1月11日晚，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》欄目以《“宰客”的長途客車》為題，曝光了滬昆高速公路沿線貴州銅仁、湖南湘潭、江西上饒境內(nèi)客車司機(jī)伙同黑店經(jīng)營者“宰客”亂象。1月12日，交通運(yùn)輸部辦公廳印發(fā)警示通報(bào)，要求各地深刻汲取教訓(xùn)，舉一反三，堅(jiān)決遏制此類亂象再次發(fā)生，切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益。

交通運(yùn)輸部領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，第一時(shí)間作出指示批示，要求盡快調(diào)查核實(shí)真相，認(rèn)真整改；強(qiáng)調(diào)當(dāng)前正值春運(yùn)，各級交通運(yùn)輸主管部門要堅(jiān)持以人民為中心，聚焦人民群眾反映的痛點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題，督促道路客運(yùn)經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)營管理主體責(zé)任，規(guī)范司機(jī)從業(yè)行為，用真情服務(wù)切實(shí)建設(shè)人民滿意交通。

立行立改，全力保障乘客合法權(quán)益

通報(bào)要求，相關(guān)省級交通運(yùn)輸主管部門對央視曝光的問題，要立即組織開展調(diào)查核實(shí)，對查明的相關(guān)問題要在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持立行立改，會同有關(guān)部門依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決打擊敲詐勒索、嚴(yán)重侵害群眾利益的行為和黑惡勢力“保護(hù)傘”，并向社會公布處理結(jié)果。

各省級交通運(yùn)輸主管部門要舉一反三，立即組織摸排轄區(qū)內(nèi)各高速公路出入口附近為長途客車旅客提供就餐、臨時(shí)休息的場所，匯總形成本省(區(qū)、市)場所臺賬。要在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，會同公安、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管等部門，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督，對其經(jīng)營資質(zhì)、安全、衛(wèi)生、消防條件和價(jià)格行為開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的餐食，確保環(huán)境安全。

對涉事司機(jī)及時(shí)停班，規(guī)范從業(yè)行為

通報(bào)指出，各地交通運(yùn)輸主管部門要組織本地800公里以上道路客運(yùn)班線經(jīng)營者和執(zhí)行凌晨2時(shí)至5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸?shù)目瓦\(yùn)車輛所屬經(jīng)營者逐車梳理中途?？康攸c(diǎn)，原則上在高速公路服務(wù)區(qū)停靠，盡量避免到高速公路以外地點(diǎn)就餐、停車休息。對凌晨2時(shí)至5時(shí)停車休息的客運(yùn)班車，要督促經(jīng)營者落實(shí)要求申請開展接駁運(yùn)輸，減少中途停車時(shí)間。要督促道路客運(yùn)企業(yè)落實(shí)運(yùn)營管理主體責(zé)任，加強(qiáng)對司乘人員的培訓(xùn)、教育和監(jiān)督管理，遵守職業(yè)操守。

通報(bào)要求，對伙同飯店經(jīng)營者“宰客”、收受回扣的司機(jī)，及時(shí)停班，開展專題警示培訓(xùn);情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，要調(diào)離客運(yùn)駕駛崗位或者依法解除勞動合同。

通知要求，各地道路運(yùn)輸協(xié)會等組織要加強(qiáng)行業(yè)自律，引導(dǎo)會員單位推行服務(wù)承諾，積極倡導(dǎo)合規(guī)守法經(jīng)營，為旅客提供誠信服務(wù)。

根據(jù)通報(bào)要求，各地12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話服務(wù)中心將強(qiáng)化話務(wù)人員培訓(xùn)，高度關(guān)注此類投訴舉報(bào)，確保相關(guān)投訴舉報(bào)件件有核查、件件有回音。