本文來自商學(xué)院（ID：BMR2004），文|陳茜。

7月17日，原北京市工商行政管理局發(fā)布《流通領(lǐng)域家具類商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公示（2019年7月17日）》稱，在近期流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作中，北京市市場監(jiān)督管理局對北京市市場上銷售的家具類商品進(jìn)行了抽檢。發(fā)現(xiàn)部分商品不合格。

其中經(jīng)抽檢發(fā)現(xiàn)的11件不合格家具中，有6件來自“無印良品”，主要問題是標(biāo)稱材質(zhì)與實際材質(zhì)不符。

其中標(biāo)稱材質(zhì)為“胡桃木”的實木椅、邊桌臺，實際材質(zhì)是“黑核桃”，有一款客廳餐廳兩用沙發(fā)椅標(biāo)稱材質(zhì)為“胡桃木”，實際材質(zhì)是“膠合板”，而一款標(biāo)稱材質(zhì)為“櫸木實木”的櫸木衣架，實際材質(zhì)是“水青岡”；一款組合式木架標(biāo)稱材質(zhì)為“白橡木”，實際材質(zhì)是“纖維板”。

7月19日，無印良品（上海）商業(yè)有限公司在官網(wǎng)及官微發(fā)布情況說明，稱愿為購買這6款家具的顧客提供退換貨服務(wù)。同時，公布了相關(guān)整改措施，對展示產(chǎn)品信息進(jìn)行改正，對產(chǎn)品理化性能不合格的項目，對原因進(jìn)行分析檢討，進(jìn)一步改善產(chǎn)品工藝等。

通過百度百科等資料查詢，水青岡又稱山毛櫸。除了這一標(biāo)稱存歧義外，膠合板、纖維板的問題顯得更為嚴(yán)重。

關(guān)于問題產(chǎn)品產(chǎn)地和銷售范圍，以及為何抽檢中會出現(xiàn)標(biāo)稱和實際材質(zhì)不同的情況？如檢測結(jié)果所示，無印良品是否在用膠合板、纖維板等材質(zhì)故意欺騙消費者？

就聲明中未明晰問題，《商學(xué)院》記者聯(lián)系了MUJI中國總部品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人。

對方表示，上述6款抽查產(chǎn)品中，胡桃木實木椅產(chǎn)地為日本，組合式木架為印尼，其他產(chǎn)品均為中國，而銷售范圍包括中國、日本，以及在其他國家或地區(qū)無印良品店鋪。

關(guān)于櫸木衣架的問題，根據(jù)《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008顯示，木材“水青岡”的流通商品名為“山毛櫸”，該負(fù)責(zé)人表示，該款櫸木衣架的商品名已經(jīng)進(jìn)行了改正。

而實際材質(zhì)是“黑核桃”的實木椅、邊桌臺，為何標(biāo)稱材質(zhì)為“胡桃木”？對方解釋，現(xiàn)在市場上的“胡桃木”均是指“黑胡桃”，兩者材質(zhì)完全相同。根據(jù)《中國主要木材流通商品名稱》WB/T1038-2008顯示，“黑胡桃”是木材“黑核桃”的流通商品名。目前，已經(jīng)改正標(biāo)識。

關(guān)于是否用“膠合板”沙發(fā)椅、“纖維板”組合式木架等材質(zhì)故意欺騙消費者，對方稱，并非故意，產(chǎn)生名稱差異的原因是直譯了日本商品名稱。

對方表示，沙發(fā)椅和組合式木架在產(chǎn)品標(biāo)簽和產(chǎn)品使用說明書中標(biāo)示了成分，但是，根據(jù)北京市市場監(jiān)督管理局的公告可知，雖然生產(chǎn)企業(yè)包裝內(nèi)附的說明材質(zhì)是正確的，卻并沒有按照生產(chǎn)企業(yè)提供的材質(zhì)標(biāo)注。

實際上，這兩款產(chǎn)品標(biāo)稱的主要材質(zhì)是胡桃木和白橡木，因此歸咎于翻譯問題，顯得牽強(qiáng)。

由于木材名稱和流通商品名稱有一定差異，如果沒有按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確標(biāo)注材質(zhì)，會對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。如果是翻譯問題則需要企業(yè)嚴(yán)格自查。

市場監(jiān)督管理局在公告中也提醒消費者購物時，要留好相關(guān)證據(jù)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

今年1月，無印良品一款產(chǎn)地為馬來西亞的榛子燕麥餅干被香港消費者委員會檢測出具有基因毒性和致癌性物質(zhì)，2月，兩款天然水、碳酸水因潛在致癌物溴酸鹽超標(biāo)、違反日本《食品衛(wèi)生法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)品啟動召回。

產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，無印良品給出的整改公告，難以彌補(bǔ)品牌受到的損傷。

此次抽檢出問題的家居品牌還有宜家。

根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果公示，宜家有兩款儲物組合（兒童柜和兒童衣柜）抽屜間縫隙項目不合格。

《商學(xué)院》記者聯(lián)系了宜家Ingka集團(tuán)中國區(qū)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示本次通報相關(guān)產(chǎn)品為FRITIDS 福利蒂德斯抽屜前板60x16cm，是該系列配套的抽屜面板。相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定兒童家具的孔及間隙應(yīng)小于5mm或大于12mm以預(yù)防兒童的手指被夾傷的風(fēng)險。

對方解釋，這款產(chǎn)品處于靜止?fàn)顟B(tài)，在自重狀況下縫隙小于5mm。市場監(jiān)督局的檢測的方法是用一個五毫米直徑的錐形頭，模仿小孩子的手指去頂縫隙，因為面板重量比較輕，有可能會被頂開。如果小孩子把手伸進(jìn)去，頂縫隙，有被夾住的風(fēng)險。在此抽檢之前，宜家未發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的問題。

宜家已在2019年3月8日在全國范圍內(nèi)停售該款產(chǎn)品。宜家方面表示，目前改進(jìn)版已經(jīng)在最終測試的過程中，一旦通過相關(guān)部門檢測，改進(jìn)版會重新開始銷售。預(yù)估時間是在9月份，具體要看檢測進(jìn)程。

關(guān)于之前是否有消費者因為被夾手問題有過投訴，對方表示，在所知范圍全國還沒有。目前這款產(chǎn)品在全球銷售，在中國的檢測環(huán)境下中發(fā)現(xiàn)問題。

在我國《兒童家具通用技術(shù)條件》是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，在2012年8月開始執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)限定了兒童家具是3--14歲兒童使用，考慮到兒童生長發(fā)育的特點，在做工要求和環(huán)保安全方面要求更嚴(yán)格。

目前，購買了這款抽屜面板的消費者可以到商場來退貨，但未主動發(fā)起召回。

宜家方面表示，召回需要瑞典方面的檢測部門，對全球產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測的狀態(tài)下，對產(chǎn)品本身的風(fēng)險，以及后續(xù)的傷害性做評估，然后決定是否發(fā)起召回。

在2016年7月，在國家質(zhì)檢總局約談后，宜家中國曾召回馬爾姆等系列抽屜柜。

今年7月宜家開啟的大減價活動中，在北京四元橋店，曾經(jīng)引發(fā)極大爭議的馬爾姆系列抽屜柜被擺放在顯著位置。

比起詬病宜家的電商布局緩慢，產(chǎn)品問題和品牌形象更需要宜家關(guān)注。

一位文化傳媒行業(yè)的制片人向《商學(xué)院》記者表示，在他看來，宜家的東西永遠(yuǎn)不是最好的，大都不是好板材，但它有一套標(biāo)準(zhǔn)從設(shè)計配色等方式來進(jìn)行包裝。在國外都是臨時居住在某地時才會買，特別是年輕人。

秉承民主設(shè)計理念，追求性價比的宜家，如果在產(chǎn)品質(zhì)量問題上一再出現(xiàn)問題，將面臨從“不夠好”到“很差”的評價。消費者心智中的這些“坑”將難以通過退貨或召回抹平。

以上產(chǎn)品在檢測中所出現(xiàn)的問題并非個案。要想在競爭中，企業(yè)應(yīng)以身作則，確保生產(chǎn)合格安全的產(chǎn)品。