【文|界面 伍洋宇】

新氧越來越重視對平臺上醫(yī)美機(jī)構(gòu)的溝通和管理。

“過去每個月零零星星有幾家機(jī)構(gòu)退出，今年從2、3月份真正能感覺到（類似情況），當(dāng)然總體來講還是很少。”新氧創(chuàng)始人兼CEO金星談到疫情對醫(yī)美行業(yè)的影響。

“退出的時候我們都會打電話詢問具體原因，但是小型機(jī)構(gòu)退出的時候電話就打不通，有些可能只是退出了，有些可能是關(guān)閉了。”金星認(rèn)為，行業(yè)目前面臨很大程度上的不確定性。

與此同時，上述情況也勾出了醫(yī)美平臺對于機(jī)構(gòu)信息管理仍不完善的問題，而這一問題折射出的是機(jī)構(gòu)對于用戶服務(wù)質(zhì)量的不確定性。

6月4日，新氧宣布在全國范圍內(nèi)啟動CEO對話機(jī)制，將面向全國舉行座談會形式的行業(yè)沙龍，目的在于加強(qiáng)平臺與機(jī)構(gòu)之間的交流，及時解決機(jī)構(gòu)提出的問題。

不僅如此，近一個月前，新氧也已推出“新氧顧問委員會”機(jī)制。新氧將向顧委會成員開放產(chǎn)品研發(fā)、平臺內(nèi)容建設(shè)、平臺規(guī)則甚至商業(yè)策略的制定，其中也包括支持商家的私域流量建設(shè)，為電商型、內(nèi)容型、信息型等不同類型商家提供對應(yīng)服務(wù)。

據(jù)了解，從5月13日新氧“顧委會”啟動截至目前，新氧總計(jì)收集到機(jī)構(gòu)的明確需求有31個，其中已解決15個，待追進(jìn)度7個，待明確需求9個。

類似機(jī)制的不斷推出，其背后原因是新氧逐步實(shí)行的B端戰(zhàn)略。

醫(yī)美是個龐雜的行業(yè)，醫(yī)美平臺也還未完全脫離“野蠻生長”的階段。金星認(rèn)為，每個行業(yè)的線上化基本可以分為兩個階段，第一階段是實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息的線上化，比如在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，大量信息被搬到網(wǎng)頁上，再由搜索引擎聚合到一起；第二階段是推動行業(yè)服務(wù)的線上化，這也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代最明顯的利好。

而在金星看來，醫(yī)美行業(yè)線上化仍在非常早期、初級的階段，連最基礎(chǔ)的第一階段信息線上化都還未完全實(shí)現(xiàn)。

“我們只是營銷的這部分信息在網(wǎng)絡(luò)上，而整個行業(yè)里面還有大量的機(jī)構(gòu)沒有實(shí)現(xiàn)線上化。”金星以新氧平臺數(shù)據(jù)為例，“中國1.3萬家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，線上化做得好的也就3000多家，所以這個行業(yè)75%的機(jī)構(gòu)，連基礎(chǔ)的線上化（信息線上化）都沒實(shí)現(xiàn)，更別提服務(wù)線上化。”

因此，促進(jìn)行業(yè)從信息線上化過渡到服務(wù)線上化，成為新氧在醫(yī)美行業(yè)突進(jìn)路上的B端戰(zhàn)略。

目前，新氧可為用戶提供的信息包括機(jī)構(gòu)信息、醫(yī)生信息、項(xiàng)目信息等，但同時也要根據(jù)信息，幫機(jī)構(gòu)做到服務(wù)線上化，涉及在線預(yù)約、線上答疑、私信咨詢、視頻面診、直播、術(shù)后關(guān)懷等多個方面。

“之前有一些中小機(jī)構(gòu)想入駐，但是沒有能力建電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，或者只有一位個人醫(yī)師還是兼職，那么他又如何入駐平臺？”金星對此提出的方案是對商家類型做出分型，例如電商型、內(nèi)容型、社交型，并提供對應(yīng)的解決方案，以降低機(jī)構(gòu)的運(yùn)營難度和入駐門檻?！拔覀兊哪繕?biāo)是到今年年底至少超過1萬家機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息層面的入駐，不光是名稱、地址、電話的信息，而是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的信息?！?

醫(yī)美行業(yè)的信息不對稱的問題被詬病已久。受2020年疫情影響，眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始加速思考在線上化的道路何去何從，而行業(yè)內(nèi)的信息透明與對稱也將成為機(jī)構(gòu)決策的重中之重。

經(jīng)過醫(yī)美電商前期的用戶積累和市場教育，醫(yī)美電商滲透率不斷提升。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計(jì)，2020年醫(yī)美電商市場規(guī)模達(dá)248.2億元，占2020年整體醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模8%，市場仍保有增長空間。

現(xiàn)階段，繼續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美滲透率，促進(jìn)線上服務(wù)的商業(yè)轉(zhuǎn)化依然是醫(yī)美電商的重要課題，在新氧第一場CEO對話沙龍上，這個問題也成為現(xiàn)場討論的重點(diǎn)。

當(dāng)然，與B端并行的C端內(nèi)容，也是醫(yī)美平臺的重要抓手。對此，金星進(jìn)一步指出，線上化的本質(zhì)是消費(fèi)決策行為的前置，是在更早階段影響并抓住消費(fèi)者，用戶對于內(nèi)容的需求在持續(xù)增長。在這一點(diǎn)上，打造真實(shí)、保質(zhì)的內(nèi)容社區(qū)，也是醫(yī)美平臺長期將要面臨的考驗(yàn)。

而回到最初探討的B端戰(zhàn)略，新氧的兩項(xiàng)面向機(jī)構(gòu)的溝通和管理機(jī)制，可以有效幫助醫(yī)美行業(yè)更規(guī)范地服務(wù)線上化，消除信息不對稱，逐步從“賣方市場”走向“買方市場”嗎？