近日，多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱，山西省臨汾市一家天然氣收費站每天早上8點30分營業(yè)，但卻有許多人凌晨2點多就忍著零下幾度的嚴寒排隊等待繳費。

上游新聞記者采訪了解到，該收費站為臨汾市城燃天然氣有限公司（下稱城燃公司）堯都區(qū)營業(yè)部，尚未實現(xiàn)線上繳費。排隊人群大多為繳納取暖費并申領(lǐng)“煤改氣”補貼的村民，也有部分繳納燃氣費的小區(qū)住戶，但兩類用戶沒有分開隊伍和窗口繳費。

一位受訪者稱，此前半個月內(nèi)，她和家人4次排隊兩三個小時都未能成功繳費，現(xiàn)燃氣費已用盡，只能每日點外賣或用電磁爐做飯。

12月6日下午，城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部門前排起長隊。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

公開資料顯示，今年城燃公司“煤改氣”補貼用戶15617戶，涉及五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，53個村，約占堯都區(qū)全區(qū)“煤改氣”用戶的三分之一。

12月11日，城燃公司工作人員回應(yīng)上游新聞記者稱，目前堯都區(qū)營業(yè)點已經(jīng)沒有凌晨排隊的現(xiàn)象，此前只有這一家受理繳費，現(xiàn)在共設(shè)6個站點辦理補貼和繳費。

上游新聞記者從堯都區(qū)住建局獲悉，目前排隊繳費的人數(shù)已經(jīng)明顯下降，城燃公司已在村民群里提醒“煤改氣”用戶錯峰繳費。因城燃公司未更換物聯(lián)表，還不能實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。

有用戶多次排隊繳費無功而返

一位在堯都區(qū)營業(yè)部繳納燃氣費的溝上村村民告訴記者，今年是他享受“煤改氣”補貼的第5年，個人繳納1875元，政府補貼1500元。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，根據(jù)《堯都區(qū)2023年“煤改氣”用戶用氣補貼辦法》，補貼對象為采用天然氣壁掛爐取暖的用戶，簡稱“煤改氣”用戶，最高可享受1500元補貼，即一次性購買1250立方米天然氣，用戶享受繳費補貼時間為2023年11月1日至2024年2月28日。

“去城燃公司交燃氣費，都是排隊領(lǐng)補貼的人。”一位急需燃氣做飯的居民李玲（化名）告訴記者，她居住的小區(qū)距離城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部約10公里，是物業(yè)指定的唯一一個能交燃氣費的站點。因做飯使用的燃氣快要用完，她和家人在11月底到12月初曾4次前去繳費，每次都無功而返。

據(jù)了解，城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部的營業(yè)時間為上午8：30-11:00，下午14:30-17:00。

李玲回憶，最接近繳費成功的一次，是下一個就輪到她了，距離下午5點下班還有10分鐘，本以為能交上，但工作人員提前下班，對方面對她的詢問態(tài)度惡劣：“不要那么多事。要是嫌交不上就早點來排隊，人家凌晨來的都有?！?

12月8日凌晨4點多，網(wǎng)友發(fā)布排隊視頻。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

記者注意到，有網(wǎng)友12月8日凌晨4點多發(fā)布視頻稱，“早上8:30上班，2點多就有人排隊。這啥時候能交上？”

李玲告訴記者，12月5日早上8點多，收費站門口已有一兩百人排隊，聽說當(dāng)天只開了一個繳費窗口。按照之前經(jīng)驗，她推測等到下午下班也交不上費，只好離去。李玲抱怨，收費站點交通不便、距離遠都能克服，問題是正常上班的年輕人不斷請假繳費，一次次地交不上，實在是太不方便了。

12月11日下午，上游新聞記者以繳費用戶的身份咨詢城燃公司堯都區(qū)營業(yè)部。工作人員表示，下午2點多還有二三十人在排隊繳費，目前開放了3個繳費窗口，“領(lǐng)補貼的人和不領(lǐng)的人在一起，本來窗口就少，沒法分開，如果分開的話領(lǐng)補貼的就慢了。”

該工作人員稱，這兩天公司開設(shè)了6個繳費站點，可以就近選擇站點繳費。用戶分流后，不會出現(xiàn)凌晨排長隊的現(xiàn)象，營業(yè)時間也延長到下午5點半，“之前4點半就開始不收了，財務(wù)每天要對賬?！?

申領(lǐng)補貼明年2月截止，許多人心急

上游新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，自2019年起，每到11月-12月，就有當(dāng)?shù)鼐用裨诰W(wǎng)上反映排長隊交費難的問題。人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板去年11月的一條建言顯示，“每逢秋冬季節(jié)，堯都區(qū)周邊使用燃氣取暖的村莊老百姓就必須要凌晨三點多四點起床，去城北溝上村的城燃天然氣公司營業(yè)大廳排隊交費，還經(jīng)常排不上號，耽誤很長時間辦不了事。建議增加網(wǎng)上交費渠道?！?

2022年11月，當(dāng)?shù)厥忻裨谌嗣窬W(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板上反映相關(guān)問題。圖片來源/人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板截圖

堯都區(qū)住建局相關(guān)人士向記者表示，開始取暖的半個月左右時間，每年都會遇到排長隊的現(xiàn)象，因為大家都會集中到這個時間交費，“老百姓的想法是，我越早交了費，越早把這個補貼領(lǐng)到自己手里面最保險了?！痹撊耸糠Q，“卡上還有錢就先用著，緩上這幾天，繳費高峰期就這5~10天，申領(lǐng)補貼的時間截至到明年2月28日。”

老式機械氣表不能線上繳費

燃氣用戶為什么不能線上繳費？該人士介紹，城燃公司大部分用戶還在使用老式機械表，未更換物聯(lián)表，不能實現(xiàn)網(wǎng)上繳費。據(jù)了解，物聯(lián)表是在機械表基礎(chǔ)上加裝不同電子控制器，使其具有預(yù)繳費、遠程繳費功能，目前全國各地都在推廣使用智能物聯(lián)網(wǎng)表。

“現(xiàn)在我們要求城燃公司逐步更換物聯(lián)表，但是這種表的造價在300~500元一塊，比方說1萬戶就需要500萬資金，燃氣公司經(jīng)營上也比較困難，資金還在申請中?！痹撊耸空f。

上游新聞記者注意到，臨汾市另一家燃氣公司的用戶可以在線上繳費，該公司11月底發(fā)布通知稱，“為方便廣大燃氣用戶快捷高效繳納燃氣費，我公司鼓勵用戶使用微信公眾號、支付寶生活繳費進行繳費，如若現(xiàn)場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的用戶，須按秩序依次排隊等候?！?

（上游新聞記者 張錦）