成為志愿者，讓我真正愛(ài)上了這座城市。

“10月15日，晴。居委會(huì)接到進(jìn)博會(huì)全面巡查值班的通知，居委干部白天、晚上要分組值班。大家都鉚著一股勁：要做就要做到最好?！薄?0月20日，晴。居委會(huì)夜間巡查進(jìn)入第6天，晚上巡查時(shí)我突然看到一根類似網(wǎng)線的東西垂蕩在路上，立即通知小區(qū)服務(wù)隊(duì)，當(dāng)場(chǎng)搶修完畢?！?

這是青浦徐涇鎮(zhèn)宅東居委會(huì)“85后”條線干部王麗的日記，她還有個(gè)身份——“微笑四葉草”志愿者。去年首屆進(jìn)博會(huì)期間，她連續(xù)十天堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)到崗提供志愿服務(wù)，得了個(gè)“鐵人”的外號(hào)。

在徐涇，這樣的“鐵人”還有很多。第二屆進(jìn)博會(huì)期間，將有807位“微笑四葉草”志愿者走上75個(gè)進(jìn)博志愿服務(wù)點(diǎn)位，讓五湖四海的賓客感受到“會(huì)展之城”的溫度。

每天424人次志愿者上崗

2014年10月，國(guó)家會(huì)展中心舉行首展，徐涇鎮(zhèn)“微笑四葉草”志愿項(xiàng)目隨之誕生?！拔覀兿胍晕⑿鬟f志愿精神，讓微笑成為我們最閃亮的名片?！毙鞗苕?zhèn)黨委委員倪瑾告訴記者，如今已有約2萬(wàn)名志愿者加入項(xiàng)目。

“我丈夫是警察，去年進(jìn)博會(huì)期間負(fù)責(zé)會(huì)展中心的安保工作。我也很想服務(wù)保障進(jìn)博會(huì)，去年就帶著15歲的兒子一起報(bào)名志愿者項(xiàng)目，最終我倆都被錄取了。”上海工商信息學(xué)校教師李娟說(shuō)，剛上崗時(shí)，她和兒子都沒(méi)方向，于是請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：要注意姿態(tài)儀表、保持微笑，切忌在肢體動(dòng)作上體現(xiàn)出“拒絕”；有人咨詢時(shí)要熱情作答；看到迷茫的、原地不動(dòng)的人可上前主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助……李娟和她兒子很快進(jìn)入狀態(tài)。“一家三口都在會(huì)展中心服務(wù)，特別有成就感！”

記者了解到，徐涇鎮(zhèn)此前編制了《進(jìn)博會(huì)志愿者工作手冊(cè)》《志愿者服務(wù)點(diǎn)位分布圖》，還分批對(duì)志愿者進(jìn)行禮儀、語(yǔ)言和崗位職責(zé)培訓(xùn)，使每位志愿者明確自己的點(diǎn)位、觀眾進(jìn)展館道路指向、點(diǎn)位周邊交通和商圈情況等。今年，徐涇鎮(zhèn)確立了75個(gè)進(jìn)博志愿服務(wù)點(diǎn)位，其中核心點(diǎn)位54個(gè)、外圍點(diǎn)位21個(gè)，每天志愿者上崗人次達(dá)424人，東到淶港路、南到會(huì)卓路、西到蟠秀路、北到崧澤大道為核心點(diǎn)位區(qū)。鎮(zhèn)里還聯(lián)合曙光醫(yī)院在鎮(zhèn)社區(qū)志愿服務(wù)中心設(shè)立志愿者應(yīng)急醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，每天有2名急診科醫(yī)生值班，充分保障志愿者的身體健康。

輕傷不下火線是共同品質(zhì)

首屆進(jìn)博會(huì)期間，徐涇鎮(zhèn)800多名“微笑四葉草”在崗位上默默付出。

“輕傷不下火線”，是“微笑四葉草”志愿者們的共同品質(zhì)。此前在志愿者活動(dòng)中，徐涇鎮(zhèn)尚鴻路居委會(huì)干部吳根囡雙腳大腳趾患上嚴(yán)重甲溝炎，走路十分不便，但每次輪到她值班，她總是帶領(lǐng)居委會(huì)其他志愿者趕往點(diǎn)位，一站就是三四個(gè)小時(shí)。

為備戰(zhàn)第二屆進(jìn)博會(huì)，今年四月份為期十天的上海車(chē)展期間，“微笑四葉草”在會(huì)展區(qū)域21個(gè)點(diǎn)位提供服務(wù)。一天，志愿者黃潔看到一位外國(guó)男子站在國(guó)展中心外的公交站臺(tái)邊，幾次欲向其他等車(chē)的人開(kāi)口詢問(wèn)，卻又止住?！翱吹竭@一幕，我主動(dòng)上前，用英語(yǔ)問(wèn)他是否需要幫助？原來(lái)，對(duì)方想打車(chē)去虹橋機(jī)場(chǎng)，但他不會(huì)說(shuō)中文，不敢直接打車(chē)?！庇谑?，黃潔幫這位外國(guó)人打好了車(chē)、和司機(jī)說(shuō)好了目的地，目送出租車(chē)離開(kāi)。

志愿者孫爭(zhēng)明在軌交2號(hào)線徐涇東站1號(hào)出口處撿到拎包，在軌交警務(wù)室經(jīng)警察確認(rèn)后物歸原主；會(huì)卓路47號(hào)點(diǎn)位上，來(lái)自上師大的一位擅長(zhǎng)英語(yǔ)的志愿者為外國(guó)參展商提供幫助，協(xié)調(diào)解決對(duì)方的大件行李搬運(yùn)難題；盈港東路50號(hào)點(diǎn)位，志愿者為一對(duì)外國(guó)父女耐心提供交通指引服務(wù)，最終還一起合了影；宅東居委會(huì)的志愿者沈杰在站崗期間得知自己孩子出生也沒(méi)請(qǐng)假離崗，堅(jiān)持完成志愿服務(wù)后才回家……這樣的故事，在首屆進(jìn)博會(huì)期間頻頻發(fā)生。“我們就是要向全球賓客展示‘會(huì)展之城’的熱情！” 徐涇鎮(zhèn)玉蘭清苑社區(qū)居委會(huì)志愿者鄭麗娟說(shuō)。

在點(diǎn)位上站崗特有成就感

在為全球賓客提供服務(wù)的同時(shí)，志愿者們自身也收獲許多。

70歲的呂家虹退休前長(zhǎng)期在企業(yè)擔(dān)任“一把手”，退休后一直有失落感?！熬褪窃诩页闯垂?、上上網(wǎng)，挺無(wú)聊的，其實(shí)還活在以前的單位、職務(wù)里，沒(méi)走出來(lái)，感覺(jué)自己離社會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)?！?

首屆進(jìn)博會(huì)期間，老呂抱著試試看的心態(tài)，報(bào)名加入“微笑四葉草”志愿者團(tuán)隊(duì)，結(jié)果被錄取了?！昂芸欤?zhèn)里就組織了英文培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)等，讓我學(xué)到了很多。其他志愿者的熱情也感染了我，大家一起聊天、在點(diǎn)位上站崗，特別有成就感！通過(guò)‘微笑四葉草’，我覺(jué)得自己和這個(gè)社會(huì)重新‘連接’上了。”

全職媽媽芮珊以前是名服裝設(shè)計(jì)師，2010年辭職后，她當(dāng)過(guò)上海世博會(huì)的志愿者，后來(lái)又在孩子讀書(shū)的小學(xué)當(dāng)護(hù)校志愿者，去年報(bào)名參加“微笑四葉草”志愿者。她說(shuō)，志愿服務(wù)能體現(xiàn)人生價(jià)值，也為孩子樹(shù)立了一個(gè)良好的形象，讓孩子從小就知道要幫助那些需要幫助的人?！拔覂鹤蝇F(xiàn)在讀小學(xué)二年級(jí)，他為‘?huà)寢屖侵驹刚摺械津湴?！?

上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院研究生二年級(jí)學(xué)生張心菂說(shuō)，首屆進(jìn)博會(huì)期間，她的志愿服務(wù)點(diǎn)位在軌交徐涇東站5號(hào)口，“我為很多人指引了進(jìn)館路線，感到自己的服務(wù)很有價(jià)值?！苯衲?，她又和近百名同學(xué)一起，報(bào)名參加進(jìn)博會(huì)期間的志愿服務(wù)。“不少和我一樣的外地同學(xué)都說(shuō)，雖然在上海讀書(shū)，但以前對(duì)‘上?！瘺](méi)什么太大概念；成為志愿者后，才真正了解、愛(ài)上了這座城市?！?