針對(duì)消費(fèi)者投訴網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事有了最新進(jìn)展。

1月29日，杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)者線女士對(duì)杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（即“網(wǎng)易考拉”）的投訴正式立案。

2月1日，線女士告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者：“已于2019年1月31日下午和濱江市場(chǎng)監(jiān)管局潘先生電話溝通。截至目前，濱江市場(chǎng)監(jiān)管局已聯(lián)系加拿大鵝上海辦事處，會(huì)將這件衣服送到總部進(jìn)行實(shí)物鑒定。”

同一天，杭州濱江市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員回應(yīng)：“目前該案件還在辦理過程中，不便對(duì)外界透露相關(guān)情況。結(jié)案后，相關(guān)結(jié)果會(huì)盡快在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行公示?！?

消費(fèi)者從網(wǎng)易考拉購買的加拿大鵝  圖自線女士微博

事件的起源最早要追溯到去年12月，《中國消費(fèi)者報(bào)》此前報(bào)道，當(dāng)時(shí)線女士在網(wǎng)易考拉平臺(tái)上以5567.04元的價(jià)格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨后她發(fā)現(xiàn)衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。此后線女士便將衣服的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等多張照片發(fā)給加拿大鵝官網(wǎng)郵箱。

2018年12月26日，線女士得到加拿大鵝郵件回復(fù)，稱其購買的加拿大鵝羽絨服不是正品。

加拿大鵝回復(fù)  圖自線女士微博

2019年1月3日，線女士前往位于北京三里屯加拿大鵝專賣店，給店員出示了所拍衣服照片，店員表示該衣服為非正品。而后致電加拿大鵝中國區(qū)，對(duì)方表示不提供驗(yàn)證真?zhèn)畏?wù)。線女士又向網(wǎng)易考拉客服反映，溝通無果后于微博上曝光了此事。

1月5日，網(wǎng)易考拉向加拿大鵝官網(wǎng)發(fā)送郵件，以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品，而加拿大鵝回復(fù)郵件稱確認(rèn)該羽絨服為正品。隨后1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑒定，將同一件羽絨服鑒定為正品。

網(wǎng)易考拉聲明  圖自微博@黑貓投訴

線女士再次對(duì)網(wǎng)易考拉的聲明提出質(zhì)疑：網(wǎng)易考拉為何沒有以公司名義向加拿大鵝申請(qǐng)鑒定？為何相關(guān)商品被描述了“二手貨”？線女士表示，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發(fā)給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

為此，線女士再一次聯(lián)系了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑒定會(huì)有不同結(jié)果，加拿大鵝官方馬上道歉并回復(fù)，根據(jù)網(wǎng)易考拉發(fā)去的郵件，經(jīng)再次鑒定，兩個(gè)結(jié)果均為“非正品”。

線女士微博質(zhì)疑網(wǎng)易考拉聲明

1月14日，網(wǎng)易考拉再發(fā)聲明稱，將在公證人員監(jiān)督下，將商品送至加拿大鵝指定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果，其還在聲明中宣稱：“如果經(jīng)鑒別為假貨，網(wǎng)易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費(fèi)，假一賠十。而如果經(jīng)鑒別為正品，請(qǐng)女士公開賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用?！?

1月15日下午，在加拿大鵝官方于中國大陸指定的廣東省東莞市售后維修機(jī)構(gòu)，網(wǎng)易考拉表示，由于臨時(shí)收到加拿大鵝廠方面的電話通知，相關(guān)衣物需要寄回加拿大進(jìn)行鑒定，所以當(dāng)天無法公布鑒定結(jié)果。

針對(duì)媒體提出的涉假衣物是否有權(quán)限由網(wǎng)易考拉處理的問題，網(wǎng)易考拉相關(guān)人員宣稱已支付三倍金額給消費(fèi)者，現(xiàn)在衣服的所有權(quán)已經(jīng)屬于網(wǎng)易考拉。同時(shí)網(wǎng)易考拉方面表示，很快將公布與加拿大鵝之間溝通的全部郵件內(nèi)容。而線女士對(duì)網(wǎng)易考拉的說法進(jìn)行了否認(rèn)，稱這是網(wǎng)易考拉方面提出的所謂的精神補(bǔ)償金。

《南方都市報(bào)》1月29日就此事咨詢加拿大鵝北京三里屯旗艦店。工作人員表示，目前該品牌在中國的所有線下門店，均不提供線下驗(yàn)真服務(wù)。上述東莞工廠為該品牌在中國的售后機(jī)構(gòu)，也沒有鑒定資質(zhì)。他表示如需鑒定，消費(fèi)者可通過郵件向加拿大鵝總部申請(qǐng)。

《中國經(jīng)營報(bào)》稱，1月31日，線女士再次聯(lián)系了加拿大鵝中國區(qū)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示：“如果是網(wǎng)易考拉或線女士本人申請(qǐng)實(shí)物鑒定，由于不是官方渠道購買，不符合內(nèi)部相關(guān)規(guī)定會(huì)拒絕鑒定衣物。但工商部門以執(zhí)法者身份要求鑒定是屬于配合立案調(diào)查，最終會(huì)寄送給加拿大官方進(jìn)行鑒定，并將結(jié)果轉(zhuǎn)給濱江市場(chǎng)監(jiān)管局。”

對(duì)于線女士的遭遇，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前回應(yīng)，“根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和質(zhì)疑，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)虛心聽取、正確對(duì)待，依法接受監(jiān)督。我們希望并支持更多的消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)和運(yùn)用好法律賦予的監(jiān)督權(quán)利，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益?！?