針對雙十一“歐萊雅被指虛假宣傳”一事，官方微博@巴黎歐萊雅11月18日凌晨發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”稱，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾，表示深深的歉意。

歐萊雅解釋稱，經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)門檻的，同時(shí)平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

巴黎歐萊雅表示，在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，予以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費(fèi)者的相關(guān)問詢和需求。

據(jù)觀察者網(wǎng)11月17日報(bào)道，“雙11”大促剛過去，就有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價(jià)格卻便宜了不少，50片同款面膜差價(jià)超過100元。

截至11月17日19時(shí)，已有超過1萬名消費(fèi)者在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”，要求退差價(jià)。

17日晚20時(shí)許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

10月底，李佳琦、薇婭直播間均預(yù)售了一款巴黎歐萊雅的安瓶面膜，50片面膜的售價(jià)為429元。

支付定金后，部分消費(fèi)者11月1日-3日支付尾款時(shí)，使用跨店滿減券后低至368.94元。

然而不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，歐萊雅官方旗艦店在11月1日-3日期間持續(xù)放出大量滿999減200元的優(yōu)惠券，因此在消費(fèi)者曬出的訂單界面，領(lǐng)取到該券的用戶在歐萊雅官方旗艦店的直播間內(nèi)，最低能以257.7元的價(jià)格購入50片同款面膜。

圖源：黑貓投訴

而@巴黎歐萊雅 微博編輯記錄顯示，對于李佳琦10月20日直播銷售的安瓶面膜，官方曾宣稱是“全年最大力度”，雙十一當(dāng)天該表述則被刪除。目前，這則微博已不再顯示。

此事引發(fā)爭議后，不少消費(fèi)者向歐萊雅官方旗艦店、李佳琦直播間和薇婭直播間進(jìn)行投訴。

對此，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價(jià)格會有所變動。針對部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求，該客服表示消費(fèi)者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。

另據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，11月17日，一名歐萊雅官方旗艦店客服回應(yīng)消費(fèi)者退差價(jià)的需求時(shí)，直言：“李佳琦說是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！痹摽头€稱，小紅書上稱可以退差價(jià)的說法均為“造謠”。