文/觀察者網(wǎng) 周毅、李翊馨（實(shí)習(xí)生）  ，編輯 張廣凱

“用戶其實(shí)已經(jīng)跨過了AI數(shù)字人直播的‘恐怖谷效應(yīng)’。人們接受了這樣的內(nèi)容，那么AI數(shù)字人直播帶來的好處就很多了：不只是解放人們的時(shí)間，可以實(shí)現(xiàn)一天24小時(shí)直播，它還可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)數(shù)字人之間的互動(dòng)，給用戶帶來更加豐富的呈現(xiàn)內(nèi)容，其中很多形態(tài)還是真人不一定能做到，甚至做不到的。”

談到AI數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，京東云言犀負(fù)責(zé)人在2024世界人工智能大會(huì)上如是說。

“恐怖谷理論”是一個(gè)關(guān)于人類對(duì)機(jī)器人等非人類物體的感覺假設(shè)，它在1970年被日本機(jī)器人專家森政弘提出。通常來說，機(jī)器人等“非人類物體”和人類在外表、動(dòng)作上的相似，會(huì)讓人們產(chǎn)生對(duì)它的正常情感，但是當(dāng)“非人類物體”與人類的相似程度達(dá)到一個(gè)特定閾值時(shí)，人類的情感就會(huì)轉(zhuǎn)為負(fù)面。當(dāng)“非人類物體”和人類的相似度繼續(xù)提升，相當(dāng)于普通人之間的相似度的時(shí)候，人們的情感反應(yīng)才會(huì)再度回到正面，即翻越這個(gè)“恐怖谷”。

伴隨著AIGC（生成式人工智能）在產(chǎn)業(yè)端的落地，去年至今，不少國(guó)內(nèi)企業(yè)先后推出了自己的數(shù)字人或者數(shù)字員工。普通人也可以定制化的“數(shù)字分身”，快速走向直播等多個(gè)場(chǎng)景。今年4月，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開啟直播首秀，同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間，更是將有關(guān)AI數(shù)字人的討論推向高潮。

今年618期間，數(shù)字人總裁直播等新形式的出現(xiàn)，再一次拉近了數(shù)字人和普通人的距離。

“從過去3個(gè)月大規(guī)模的線上實(shí)踐來看，人們對(duì)它的接受度還是非常高的，”，在世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東云言犀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，雖然現(xiàn)在的AI數(shù)字人直播只是“第一版”，但從幾百萬(wàn)條用戶反饋來看，基本上都是非常積極的，“我們第一反應(yīng)是：很可能AI數(shù)字人在中國(guó)目前的形態(tài)，已經(jīng)開始跨越‘恐怖谷’?！?

在京東云言犀團(tuán)隊(duì)看來，時(shí)至今日，AI數(shù)字人在技術(shù)和體驗(yàn)上已經(jīng)趨于成熟。

在京東平臺(tái)上，用戶觀看數(shù)字人直播的時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)逼近真人直播水平?！耙郧拔覀冴P(guān)注直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果用戶看一個(gè)直播看2分鐘，其實(shí)就意味著他對(duì)主播各方面都已經(jīng)很接受了——當(dāng)然買不買東西，下不下單那是另外一回事——用戶看數(shù)字人直播達(dá)到2分鐘，某種程度上相當(dāng)于已經(jīng)是和‘人’在交流了，”該負(fù)責(zé)人說，“這給了我們非常大的信心?！?

央廣網(wǎng)報(bào)道截圖

京東云言犀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)觀察者網(wǎng)表示，AI數(shù)字人直播的應(yīng)用，給電商行業(yè)帶來了兩大顯著變化。

第一個(gè)變化是“直播變得不貴了”。以前，市場(chǎng)往往依賴頭部大V，他們基本占據(jù)了所有的直播流量。但與此同時(shí)，大直播們自己也分身乏術(shù)——直播實(shí)際上是一個(gè)高度集中、強(qiáng)度極高的行業(yè)。現(xiàn)在通過AI數(shù)字人，很多品牌商家自己就可以比較容易地獲得直播能力。尤其是對(duì)一些普通的中長(zhǎng)尾商家來說，以前無論是請(qǐng)真人直播、自己下場(chǎng)，還是找大V合作，其成本都是很高的?，F(xiàn)在AI數(shù)字人落地，方便他們通過直播給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

第二個(gè)變化是總裁直播已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)。很多企業(yè)家需要打造自己的IP，也想為自己的產(chǎn)品代言。但是，事實(shí)上很多企業(yè)家不一定善于在公眾面前表達(dá)，也不一定有這么多時(shí)間，“就算他每個(gè)月播一次，其實(shí)也不能形成持續(xù)效應(yīng)，”，在該負(fù)責(zé)人看來，AI數(shù)字人總裁直播的出現(xiàn)，正好能幫助這些企業(yè)家節(jié)約時(shí)間、放大效益，打造IP。

“以前沒有AI數(shù)字人技術(shù)的時(shí)候是很難做的，只有少數(shù)企業(yè)家有這個(gè)能力和時(shí)間和意愿堅(jiān)持住?，F(xiàn)在有了這個(gè)技術(shù)以后，很多企業(yè)家可以做以前做不到的事，甚至一些外企也會(huì)加入進(jìn)來。例如韓國(guó)LG的總裁，他通過AI數(shù)字人可以用中文跟他的客戶溝通。他說他生命中第一次體驗(yàn)到（數(shù)字）分身，看到分身就像看到自己一樣。雖然帶點(diǎn)韓語(yǔ)口音，但他覺得這是一種非常奇妙的體驗(yàn)，他感覺這也進(jìn)一步拉近了他和中國(guó)消費(fèi)者的距離。”

不過，AI數(shù)字人直播未來還有很多改進(jìn)空間，例如在表現(xiàn)能力和交互能力上，還需要進(jìn)一步的突破。

“真正向大V看齊，還是有改進(jìn)空間的。大V直播的時(shí)候，不只是介紹商品，還可能把自己的閱歷、背景、知識(shí)，包括個(gè)人的感受和觀點(diǎn)都加進(jìn)去。這可能是下一階段數(shù)字人需要發(fā)展的方向。還有交互，有些大V大家覺得很幽默，或者說會(huì)提供一些很有意思的互動(dòng)。這一塊其實(shí)數(shù)字人目前還有缺陷或者說還做得不夠，我們也需要進(jìn)一步提升和加強(qiáng)。相信在大模型的技術(shù)加持下，這些都是可以解決的，我們也有信心去覺得，它們可以得到解決?！?

在該負(fù)責(zé)人看來，AI數(shù)字人的不斷迭代演進(jìn)，還會(huì)給行業(yè)帶來更多驚喜。“未來還有比如說和多個(gè)數(shù)字人的交流，多個(gè)數(shù)字人之間的交互。我們?cè)诓射N東哥AI數(shù)字人直播里面嘗試過一些案例：比如出現(xiàn)另外一個(gè)數(shù)字人助手，跟前面的采銷東哥AI數(shù)字人進(jìn)行對(duì)話和交流，以及包括上福利，上鏈接等等互動(dòng)?！?

“這只是剛開始，我相信未來整個(gè)行業(yè)會(huì)涌現(xiàn)更多探索，肯定比我想象得更多，比我想象得還要好?！?

（文中發(fā)言由世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)錄音整理，未經(jīng)本人審訂）