滴滴要把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域。在傳統(tǒng)的4S店體系里，售后服務(wù)占據(jù)了一半收入，如今，滴滴把手伸向了這塊將達(dá)萬(wàn)億元體量的市場(chǎng)。

4月16日，滴滴快捷出行事業(yè)群負(fù)責(zé)人陳汀發(fā)布內(nèi)部公開(kāi)信，宣布了新的組織調(diào)整，成立汽車服務(wù)平臺(tái)，由原來(lái)快捷出行事業(yè)群AGM（副總經(jīng)理）陳熙（Kevin）負(fù)責(zé)。該平臺(tái)下設(shè)加油業(yè)務(wù)、汽車開(kāi)放平臺(tái)、維保業(yè)務(wù)、分時(shí)租賃業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展部、產(chǎn)品技術(shù)部、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、市場(chǎng)部等9個(gè)部門。

36氪此前曾報(bào)道，滴滴要做線下門店，主要負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、快速維修、美容鈑噴等，致力于打造車主服務(wù)的生態(tài)圈，并且于去年就在杭州成立了事業(yè)部。此項(xiàng)目由陳汀負(fù)責(zé)，通過(guò)直營(yíng)和加盟兩種模式推廣維保門店，今年內(nèi)目標(biāo)是在全國(guó)開(kāi)設(shè)上百家線下門店。

在內(nèi)部信中，陳汀表示，三年來(lái)，滴滴已經(jīng)建成了涵蓋汽車租售、加油、維保、分時(shí)租賃等在內(nèi)的多項(xiàng)汽車服務(wù)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，年化交易額逾370億元，覆蓋200多個(gè)城市、5000多家合作伙伴和渠道商，并在2018年向著年底900億元年化交易額的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。

在汽車檢查和租賃方面，36氪了解到，滴滴將和人人車有深度合作，去年9月，人人車宣布獲得滴滴兩億美金融資。同時(shí)，陳汀透露，汽車服務(wù)業(yè)務(wù)也會(huì)于與AMC、順風(fēng)車、品質(zhì)出行、CTO線等各部門合作。

以下是滴滴快捷事業(yè)群負(fù)責(zé)人陳汀的內(nèi)部公開(kāi)信全文：

快捷出行事業(yè)群的同學(xué)們，

大家好！

今年以來(lái)，公司提出內(nèi)外兼修、多線布局、穩(wěn)中求進(jìn)，在完善圍繞乘客的一站式出行平臺(tái)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建設(shè)圍繞車主和汽車的一站式服務(wù)平臺(tái)。車服業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展，既可強(qiáng)化我們?cè)诔鲂蓄I(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)縱深與競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)有效助力滴滴汽車運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

三年來(lái)，經(jīng)過(guò)汽車后市場(chǎng)、運(yùn)力中心、海浪、優(yōu)步等許多部門相關(guān)同學(xué)們的不懈努力，我們已經(jīng)建成了涵蓋汽車租售、加油、維保、分時(shí)租賃等在內(nèi)的多項(xiàng)汽車服務(wù)與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，年化交易額逾370億元，覆蓋200多個(gè)城市、5000多家合作伙伴和渠道商，并在2018年向著年底900億元年化交易額的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。汽車服務(wù)業(yè)務(wù)也致力于與AMC、順風(fēng)車、品質(zhì)出行、CTO線等各部門攜手合作，共同促進(jìn)公司洪流戰(zhàn)略的落地。

為幫助相關(guān)團(tuán)隊(duì)和同學(xué)們以更為聚焦、更為高效合理的組織陣型，迎接新的挑戰(zhàn)，達(dá)到公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，決定作出如下組織調(diào)整安排，公布之日起生效執(zhí)行：

成立汽車服務(wù)平臺(tái)，致力于為滴滴車主及社會(huì)車主提供體驗(yàn)領(lǐng)先、靈活多樣、高性價(jià)比的一站式車服解決方案，賦能汽車產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴，進(jìn)而為廣大用戶提供更加高效、穩(wěn)定、低成本的出行服務(wù)。汽車服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人由陳熙（Kevin）擔(dān)任。

汽車服務(wù)平臺(tái)下設(shè)如下部門：

加油業(yè)務(wù)：通過(guò)連接油站和車主，為油站賦能，為車主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)和基于油站場(chǎng)景的增值服務(wù)。負(fù)責(zé)人由求非曲（Vince）暫代。

汽車開(kāi)放平臺(tái)：通過(guò)建立線上汽車電商平臺(tái)、線下門店、合作伙伴渠道，開(kāi)放接入并整合優(yōu)質(zhì)車源及多元金融產(chǎn)品，為車主提供汽車租售的一體化產(chǎn)品方案以及平臺(tái)交易服務(wù)。負(fù)責(zé)人由邵韜擔(dān)任。汽車開(kāi)放平臺(tái)將新建區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)人由曾洪波暫代。相應(yīng)地，快捷出行區(qū)域運(yùn)力團(tuán)隊(duì)將聚焦于車主側(cè)運(yùn)營(yíng)工作，更名為快捷出行區(qū)域車主團(tuán)隊(duì)，虛線向平臺(tái)車主負(fù)責(zé)人王晞匯報(bào)，與開(kāi)放平臺(tái)區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，保障對(duì)公運(yùn)力持續(xù)健康發(fā)展。

維保業(yè)務(wù)：通過(guò)線上系統(tǒng)、線下門店，為用戶提供正品、優(yōu)價(jià)、便捷的車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，由易銀波、陳志偉負(fù)責(zé)。

分時(shí)租賃業(yè)務(wù)：以滴滴的出行場(chǎng)景、流量、品牌及汽車服務(wù)平臺(tái)提供全方位汽車解決方案的能力為依托，打造便捷、實(shí)惠、商業(yè)可持續(xù)的短時(shí)自駕租車服務(wù)。負(fù)責(zé)人由Kevin暫代。

業(yè)務(wù)發(fā)展部：在車源、車牌、金融、管理系統(tǒng)/SaaS服務(wù)等方面，為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)業(yè)務(wù)合作及投資等方式，建設(shè)、繁榮車服平臺(tái)生態(tài)。負(fù)責(zé)人由曾洪波兼任。

產(chǎn)品技術(shù)部：負(fù)責(zé)汽車服務(wù)平臺(tái)諸業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)迭代，數(shù)據(jù)應(yīng)用和商業(yè)分析工作。負(fù)責(zé)人由顧海杰擔(dān)任。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)全平臺(tái)的流量增長(zhǎng)、整合營(yíng)銷、用戶成長(zhǎng)體系和體驗(yàn)優(yōu)化工作。負(fù)責(zé)人由顧海杰暫代。

市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)汽車服務(wù)平臺(tái)的品牌建設(shè)與市場(chǎng)營(yíng)銷工作，致力于建立體驗(yàn)與性價(jià)比最優(yōu)的一站式汽車服務(wù)平臺(tái)的用戶口碑。負(fù)責(zé)人由曹琳擔(dān)任。

戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)由汽車服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略BP符苑寧（Katrina）負(fù)責(zé)，統(tǒng)一牽頭各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略研究、業(yè)務(wù)規(guī)劃、決策支持等工作。

期待著包括汽車服務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全體快捷出行事業(yè)群的小伙伴們，共同努力，不斷提升體驗(yàn)，服務(wù)好乘客，服務(wù)好車主，讓美好出行不再等待！

陳汀

2018年4月16日

文／楊林 張嫣