- 責(zé)任編輯: 林鈴錦 
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