想“改頭換面”？

臉書(shū)方面的應(yīng)對(duì)策略是，一再詆毀“吹哨人”豪根，質(zhì)疑其可信度，強(qiáng)調(diào)她的證詞和相關(guān)報(bào)道歪曲了臉書(shū)做出的行動(dòng)和努力。

“這些報(bào)道的根本立足點(diǎn)就是錯(cuò)的，”臉書(shū)發(fā)言人在給CNN的一份聲明中說(shuō)，“是的，我們是一家企業(yè)，我們盈利。但是，‘我們?yōu)榱松虡I(yè)利益犧牲用戶(hù)福祉或安全的代價(jià)’這種看法是錯(cuò)的。”

臉書(shū)通訊副總裁約翰·皮內(nèi)特（John Pinette）上周發(fā)推特稱(chēng)，“臉書(shū)報(bào)告”是“從臉書(shū)數(shù)百萬(wàn)份文件中精心挑選出來(lái)的，絕不可能得出對(duì)我們公正的結(jié)論”。

對(duì)此，CNN說(shuō)，如果臉書(shū)有更多的文件，可以講述更完整的故事，為何不發(fā)布呢？

不發(fā)布更多文件，臉書(shū)最近卻打起改名的主意。CNN報(bào)道稱(chēng)，臉書(shū)最快本周就將啟用新名稱(chēng)，而此舉明顯是想“翻開(kāi)新的一頁(yè)”，但“嶄新的涂層掩蓋不了文件揭露的潛藏的問(wèn)題”。

以《華爾街日?qǐng)?bào)》9月16日發(fā)表的一篇報(bào)道為例，文章重點(diǎn)介紹了臉書(shū)內(nèi)部對(duì)墨西哥的一個(gè)暴力販毒集團(tuán)的研究。據(jù)稱(chēng)，盡管該集團(tuán)被臉書(shū)內(nèi)部標(biāo)記為“危險(xiǎn)的個(gè)人或組織”，卻仍然能夠在平臺(tái)上以首字母縮略詞“CJNG”發(fā)布暴力內(nèi)容，招募新成員。臉書(shū)當(dāng)時(shí)的回應(yīng)是，公司正在投資人工智能，以加強(qiáng)對(duì)此類(lèi)團(tuán)體的管理力度。CNN發(fā)現(xiàn)，報(bào)道發(fā)出一個(gè)月，臉書(shū)旗下的IG上仍然有該墨西哥集團(tuán)的內(nèi)容。

最先披露內(nèi)部文件的“吹哨人”豪根表示，臉書(shū)未能解決這些問(wèn)題的部分原因是，它優(yōu)先考慮利潤(rùn)而不是社會(huì)利益。豪根說(shuō)，“臉書(shū)人手極其稀少……這是因?yàn)楹芏嗉夹g(shù)人員不愿意承擔(dān)責(zé)任?！?

臉書(shū)公司發(fā)言人稱(chēng)，自 2016 年以來(lái)，臉書(shū)已累計(jì)投資130億美元以提高其平臺(tái)安全性。據(jù)CNN介紹，去年一年，臉書(shū)的營(yíng)收就超過(guò)850億美元，利潤(rùn)達(dá)到290億美元。

據(jù)臉書(shū)發(fā)言人介紹，4萬(wàn)名員工在平臺(tái)上從事安全工作，其中15000人在全球20多個(gè)辦公地點(diǎn)，以70多種語(yǔ)言工作。且臉書(shū)從2017年開(kāi)始，陸續(xù)關(guān)閉了分布在50多個(gè)國(guó)家的150個(gè)試圖操縱輿論的組織。

盡管如此，披露的文件表明臉書(shū)還有很多工作要做，以消除文件中揭露的所有危害，并解決臉書(shū)前所未有地成為用戶(hù)生活一部分后造成的意外后果。

扎克伯格發(fā)聲

在危機(jī)當(dāng)中，臉書(shū)披露了今年第三季度營(yíng)收情況，依舊可觀。

CNN報(bào)道稱(chēng)，25日臉書(shū)提醒所有的投資者，它仍是一個(gè)“賺錢(qián)機(jī)器”。臉書(shū)第三季度收入為290億美元，同比增長(zhǎng)35%。該公司公布的利潤(rùn)接近92億美元，同比增長(zhǎng)17%。本季度使用臉書(shū)應(yīng)用矩陣的人數(shù)同比增長(zhǎng)12%，達(dá)到近36億。

扎克伯格25日說(shuō)，“善意的批評(píng)幫助我們變得更好，但我的觀點(diǎn)是，現(xiàn)在有多方面在打配合，共同選擇性地使用泄露的文件，來(lái)描繪我們公司的虛假畫(huà)面。”

扎克伯格宣稱(chēng)，“現(xiàn)實(shí)情況是，臉書(shū)有一種開(kāi)放的文化，鼓勵(lì)對(duì)我們的工作進(jìn)行討論和研究，這樣我們就可以在許多不僅僅針對(duì)我們自己的復(fù)雜問(wèn)題上取得進(jìn)展?！?

扎克伯格鼓勵(lì)投資人不要看過(guò)去的丑聞，而是向前看。他關(guān)于下季度的計(jì)劃說(shuō)，“我對(duì)我們的路線圖感到興奮，尤其是圍繞創(chuàng)作者、商業(yè)和幫助構(gòu)建‘元宇宙’。”

“危害兒童、加劇分裂”

9月，被美媒成為臉書(shū)“吹哨人”的前員工豪根向美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和《華爾街日?qǐng)?bào)》和美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)披露了數(shù)千頁(yè)公司內(nèi)部文件，引發(fā)軒然大波。豪根本人10月初出席美參議院聽(tīng)證會(huì)指責(zé)臉書(shū)為追求“天文數(shù)字的利潤(rùn)”而故意將用戶(hù)之于危險(xiǎn)之中。

豪根前往倫敦參加聽(tīng)證會(huì) （圖源：澎湃影像）

據(jù)美國(guó)全國(guó)公共廣播電臺(tái)（NPR）5日?qǐng)?bào)道，在已經(jīng)公布的一些文件中，有研究表明，臉書(shū)旗下的Instagram對(duì)年輕用戶(hù)的心理健康產(chǎn)生了負(fù)面影響，尤其是年輕女孩。豪根透露了一項(xiàng)臉書(shū)的研究調(diào)查結(jié)果，有13.5%的少女認(rèn)為，Instagram加深了她們的“自殺念頭”；17%的少女認(rèn)為，Instagram導(dǎo)致了她們的“飲食失調(diào)”。

NPR也在其采訪報(bào)道中點(diǎn)出了一部分其中原因：諸如Instagram等社交媒體一直在影響青少年的行為，尤其是在女孩和年輕女性人群中，出現(xiàn)的最常見(jiàn)主題與不安全感以及身體形象問(wèn)題有關(guān)。即便她們知道平臺(tái)上的很多照片都是經(jīng)過(guò)濾鏡大量加工的，但還是讓人產(chǎn)生了一些不切實(shí)際的審美標(biāo)準(zhǔn)。

“哦，這就是我應(yīng)該的樣子，因?yàn)槲铱吹竭@個(gè)人得到了一堆點(diǎn)贊和評(píng)論，所以人們都在尋求這種認(rèn)可。”一名社交媒體資深用戶(hù)表示。

與此同時(shí)，又有越來(lái)越多的年輕人正在使用Instagram等社交媒體，皮尤研究中心（Pew Research Center）2018年的一項(xiàng)調(diào)查就顯示，接受調(diào)查的青少年中約有七成人使用Instagram，比此前調(diào)查增加了20%。

許多研究都表明，社交媒體可能給年輕人帶來(lái)某些風(fēng)險(xiǎn)，比如抑郁癥狀的增加與之“關(guān)系密切”，他們會(huì)理想化自己的生活、攀比比較、以及在看到別人的高贊高評(píng)論內(nèi)容后感到有壓力等等。

10月25日，豪根還去往英國(guó)，出席英國(guó)議會(huì)的聽(tīng)證會(huì)。在聽(tīng)證會(huì)上，她披露了類(lèi)似的內(nèi)容，稱(chēng)臉書(shū)正在加劇網(wǎng)上仇恨和極端主義。

豪根在英國(guó)說(shuō)，“我們?cè)谑澜绺鞯乜吹降母鞣N事件，比如緬甸和埃塞俄比亞發(fā)生的事——都只是開(kāi)始。因?yàn)榛谟脩?hù)參與度的（訊息）排名造成了兩件事：一是優(yōu)先考慮并放大分裂和兩極分化的極端內(nèi)容，二是把它們匯聚在一起。”