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高在峰：不是你的錯，是設(shè)計(jì)的錯
- 高在峰浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系教授
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2019-03-01 08:01:26 字號：A- A A+ 來源：一席

關(guān)鍵字: 一席演講高在峰演講反人類設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)

類似的例子還有一些升級版，比如說這樣的。

大家有沒有注意到，很多飲水機(jī)是放在廁所旁的。這是在男廁所旁，對面是女廁所。我們喝熱水，因?yàn)樗乔鍧嵉?、干凈的，但是廁所是恰好反過來的。所以你喝還是不喝呢？這也是概念兼容的問題。

我出差乘飛機(jī)的時(shí)候經(jīng)常要用飲水機(jī)，我一般第一次都搞不定，因?yàn)槌藴厮I和熱水鍵之外，還有再沸騰鍵、童鎖鍵等等等等，逼得我不得不去學(xué)習(xí)它。像這個(gè)飲水機(jī)它的學(xué)習(xí)放在哪呢？放在飲水機(jī)口的下邊。

還有更奇葩的，有一次我發(fā)現(xiàn)，機(jī)場直接派了一個(gè)工作人員幫助行人取熱水。

所以我就在思考，怎么樣的飲水機(jī)才算是好的，適合大家在公共場所使用的呢？我覺得一個(gè)好的飲水機(jī)它不一定是高大上的，但它起碼能夠讓我們這些人用最快捷最方便的方式把水取到。

這就是我們講的一個(gè)非常重要的事情，你要讓用戶關(guān)注于目標(biāo)。用戶不是來學(xué)習(xí)使用飲水機(jī)的，他僅是來取熱水而已，不要對他要求太高。

大家可以看一下，下面哪一個(gè)銀行卡號設(shè)計(jì)比較好？

右邊這個(gè)會比較好一些。為什么這么講呢？它和我們注意的加工能力有關(guān)系。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，對于簡單的任務(wù)，它在我們大腦里其實(shí)有兩個(gè)完全不同的加工過程。對于三個(gè)點(diǎn)，我們對它是快速地、并行地加工，看一眼就大概知道它有幾個(gè)了，不容易出錯。我們稱之為感數(shù)。

而對于五個(gè)點(diǎn)，是一眼看不過來的，需要一個(gè)一個(gè)地?cái)?shù)，所以我容易犯錯，而且反應(yīng)會比較慢。我們給它起了一個(gè)名字，叫計(jì)數(shù)。

把這個(gè)弄明白了之后你就知道了，為什么說右邊這個(gè)銀行卡號會比較好一些，它考慮到了人的注意負(fù)荷問題。

我們用電腦的時(shí)候可能都遇到過這樣的報(bào)錯界面，它告訴我應(yīng)該怎么做。1、2、3、4點(diǎn)，我把它們記下了，點(diǎn)個(gè)OK，然后按照它的要求去做。當(dāng)做到第二步的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)完蛋了，我把第三步、第四步忘記了。

這種情況下是我的智力有問題嗎？我覺得我的智力還挺好的。那為什么我記不住呢？因?yàn)檫@個(gè)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)了我們的工作記憶負(fù)荷。工作記憶在某種程度上就是我們大腦里邊的一個(gè)內(nèi)存條，它和內(nèi)存條一樣，容量是有限的。

但是它又不同于內(nèi)存條。內(nèi)存條是只要你有錢就可以加，但是人的工作記憶不能加，最多只能存儲三到四個(gè)東西，而且對于復(fù)雜的東西存得會更少。所以對這樣一個(gè)復(fù)雜的信息，一般人最多能記住大概1-2個(gè)。

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標(biāo)簽設(shè)計(jì)視頻新聞社會事實(shí)
- 原標(biāo)題：高在峰：不是你的錯，是設(shè)計(jì)的錯
- 責(zé)任編輯:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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