另據(jù)湖北省紅十字會官網(wǎng)消息，1月25日上午，武漢《長江日報》就公眾所關(guān)心的若干問題對武漢市紅十字會進(jìn)行了實地采訪。隨后在其新媒體上發(fā)布文章《50名志愿者15部電話連軸轉(zhuǎn)，捐贈物資進(jìn)出武漢暢通——市紅十字會解答市民關(guān)心“七大疑問”》，全文如下：

長江日報-長江網(wǎng)1月25日訊（記者陳玲）1月25日，武漢市紅十字會相關(guān)負(fù)責(zé)人就市紅十字會近日捐贈物資相關(guān)工作進(jìn)行了最新解答。

1、市紅十字會接收捐贈物資是如何展開工作的？

答：從23號武漢市新型肺炎防控指揮部發(fā)布第三號通告以來，市紅十字會僅有的11個工作人員已經(jīng)全部取消年假，24小時在崗，還另外招募了近50位志愿者，也是24小時輪流加班。

現(xiàn)在，市紅十字會相關(guān)工作主要分為五個部分：

接聽電話組，15位工作人員負(fù)責(zé)接聽來自全國各地甚至外國的捐贈電話，同時做好記錄、溝通和協(xié)調(diào)工作；接收物資組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)配外地運(yùn)送到武漢的物資，需要核驗捐贈方的資料，最開始是通過電話、微信、傳真等方式進(jìn)行核驗，現(xiàn)在時間太急，要求資料和貨物同時到達(dá)，確保所有資料齊全后，現(xiàn)場接收，現(xiàn)場辦理手續(xù)，少量物資存放在市紅十字會，大量則存放到政府指定的倉庫，迅速發(fā)放；物資儲備組，5位工作人員在物流倉庫負(fù)責(zé)驗收入庫，出庫，辦理相關(guān)手續(xù)；物資發(fā)放組，負(fù)責(zé)接收直接送到市紅會的捐贈物資，再由紅會用卡車轉(zhuǎn)運(yùn)到倉庫去，并迅速以最快的速度發(fā)放到醫(yī)院；后勤保障及志愿服務(wù)組，負(fù)責(zé)處理緊急需求及突發(fā)情況、所有組員之間溝通聯(lián)系等工作

2、捐贈的資金的相關(guān)工作是如何進(jìn)行的？

答：捐贈資金這部分有兩個專門的財務(wù)人員處理，他們負(fù)責(zé)跑銀行，和捐贈方銜接核實，按其意愿幫忙購買物資，且及時回復(fù)，向?qū)Ψ桨l(fā)放捐贈證書等。

另外，市紅十字會還有一個專班，每天向指揮部、宣傳部、民政部門報送接收發(fā)放情況，進(jìn)行網(wǎng)上公示，同時還要處理緊急物資需求，根據(jù)接收捐贈的物資情況，由武漢市衛(wèi)健委按照防疫和醫(yī)療的需求做出合理分配。

3、捐贈電話現(xiàn)在有增加新的號碼嗎？

答：23號下午第三號通告發(fā)布后，由于打進(jìn)來的電話太多，很多捐贈者反映，5部座機(jī)和一個手機(jī)號打不通，目前，我們把座機(jī)數(shù)量增加到10部，公布的手機(jī)號碼分流到了5部手機(jī)上，一共15部電話同時接聽。目前，武漢市紅十字會正在與相關(guān)網(wǎng)站溝通，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讓捐贈者有個留言的通道，市紅十字會將有專人進(jìn)行在線答復(fù)，減輕電話壓力。

市紅十字會相關(guān)負(fù)責(zé)人說，很多熱心的捐贈者除了告知工作人員捐贈信息外，還會詢問比如如何分配、武漢疫情情況、物資具體調(diào)配到哪里等等問題，工作人員都要一一解答，有的電話就打不進(jìn)來，其實，除了電話捐贈外，還可以通過武漢市紅十字會官方網(wǎng)站（武漢市紅十字會）和官方微信（博愛江城）留言，工作人員24小時在線隨時關(guān)注，會根據(jù)輕重緩急及時聯(lián)系捐贈者，協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

4、外地捐贈物資如何到達(dá)武漢？相關(guān)具體流程是怎樣的？

答：外地捐贈要準(zhǔn)備好相關(guān)資料，隨貨物一起，在事先和紅會溝通好后就可以發(fā)貨，大宗物資直接發(fā)到指定倉庫，現(xiàn)場有工作人員接收核對清點，發(fā)放收據(jù)、通行證和榮譽(yù)證書，便于速發(fā)速走。

5、目前紅會接收捐贈的物資包括哪些？已經(jīng)具體分配到了哪些醫(yī)院？

答：這兩天我們已經(jīng)接收了一些捐贈，包括口罩、消毒液、消毒器械等，有些達(dá)不到醫(yī)療使用標(biāo)準(zhǔn)的，正在陸續(xù)派發(fā)給有需要的市民使用，大宗物資今天正在陸續(xù)接收，比如呼吸機(jī)、醫(yī)療戰(zhàn)線可以使用的防護(hù)服等物資，正在緊急調(diào)配發(fā)放給醫(yī)院。

6、如何讓捐贈的物資能夠快速地分配到所需部門？

答：我們現(xiàn)在已經(jīng)采取了多個方法提高效率：第一就是核驗資料隨同捐贈物資一起發(fā)放到武漢，負(fù)責(zé)接收的物流倉庫和市紅十字會都能現(xiàn)場辦理核驗手續(xù)，發(fā)放相關(guān)證明和通行證；另外，運(yùn)送途中的貨物還未到倉庫，已經(jīng)通過市衛(wèi)健委提前確定了發(fā)放的醫(yī)院，一旦貨物到達(dá)倉庫，運(yùn)送車輛已經(jīng)原地等待，辦理簡單手續(xù)后馬上直接拖到醫(yī)院。

7、部分網(wǎng)友反映，武漢市紅十字會發(fā)放物資要收取手續(xù)費，這個是真的嗎？

答：這完全是謠言。武漢市紅十字會只負(fù)責(zé)接收捐贈物資，具體的發(fā)放和分配，是由湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部統(tǒng)一根據(jù)各個醫(yī)院的實際需求調(diào)撥安排，來運(yùn)送的車輛由各個醫(yī)院自行安排，市紅十字會的轉(zhuǎn)運(yùn)車輛也是通過與武漢市交通委員會協(xié)調(diào)后，免費運(yùn)送。武漢市紅十字會至今為止的所有工作流程中，均不存在任何收費現(xiàn)象。