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江蘇郵政：未獲用戶同意放快遞柜，屬違法行為

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2020-05-08 10:52:17 字號(hào)：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

最后更新: 2020-05-09 16:13:51

（觀察者網(wǎng) 文/張珩）日前，豐巢正式推出會(huì)員服務(wù)，普通用戶可以免費(fèi)保留12個(gè)小時(shí)，超時(shí)后每小時(shí)收取0.5元費(fèi)用，3元封頂。

錢雖然不多，但是也引發(fā)了巨大的爭議。杭州甚至有小區(qū)直接停用了豐巢，要求居民和快遞員協(xié)商其他派送方式。

5月8日，江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。

疫情期間，無接觸配送業(yè)務(wù)成為了剛需，眾多快件都被送往快遞柜或者驛站，但是按照目前法律的規(guī)定，快遞在正常情況下應(yīng)該直接送到用戶家中。

根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。

江蘇省郵政管理局統(tǒng)計(jì)，目前省內(nèi)共有快遞柜4萬多組，約320萬個(gè)投遞口。省內(nèi)快遞采取快遞柜投遞方式的，占到投遞量的15%左右。郵政管理部門表示，快遞柜收費(fèi)是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新向荔枝新聞表示，快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。一旦出現(xiàn)了這種情況有三種渠道維權(quán)，首先就是向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱屬于服務(wù)不規(guī)范。

如果企業(yè)不更正，就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由有關(guān)部門責(zé)令企業(yè)更正，如果嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益，郵管部門還將對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。如果感覺上述兩種方式復(fù)雜，網(wǎng)購買家可以自己不去快遞柜取貨，直接向商戶投訴沒有收到貨，由商戶向快遞企業(yè)施壓。

（編輯莊怡）

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
標(biāo)簽順豐順豐控股豐巢
- 責(zé)任編輯: 張珩
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