觀察員
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長安汽車回復(fù)車機(jī)彈出廣告：改善中
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張家棟zhangjiadong@guancha.cn
（文/張家棟 編輯/馬媛媛）
日前，有長安車主反映，車輛在啟動(dòng)后車機(jī)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)開機(jī)廣告，內(nèi)容為長安汽車的狂歡促銷月活動(dòng)。對此，也有多位長安車主表示，雖然廣告時(shí)間不長，但車機(jī)出現(xiàn)推銷廣告的行為令人感到困擾。
針對此事，長安汽車官方人工客服回復(fù)表示，目前車機(jī)廣告問題已經(jīng)進(jìn)行反饋，正在進(jìn)行優(yōu)化改善，技術(shù)人員也正加緊處理。同時(shí)，客服人員告知，問題處理好后會(huì)在官方平臺發(fā)布公告。
長安汽車車機(jī)彈窗 圖源：網(wǎng)絡(luò)
但在此前，有媒體報(bào)道稱，曾有長安售后部門工作人員表示，車機(jī)出現(xiàn)廣告是正常情況，相較其他企業(yè)來說，長安的廣告時(shí)長較短。該工作人員還認(rèn)為廣告對于車輛的正常使用來說幾乎沒有影響，目前不會(huì)修改，如果反饋這一問題的用戶較多才會(huì)進(jìn)行考慮。
需要考慮的一個(gè)因素是，與手機(jī)等移動(dòng)通訊產(chǎn)品不同，行駛中汽車的安全性對于消費(fèi)者而言至關(guān)重要。
在如今觸控中控屏盛行的行業(yè)背景下，中控屏早已成為車內(nèi)重要的人機(jī)交互窗口，既顯示車輛信息、導(dǎo)航路線，也承擔(dān)很多操作功能。
突如其來的廣告不僅會(huì)影響到車內(nèi)成員的乘坐體驗(yàn)，同時(shí)也會(huì)阻礙消費(fèi)者對車輛進(jìn)行操作調(diào)節(jié)，不便的廣告取消按鈕更容易分散駕駛員的注意力，可能對駕駛安全造成嚴(yán)重影響。
奔馳車機(jī)彈窗 圖源：網(wǎng)絡(luò)
此前，一汽大眾、奔馳、哈弗等品牌，均曾卷入過“汽車中控屏彈窗廣告”的風(fēng)波當(dāng)中。與長安承認(rèn)是官方廣告不同，奔馳客服曾表示，“用戶收到的車機(jī)廣告源于第三方軟件，并非車機(jī)系統(tǒng)本身植入”。
就在不久前，人民日報(bào)評論還曾指出，汽車中控屏彈窗看似小事，但其危害不容小覷，需要引起各方關(guān)注，呼喚妥善解決。規(guī)范中控屏彈窗，需要全行業(yè)一起努力。安全高于一切。無論什么時(shí)候，都不能把商業(yè)利益凌駕在用戶安全之上。嚴(yán)守安全底線、照顧用戶體驗(yàn)，這才是真正關(guān)懷車主的表現(xiàn)。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 張家棟
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