據(jù)《河南商報》8月15日報道，鄭州一市民用了 11年的“過時套餐”不想換 手機一個多月內(nèi)被停機3次

王先生當(dāng)年預(yù)存的話費，到現(xiàn)在還有80多個月沒返還完

8月9日，鄭州市民王先生的手機再次停機，從7月份到現(xiàn)在，這已經(jīng)是第三次了。

明明沒有欠費，卻頻繁被停機，王先生說，他撥打電信客服電話得知，停機的原因并不是欠費，而是他使用的手機套餐被清理，需要更換套餐。

“用了十幾年的套餐，就算讓換也得經(jīng)過我同意吧？”王先生說，他不知道自己使用的套餐被清理的原因和依據(jù)是什么，希望能討個說法。

反映

手機不欠費卻因套餐問題被頻繁停機

十多年前，王先生在聯(lián)通辦理了一張133開頭的手機卡。后來，隨著國家對通信行業(yè)的調(diào)整，王先生的手機號被劃分到了電信旗下。

王先生說，在辦理手機卡時，他選擇了一款看上去比較劃算的套餐，而且還預(yù)存了一大筆話費，分月返還，直到現(xiàn)在還有80多個月沒返完。

一晃十多年過去了，辦理套餐的具體時間、套餐詳細內(nèi)容，甚至連套餐的名字，王先生都記不清了。據(jù)電信公司提供的信息顯示，王先生所使用套餐為CDMA超市卡，入網(wǎng)時間為2008年5月11日。鄭州市建設(shè)路與桐柏路交叉口附近一家電信營業(yè)廳工作人員介紹，王先生的手機套餐包含25元月租，6元來電顯示，打電話一分鐘2毛。不過，可以通過每年一次的預(yù)存話費活動，免去月租錢。這樣算下來，王先生手機套餐的基本費用只有6元來電顯示費用。

王先生說，這款套餐不僅收費較低，也沒有出現(xiàn)過亂收費現(xiàn)象，深深地贏得了他的信任。

然而，今年7月初，王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了?！拔耶?dāng)時打客服電話，他們說是需要清理套餐，讓我更換套餐才能復(fù)機?！蓖跸壬f，隨后他委托母親前往營業(yè)廳咨詢，得到的答案同樣是需要更換套餐，不過工作人員幫忙對手機進行了復(fù)機。

之后的7月中旬和8月9日，王先生的手機又出現(xiàn)兩次停機現(xiàn)象。

探訪

復(fù)機需更換優(yōu)惠力度更大的匹配套餐

“我和我媽的支付寶、微信、銀行卡等都是綁定的這個手機號?！蓖跸壬f，這些天手機停機，驗證碼無法接收，很多東西都沒辦法正常使用。

王先生向河南商報記者展示了自己6月份的賬單信息，共消費29.55元，其中套餐及固定費6.6元，其他費用22.95元。

在王先生提出復(fù)機要求后，工作人員稱套餐無法匹配，不能復(fù)機。營業(yè)廳工作人員介紹，按照相關(guān)規(guī)定，需要對一些老套餐進行清理，今年五六月份的時候，就已經(jīng)通知客戶更換套餐。

“更換后的套餐月租只要5元，而且送200M流量，還送來電提醒。”工作人員說，相較于以前的套餐，更換后的套餐更優(yōu)惠，而且不會影響話費返還。

然而，王先生堅持不同意更換新套餐，他要求工作人員對擅自停機做出解釋。

回應(yīng)

清理過時老套餐是落實提速降費要求

針對王先生手機被停機問題，中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責(zé)人進行了解釋。

郭姓負責(zé)人稱，為落實國家提速降費要求，集團(中國電信)對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范圍當(dāng)中。

郭姓負責(zé)人說，在清理老套餐的同時，會給用戶提供性價比更高、優(yōu)惠力度更大的匹配套餐，同時還會根據(jù)情況為用戶提供一些話費補貼?！叭绻麤]有以前便宜，用戶肯定不同意更換?！?

郭姓負責(zé)人說，為了保障用戶及時更換套餐，早在五六月份的時候，就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。王先生使用的套餐，目前鄭州其他用戶均已完成更換，只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通，提供一些優(yōu)惠，但目前雙方未達成一致意見。

對于為何王先生的手機多次停機，郭姓負責(zé)人說，王先生的套餐公司已經(jīng)清理，會影響使用過程中的計費。同時，由于未更換套餐，系統(tǒng)在定期審核的時候，找不到王先生的匹配套餐，手機就會自動停機。

進展

運營商、王先生均表示可以協(xié)商解決

8月14日，郭姓負責(zé)人向河南商報記者提供了一份“情況說明”，并表示“這個是省公司法務(wù)部出具的相關(guān)依據(jù)”。

說明中提到，2019年5月中國電信河南公司為落實“工信部優(yōu)化精簡資費套餐”的相關(guān)要求，針對部分套餐即將停止經(jīng)營，對目標用戶進行通知，建議用戶可到附近營業(yè)廳遷轉(zhuǎn)為現(xiàn)行套餐，以避免影響用戶使用，便于用戶享受更加優(yōu)惠的套餐。

“我們希望能和王先生面對面溝通此事，盡快解決?！惫肇撠?zé)人表示，更換套餐對于老用戶來說，意味著更多的優(yōu)惠，希望王先生也能早日享受優(yōu)惠。

而王先生也表示，希望電信方面能夠?qū)畏矫嫱C做出書面說明，在此前提下可以商談更換套餐事宜。