（文/解紅娟 編輯/馬媛媛）“蝶城戰(zhàn)略，我原來(lái)以為講3遍就夠了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)得講30遍以上?！?

近日，朱保全在萬(wàn)物云2022年度股東周年大會(huì)上表示，截至目前，萬(wàn)物云蝶城數(shù)量從2022年底的584個(gè)，增加至當(dāng)前的600個(gè)。

讓人流動(dòng)起來(lái)

會(huì)上，朱保全談及物業(yè)規(guī)模效應(yīng)，其表示，如果在北上廣深，或者在中國(guó)每個(gè)省會(huì)城市各有一個(gè)項(xiàng)目，它一定沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)，因?yàn)榉彩且詣趧?dòng)力作為供應(yīng)鏈、作為生產(chǎn)關(guān)系的，服務(wù)型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，如果超越了一個(gè)勞動(dòng)力的交通服務(wù)半徑，那一定沒(méi)有規(guī)模效應(yīng)。

而恰恰是在該思考之下，萬(wàn)物云試圖尋找局部規(guī)模效應(yīng)，讓這些項(xiàng)目離得很近、聚集在一起。

“以街道為單位，是不是能夠讓更多的住宅物業(yè)項(xiàng)目離得更近，然后工作人員騎電瓶車20分鐘可達(dá)，構(gòu)成一個(gè)完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！敝毂Ｈ寡裕匀f(wàn)物云一直在試圖實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

萬(wàn)物云嘗試的第一步便是造城。

“剛開始時(shí)，別人會(huì)說(shuō)憑什么你能在你指定的范圍內(nèi)拿到項(xiàng)目?！敝毂Ｈ膊粻?zhēng)辯，僅指出，從目前的結(jié)果來(lái)看，隨著業(yè)委會(huì)的崛起，大家對(duì)于更換好的物業(yè)服務(wù)商的需求在變強(qiáng)，除了個(gè)別的城市不太希望發(fā)生物業(yè)變革之外，尤其是市場(chǎng)越發(fā)達(dá)的城市越鼓勵(lì)，比如上海是業(yè)委會(huì)更換物業(yè)最好的市場(chǎng)。

而談及萬(wàn)物云之所以能夠中標(biāo)，朱保全直言，中國(guó)有23萬(wàn)家物業(yè)公司，但能叫出名字的物業(yè)公司沒(méi)有幾個(gè)。不敢說(shuō)萬(wàn)物云100%能中標(biāo)，但是至少今天以萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)能力、口碑以及服務(wù)特色，以及萬(wàn)物云的造城計(jì)劃直至今日仍在穩(wěn)步增長(zhǎng)至約600個(gè)，就足以說(shuō)明問(wèn)題。

構(gòu)建以街道為單位的服務(wù)范圍后，萬(wàn)物云會(huì)通過(guò)智能硬件替換掉部分現(xiàn)場(chǎng)固定崗位。

以物業(yè)前臺(tái)舉例，原來(lái)是保安站崗，現(xiàn)在可以用人臉識(shí)別或人工智能的機(jī)器進(jìn)行替代，不過(guò)，再完美的人工智能也不能實(shí)現(xiàn)100%的服務(wù)，所以一定是輔助于人工，所以這個(gè)崗位就變成了“機(jī)器+人”的服務(wù)，但這個(gè)人就變成了流動(dòng)狀態(tài)。

讓人流動(dòng)起來(lái)正是萬(wàn)物云的目的，因?yàn)榱鲃?dòng)的服務(wù)人員可以串聯(lián)更多的項(xiàng)目。

朱保全以巡邏舉例，在當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境中，保安巡邏的大部分作用并不是抓壞人而是威懾。而在人工智能的輔助之下，保安的巡邏時(shí)間變長(zhǎng)，可巡邏的小區(qū)數(shù)量也隨之增加，威懾增強(qiáng)的同時(shí)服務(wù)范圍也隨之?dāng)U大。

家裝或成新增長(zhǎng)點(diǎn)

“住宅物業(yè)離客戶非常近，最后100米能夠產(chǎn)生增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是金融產(chǎn)品，還是賣油賣米?！?

朱保全指出，凡是符合勞動(dòng)密集型，跟一個(gè)人的行走半徑、服務(wù)半徑有關(guān)系的，影響生產(chǎn)效率的行業(yè)，萬(wàn)物云都可以去嘗試，于是就嘗試了家裝——做低頻高額的業(yè)務(wù)，圍繞業(yè)主的資產(chǎn)打理來(lái)開展增值服務(wù)。

事實(shí)上，家裝行業(yè)發(fā)展至今仍未出現(xiàn)口碑好、規(guī)模大的龍頭企業(yè)，一方面，是因?yàn)榻刂聊壳?，?guó)家沒(méi)有精裝修交房標(biāo)準(zhǔn)，做不到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；另一方面，則是家裝行業(yè)的營(yíng)銷側(cè)和交付側(cè)沒(méi)有規(guī)律可循。

“因而可能會(huì)出現(xiàn)你在紅嶺路買的家裝，但你的家在寶安；或是你的營(yíng)銷側(cè)是互聯(lián)網(wǎng)，交付側(cè)可能是在龍華?！敝毂Ｈf(shuō)道。

但若是站在蝶城的視角來(lái)看這個(gè)問(wèn)題呢？朱保全思考，“能不能讓工人在3公里范圍之內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，如果業(yè)主的售后問(wèn)題都在該范圍之內(nèi)得到解決，工人也就有了足夠的工單?！?

裝修備案數(shù)據(jù)顯示，目前大概67%的裝修需求是局部裝修。在局裝局改市場(chǎng)上，衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)、刷漆等內(nèi)容能在兩周之內(nèi)完成，并且工種相對(duì)簡(jiǎn)單。也正因?yàn)楹?jiǎn)單，85%局裝公司沒(méi)有品牌，并且在小區(qū)周邊精裝修的家裝公司也只有約10%屬于品牌公司。

“如果我們以萬(wàn)物云推出一個(gè)品牌類的服務(wù)，并且我們自建工人隊(duì)伍，構(gòu)建一個(gè)熟人社會(huì)來(lái)做呢？”朱保全進(jìn)一步指出，邏輯自洽后可以再做一些實(shí)證檢驗(yàn)，例如針對(duì)局裝的主力戶型提前設(shè)計(jì)相應(yīng)產(chǎn)品，做到一房一價(jià)。

值得一提的是，開發(fā)商建設(shè)的戶型大同小異，主力戶型集中于80-130平米之間，廚房無(wú)外乎U型、L型、I型，大概在4-7平米之間，因而該產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案一經(jīng)完成只需簡(jiǎn)單調(diào)整便可用于全部蝶城項(xiàng)目。

“我們現(xiàn)在能夠持續(xù)做到100萬(wàn)的有5個(gè)蝶城，持續(xù)做到200萬(wàn)的蝶城有7個(gè)，12個(gè)蝶城已經(jīng)能夠形成這樣穩(wěn)定的狀態(tài)，其他蝶城正在逐漸進(jìn)入，接下來(lái)在蝶城里面能夠把這些模型做成?！敝毂Ｈf(shuō)道。

上述講的是房子和物業(yè)，如果回歸到人的身上呢？

朱保全介紹，一個(gè)蝶城大概6萬(wàn)戶商品房，4萬(wàn)戶非商品房，合計(jì)是10萬(wàn)戶的商圈，“我們首先以1萬(wàn)戶以上的商品房住宅物業(yè)客戶為種子，看是否能夠產(chǎn)生其他的商業(yè)機(jī)會(huì)，然后再把它延續(xù)到剩余的5萬(wàn)戶商品房里面去，美團(tuán)、鏈家都是按照這樣的商圈來(lái)做的?！?

“物業(yè)公司過(guò)去因?yàn)樽约河幸粋€(gè)圍墻，認(rèn)為自己這個(gè)圍墻能夠攔住什么，其實(shí)并沒(méi)有攔住什么?！敝毂Ｈ硎?，與其這樣不如把圍墻打開，把圍墻里面的勞動(dòng)力釋放出來(lái)，能夠讓它在一個(gè)真正在勞動(dòng)力效率的空間里面更高效地服務(wù)。