6月3日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱自己在入住杭州一家亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)枕套上赫然印有當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院的Logo標(biāo)識(shí)，系“醫(yī)院枕套”，引發(fā)熱議，相關(guān)內(nèi)容一度沖上熱搜第一。

熱搜界面截圖

據(jù)悉，該網(wǎng)友發(fā)帖稱入住杭州一亞朵酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)了醫(yī)院的枕套。該網(wǎng)友表示，自己湊巧發(fā)現(xiàn)了枕套標(biāo)簽上有很長(zhǎng)一串字，以為是其他酒店的布草，展開(kāi)看發(fā)現(xiàn)卻是“杭州御湘湖未來(lái)醫(yī)院”。她反映了這一問(wèn)題后，酒店方面為她更換了房間，并表示后續(xù)會(huì)要求布草公司提供檢測(cè)報(bào)告。

相關(guān)帖子內(nèi)容

3日晚，針對(duì)網(wǎng)友發(fā)帖的酒店枕套標(biāo)簽異常，亞朵涉事門(mén)店回應(yīng)稱：系自采洗滌供應(yīng)商嚴(yán)重工作失誤，已中止與其合作。經(jīng)對(duì)門(mén)店所有房間布草進(jìn)行全面排查，未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似其他異常。亞朵門(mén)店稱已致歉并取得客人諒解，會(huì)整改強(qiáng)化布草驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

所謂“布草”，是酒店專業(yè)用語(yǔ)。是酒店客房部對(duì)客房放置的毛巾、臺(tái)布和床單、枕套等的通稱。

而現(xiàn)在，酒店布草衛(wèi)生問(wèn)題已成為消費(fèi)者投訴的 “重災(zāi)區(qū)”，眾多連鎖品牌和高端酒店都未能幸免。在黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行搜索，亞朵、如家等連鎖品牌都身陷布草相關(guān)衛(wèi)生問(wèn)題的投訴漩渦，大量消費(fèi)者的不滿聲撲面而來(lái)。

黑貓投訴平臺(tái)截圖

旅游酒店行業(yè)資深高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱認(rèn)為，近年來(lái)，酒店行業(yè)從高端到連鎖的普遍布草衛(wèi)生問(wèn)題，反映了酒店在管理方面的薄弱，由于供大于求、競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)內(nèi)眾多酒店的人力資源和日常管理都存在疏忽。

目前，酒店行業(yè)的布草洗滌多為第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。資料顯示，2025年，國(guó)內(nèi)超70%連鎖酒店布草洗滌交由第三方外包機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，而在2023年，相關(guān)衛(wèi)生投訴量同比增加23%。

而此次亞朵酒店事件中，問(wèn)題的根源就出現(xiàn)在其尋求的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)布草相關(guān)用品的洗滌環(huán)節(jié)。由于酒店布草洗滌成本占比較大，同時(shí)各酒店洗滌流程缺乏統(tǒng)一規(guī)范，因此布草洗滌普遍通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中洗滌，這也就為此次亞朵酒店與醫(yī)院枕套混用情況的發(fā)生埋下了隱患。

需要著重強(qiáng)調(diào)的是，醫(yī)院和酒店布草的洗滌要求之間存在著天壤之別。相關(guān)資料顯示，醫(yī)院布草必須在獨(dú)立車(chē)間，使用專用設(shè)備進(jìn)行清洗，其消殺標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于酒店布草。醫(yī)院布草的清洗要經(jīng)過(guò)高溫滅菌、醫(yī)用消毒劑等多道嚴(yán)格程序，如此嚴(yán)苛的流程皆因醫(yī)院布草攜帶病原體風(fēng)險(xiǎn)極高，一旦與酒店布草混洗，將帶來(lái)極大的安全隱患。

布草洗滌現(xiàn)場(chǎng) 視頻截圖

趙煥焱認(rèn)為，布草洗滌集中化是酒店行業(yè)降低投資成本和運(yùn)營(yíng)成本的必然趨勢(shì)，但是洗滌質(zhì)量是必須保證的。

除了布草洗滌的外包，作為采購(gòu)方的酒店方在事件中也難辭其咎。相關(guān)枕套用品的標(biāo)識(shí)差異明顯，如果酒店方的工作人員進(jìn)行了核準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)馬上就能發(fā)現(xiàn)并糾錯(cuò)。但事實(shí)卻是在一系列流程中，混洗錯(cuò)放的用品最后出現(xiàn)在消費(fèi)者的房間中。

目前，運(yùn)營(yíng)達(dá)一定年限的酒店門(mén)店往往出現(xiàn)問(wèn)題的概率更大。趙煥焱提到，酒店集團(tuán)對(duì)門(mén)店的管理一般都是制訂規(guī)范和抽查抽檢，無(wú)法保證沒(méi)有差錯(cuò)。因此，技術(shù)進(jìn)步措施是最好的管理手段。

針對(duì)以上洗滌集中化、酒店管理難保證的情況，趙煥焱認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在在布草中植入芯片，確保全過(guò)程的合格和可追溯。

以圣多明各JW萬(wàn)豪酒店為例，其無(wú)線射頻識(shí)別標(biāo)簽縫入1.5萬(wàn)張床單和2000名工作人員的制服，實(shí)現(xiàn)智能化盤(pán)點(diǎn)、分理。洗衣房車(chē)子經(jīng)過(guò)感應(yīng)器的時(shí)候，里面的物品名車(chē)和數(shù)量都會(huì)顯示出來(lái)。這種方法節(jié)省了清點(diǎn)物品的時(shí)間，同時(shí)也降低了失竊率。

圣多明各JW萬(wàn)豪酒店酒店內(nèi)部 官方圖片

然而，相關(guān)設(shè)備的大規(guī)模實(shí)際應(yīng)用并非易事。兩位接近酒店行業(yè)的人士向觀察者網(wǎng)透露，酒店行業(yè)中接近八成的門(mén)店都是經(jīng)濟(jì)型酒店。在面對(duì)利用植入芯片等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)時(shí)，首先要考慮到的就是設(shè)備成本高昂這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，目前多數(shù)酒店不會(huì)接受此類(lèi)額外開(kāi)支。其次，作為服務(wù)業(yè)，酒店的一線業(yè)務(wù)人員眾多，在制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程以及監(jiān)管其執(zhí)行的過(guò)程中同樣存在諸多難點(diǎn)。

對(duì)此，趙煥焱表示，安全和衛(wèi)生是第一位的要求，酒店方在成本開(kāi)支方面應(yīng)該有這樣的考慮。