在不同區(qū)域中，中部地區(qū)服務表現(xiàn)最好，中、西部得分上升，表明“快遞向西、向下”成效繼續(xù)顯現(xiàn)。大區(qū)方面，東北地區(qū)滿意度得分較高，長春、洛陽、哈爾濱位列2017年快遞公眾滿意度得分最高的三座城市，西北、華中地區(qū)上升明顯。

用戶對城市寄往農村或偏遠地區(qū)快遞服務的滿意度得分為74.7分，較2016年上升0.4分。

對于快遞的價格問題，用戶逐漸趨于理性，有81%的用戶表示可以接受快遞漲價，其中55.4%的用戶認為現(xiàn)階段物價上漲，因此快遞價格上漲也是理所應當；48.4%的用戶接受快遞漲價是因為此舉能在一定程度上維持快遞網(wǎng)點人員的穩(wěn)定性，43.3%的用戶表示快遞員生活不易，為改善他們的生活狀況，對于漲價也就能接受了。

值得一提的是，在節(jié)假日期間，快遞公眾滿意度也比較高，超過一半的用戶認為春節(jié)期間快遞企業(yè)可以放假，但要保證適當?shù)倪\營比例。

此外，2017年雙11期間，有五成以上的用戶都認為快遞時效和平時差不多，甚至會比平時更快。

時限準時率調查：72小時準時率下降

調查顯示，2017年全程時限均值為56.02小時，較2016年增加0.61小時。2017年72小時準時率均值為78.67%，較2016年降低2.72個百分點。

從各月表現(xiàn)來看，多數(shù)月份全程時限在60個小時以內，72小時準時率在80%上下平穩(wěn)波動。受春節(jié)假期影響，1、2月份全程時限超62個小時，72小時準時率低于70%。

分環(huán)節(jié)時限方面，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為12.14小時，運輸環(huán)節(jié)平均時限為31.09小時，寄達地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.61小時，投遞環(huán)節(jié)平均時限為3.18小時。四個環(huán)節(jié)中，寄達地處理時限、投遞時限均有所改善，運輸時限有一定延長，寄出地處理時限基本穩(wěn)定。

不同寄送距離時限方面，1000公里以下平均時限為44.67小時，較2016年縮短0.34小時；1000-2000公里平均時限為56.22小時，較2016年延長0.22小時；2000-3000公里平均時限為66.69小時，較2016年延長2.00小時；3000公里以上平均時限為76.40小時，較2016年延長4.52小時。1000公里以上快件全程時限均有所延長，尤其是3000公里以上快件全程時限延長明顯。

分區(qū)域時限方面，寄往東部地區(qū)的快件平均時限為56.60小時，較2016年縮短0.06小時；寄往中部地區(qū)的快件平均時限為58.68小時，寄往西部地區(qū)的快件平均時限為62.35小時，分別較2016年延長0.75小時和1.22小時。

東部地區(qū)末端服務時限(該區(qū)域寄出快件收寄時限與寄達該區(qū)域快件投遞時限的平均值)為3.27小時，較2016年縮短0.16小時，中部地區(qū)和西部地區(qū)末端服務時限為2.48小時和2.69小時，較2016年縮短1.40小時和0.06小時。

東部地區(qū)處理時限（該區(qū)域寄出快件處理時限與寄達該區(qū)域快件處理時限的平均值）為10.33小時，較2016年縮短0.95小時，中部地區(qū)和西部地區(qū)處理時限為11.71小時和11.21小時，較2016年縮短0.83小時和1.58小時。中西部攬投兩端服務時限、處理時限均改善明顯，快遞“向西向下”成效顯著。

2017年10家快遞服務品牌主要時限指標排名表現(xiàn)