“我們一家人每年都要被收216元的來(lái)電顯示費(fèi)，如果不是查看賬單發(fā)現(xiàn)了，就要被這么一直收下去?！苯眨袊?guó)移動(dòng)用戶陳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，查詢手機(jī)賬單時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，他和家里兩位老人至今每月都被收取6元的“來(lái)電顯示”增值業(yè)務(wù)費(fèi)。

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑袊?guó)移動(dòng)2022年曾公開(kāi)表示，自2016年4月1日起已全網(wǎng)停止銷售“來(lái)電顯示”收費(fèi)資費(fèi)，下一階段將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。

社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友表示并不知道來(lái)電顯示費(fèi)已取消，每月仍被扣除6元費(fèi)用。

對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人員回應(yīng)澎湃新聞稱，自2016年4月起，中國(guó)移動(dòng)所有新套餐已包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi)，不會(huì)再另外收費(fèi)。但包含了來(lái)電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi)的部分舊套餐，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意的情況下，不能直接為用戶修改套餐。如果用戶想取消該費(fèi)用，可以更換為新套餐。

老人每月被收取6元來(lái)電顯示費(fèi)澎湃新聞

消費(fèi)者：來(lái)電顯示費(fèi)被多收了8年

陳先生告訴澎湃新聞，兩位老人的資費(fèi)套餐都是2007年老人自己辦理的，每月資費(fèi)為23元。近日在檢查老人資費(fèi)賬單時(shí)，他發(fā)現(xiàn)老人每月話費(fèi)有50多元。其中，除了套餐外的通話費(fèi)外，兩位老人還被收取了每月6元的增值業(yè)務(wù)費(fèi)，該業(yè)務(wù)備注是“來(lái)電顯示”。

“來(lái)電顯示”是指當(dāng)有來(lái)電時(shí)，用戶手機(jī)屏幕上會(huì)自動(dòng)顯示來(lái)電號(hào)碼的服務(wù)，用戶可以通過(guò)顯示的號(hào)碼來(lái)確定來(lái)電者的身份。

“家里老人有來(lái)電顯示的需求，也沒(méi)有想過(guò)要取消。但是我查到，中國(guó)移動(dòng)之前表態(tài)說(shuō)，2016年4月就已取消這項(xiàng)費(fèi)用。為什么至今還在扣我們錢？”陳先生說(shuō)，他查詢了自己的賬單，發(fā)現(xiàn)他們一家三口都被收取了該費(fèi)用，每年共計(jì)216元。

陳先生隨即聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)熱線10086?？头藛T稱，該來(lái)電顯示費(fèi)用是作為舊套餐里的一部分，不能單獨(dú)取消。如果取消就無(wú)法看到來(lái)電的號(hào)碼。想取消該費(fèi)用，需要更改新的套餐。

當(dāng)天，陳先生就幫老人以及自己更換了29元的全家享套餐，套餐顯示“減免來(lái)電顯示功能費(fèi)用”。

陳先生說(shuō)，他要求退還從2017年至今收取的來(lái)電顯示費(fèi)，但中國(guó)移動(dòng)熱線10086客服人員予以拒絕，“客服說(shuō)這個(gè)費(fèi)用是以前的套餐收取的，這個(gè)套餐是2007年辦的，所以不能退還，但我看到網(wǎng)上有不少這樣的案例，有退還來(lái)電顯示費(fèi)的”。

陳先生認(rèn)為，費(fèi)用并不算多，但希望“來(lái)電顯示費(fèi)用”可以得到關(guān)注，“移動(dòng)自己說(shuō)2016年開(kāi)始就不收費(fèi)了，但實(shí)際上沒(méi)有取消老用戶的收費(fèi)，很多老用戶也不知情。在引導(dǎo)取消來(lái)電顯示方面，中國(guó)移動(dòng)做了哪些措施？難道用戶不發(fā)現(xiàn)就不改正嗎？”

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，社交平臺(tái)上有不少人稱自己仍被收取來(lái)電顯示費(fèi)。有用戶稱，取消舊套餐里的來(lái)電顯示服務(wù)后，手機(jī)來(lái)電全部變成了“未知號(hào)碼”，被客服告知必須要更改新套餐才能附帶免費(fèi)的來(lái)電顯示功能，“既然新套餐的來(lái)電顯示已經(jīng)全面免費(fèi)了，為什么不能給舊套餐的用戶取消費(fèi)用并開(kāi)通服務(wù)呢？”這讓用戶無(wú)法理解。

中國(guó)移動(dòng)：屬于老套餐，換成新套餐即可免費(fèi)

澎湃新聞?dòng)浾吡私獾剑?022年初，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”中提問(wèn)“來(lái)電顯示費(fèi)用何時(shí)能夠取消”，工信部對(duì)此回應(yīng)稱：自2017年起，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)在新增及在售套餐中贈(zèng)送或包含來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，不再額外收取費(fèi)用，并逐步推動(dòng)存量來(lái)電顯示收費(fèi)用戶向免費(fèi)的資費(fèi)進(jìn)行遷移。目前，來(lái)電顯示收費(fèi)僅存在于部分未遷轉(zhuǎn)、已經(jīng)停售的老套餐用戶中，占比低于2%。

針對(duì)該情況，2022年1月28日，中國(guó)移動(dòng)在接受媒體采訪時(shí)也曾回應(yīng)，公司自2016年4月1日起就已全網(wǎng)停止銷售來(lái)電顯示收費(fèi)資費(fèi)。下階段，中國(guó)移動(dòng)將持續(xù)與部分使用老套餐的客戶積極溝通，在3-5年內(nèi)逐步取消來(lái)電顯示費(fèi)。

針對(duì)陳先生一家的情況，7月11日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娭袊?guó)移動(dòng)10086客服，客服人員表示，自2016年4月起，中國(guó)移動(dòng)所有新套餐已包含了來(lái)電顯示業(yè)務(wù)費(fèi)，不會(huì)再另外收費(fèi)。但包含了來(lái)電顯示增值業(yè)務(wù)費(fèi)的部分舊套餐，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的內(nèi)容，因此需要用戶主動(dòng)更改套餐。

她介紹稱，如果舊套餐的用戶在保留原套餐的情況下，單獨(dú)取消來(lái)電顯示服務(wù)，來(lái)電將會(huì)顯示成“未知號(hào)碼”，如果用戶想要免費(fèi)使用來(lái)電顯示服務(wù)，則必須更改為新套餐。

對(duì)于自2016年至今收取的來(lái)電顯示費(fèi)用能否退回？客服表示，舊套餐與新套餐的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，“比如有些舊套餐打電話是每分鐘0.15元，而新套餐打電話是0.25元，用戶已經(jīng)享受了舊套餐的優(yōu)惠，那么舊套餐里包含的其他費(fèi)用也不能單獨(dú)退回”。

她提醒稱，有些用戶的舊套餐會(huì)相對(duì)優(yōu)惠，如果更改新套餐后，將無(wú)法再修改為舊套餐。