（文/孫梅欣 編輯/張廣凱）

當(dāng)“老齡化”時(shí)代不可避免的到來，如何更好地對健康進(jìn)行管理、提升生活質(zhì)量，成為社會熱議話題。加之人工智能普及，“AI+醫(yī)療”在多平臺下得以使用，也讓市場紛紛聚焦“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”機(jī)遇下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新賽道。

尤其是今年DeepSeek宣布開源之后，三甲醫(yī)院、智慧健康平臺等不同層級的醫(yī)療關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行更深入的“AI+”嘗試，如AI輔助診斷、AI醫(yī)生助理、影像AI……

作為國內(nèi)頭部的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，方舟健客在今年2月也宣布接入DeepSeek開源大模型并完成私有化部署。技術(shù)+算力的優(yōu)化，為“AI+慢病管理”提供了數(shù)字驅(qū)動，方舟健客通過自主研發(fā)“H2H（Hospital To Home從醫(yī)院到家庭）智慧醫(yī)療生態(tài)”為“AI+H2H”的升級，希望成為公司的智慧醫(yī)療業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。

在AI協(xié)助下，升級后的“AI+H2H”智慧醫(yī)療服務(wù)平臺對于咨詢處理效率得到提升、回復(fù)內(nèi)容更為精準(zhǔn)有效，能夠?yàn)榛颊叨撕歪t(yī)生端帶來服務(wù)效率提升。

同時(shí)，隨著DeepSeek大量使用后所暴露出的“AI幻覺”問題，方舟健客也通過混合云部署、內(nèi)部準(zhǔn)確知識庫的建立，以及人機(jī)協(xié)同等方式進(jìn)行抑制，給出了醫(yī)療大模型細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新解決方案。

用人機(jī)協(xié)同提升服務(wù)效率

  “在我國，有數(shù)據(jù)顯示，75%的老年人至少有一種慢性病，老年人對慢病服務(wù)管理的需求很強(qiáng)烈。但因醫(yī)患之間信息不對稱、醫(yī)療資源分布不均衡、慢病患者用藥依從性低等情況，慢病患者尤其在復(fù)診續(xù)方上還是存在著不少的痛點(diǎn)?！?

作為方舟健客的創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官，謝方敏希望能夠通過公司創(chuàng)新研發(fā)的H2H智慧醫(yī)療服務(wù)平臺，將在線復(fù)診、慢病管理、醫(yī)患教育、藥品服務(wù)等從醫(yī)院延伸至家庭。

此外，還能通過一對一服務(wù)的方式，有針對性地為慢病患者提供用藥指導(dǎo)、健康知識科普等服務(wù)，解決患者用藥依從性差等實(shí)際問題。

謝方敏表示，從多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，80%的醫(yī)療咨詢存在重復(fù)提問，“一直回復(fù)同樣的問題”也變相占用了醫(yī)生大量時(shí)間。“接入大模型之后，AI醫(yī)生助理不僅可以更準(zhǔn)確識別語言歧義，并且可以按照醫(yī)生的問診邏輯進(jìn)一步追問，再將問題初篩匯總后交由醫(yī)生集中處理?！?

但謝方敏強(qiáng)調(diào)，目前H2H智慧醫(yī)療平臺采取的是人機(jī)協(xié)同的運(yùn)作模式：“收集整理的患者問詢，都會有專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)生進(jìn)行答復(fù)。若AI醫(yī)生助理在處理用戶問詢判斷為病情嚴(yán)重，也會第一時(shí)間首先建議患者線下就醫(yī)?！?

事實(shí)上，各大醫(yī)療咨詢平臺上目前入駐的醫(yī)生，大部分還是在通過碎片化提供線上問診回復(fù)，但對于患者端而言，就存在較長的等待時(shí)間、實(shí)時(shí)回答率太低的情況。

“接到用戶問詢時(shí)，AI醫(yī)生助手經(jīng)過醫(yī)生準(zhǔn)許，會針對患者提出的基礎(chǔ)性問題，進(jìn)行符合專業(yè)醫(yī)學(xué)的解答。”謝方敏提到，尤其是老年慢病患者普遍會存在重復(fù)、多次提問的情況，這些老年慢病群體希望在就醫(yī)過程中獲得情緒價(jià)值的安撫。

“在合理時(shí)間內(nèi)做到‘有問必答’，本身也是情緒價(jià)值的提供，疊加上算力提供較為準(zhǔn)確的回答，能夠讓患者有更好的體驗(yàn)感。”他認(rèn)為，體驗(yàn)感提升不僅能讓用戶增強(qiáng)對疾病認(rèn)知、提升問診信任度有較大的影響，同時(shí)也能提高平臺用戶忠誠度。

抑制“AI幻覺”，要“喂”更準(zhǔn)確信息

在DeepSeek的迅速風(fēng)靡的同時(shí)，海量的使用用戶隨即發(fā)現(xiàn)，人工智能會存在編故事一樣的“AI幻覺”，并能達(dá)到以假亂真的程度。

在技術(shù)創(chuàng)新、文學(xué)創(chuàng)作方面，“AI幻覺”是可以被容錯(cuò)的領(lǐng)域，但在更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療行業(yè)，1%的差錯(cuò)都會帶來嚴(yán)重的事故。如何規(guī)避可能由于“AI幻覺”所帶來失誤？業(yè)內(nèi)也亟待一套完善的解決方案。

謝方敏坦言，“AI幻覺”是大型通用模型在應(yīng)用階段所遇到的第一大瓶頸，同時(shí)當(dāng)前還存在醫(yī)藥領(lǐng)域的數(shù)據(jù)安全、個(gè)人隱私保護(hù)及合規(guī)性問題：“因此我們在借助DeepSeek能力的同時(shí)，也同步對公司的AI智能體平臺也做了四個(gè)方面的升級?！?

根據(jù)方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，四方面的升級分別體現(xiàn)在技術(shù)、數(shù)據(jù)、安全管理和數(shù)據(jù)庫等方面。首先，通過升級技術(shù)架構(gòu)，用更大算力資源讓模型變得更聰明；其次，升級了AI智能體開發(fā)平臺，讓應(yīng)用可以更快搭建；再次，升級了安全管理平臺，針對安全合規(guī)性設(shè)置更高要求；最后，升級知識庫的體系和內(nèi)容，盡可能讓AI幻覺最小化。

“具體來說，一方面我們通過跟騰訊云合作，用私有化的彈性提供更高算力資源，跑V3和R1的一些微調(diào)模型。另外考慮到數(shù)據(jù)放在云端可能存在風(fēng)險(xiǎn)，我們把所有數(shù)據(jù)部署在本地，并有專門的安全管理平臺做管理?！痹撠?fù)責(zé)人表示，方舟健客采用混合云部署架構(gòu)，可以很好地平衡算力資源和安全性的問題。

據(jù)悉，方舟健客不僅對接了DeepSeek，也對接了千問、Kimi、混元、miniMax等等通用模型，他補(bǔ)充說：“在這樣的部署實(shí)踐下，一方面能為AI智能體平臺算力賦能，另一方面針對專業(yè)性強(qiáng)的問答還會進(jìn)行任務(wù)細(xì)分，還可以交予不同的專家模型回復(fù)，以抑制AI幻覺的產(chǎn)生?！?

方舟健客技術(shù)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，AI幻覺產(chǎn)生的主要因素，一是由于內(nèi)容缺失，二是因?yàn)橛?xùn)練內(nèi)容之間相互存在歧義，所以抑制AI幻覺最好的方式，就是給模型提供準(zhǔn)確的知識：“因此我們在內(nèi)部構(gòu)建了包括藥品說明書、醫(yī)學(xué)指南等專業(yè)信息在內(nèi)的準(zhǔn)確知識庫，并且我們還會通過大模型對知識庫再進(jìn)行反復(fù)檢查，讓內(nèi)容更加準(zhǔn)確，避免輸出內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)不可預(yù)測的情況。”