本文來自藍(lán)鯨TMT，文|劉煒。

如果下次您再收到類似（垃圾）短信的時候，請不要輕易相信它，我們這邊會核查該信息是否屬于詐騙?！睆V西聯(lián)通客服稱。

5月6日18:08，號碼歸屬地為遼寧沈陽的李蕭然（化名）收到一條游戲推廣的垃圾短信。隨后，針對該垃圾短信的騷擾，李先生分別投訴至移動、聯(lián)通、電信三大運營商，最后得出的結(jié)論是該信息是由廣西南寧聯(lián)通發(fā)出的。

隨后，廣西南寧聯(lián)通客服聯(lián)系了李先生，給出的答復(fù)是“不要相信類似短信”，一句沒有任何解釋的口頭道歉，以及10元話費體驗。

對此李先生表示十分不解，既然聯(lián)通承認(rèn)這是垃圾短信，并讓用戶不要輕易相信，為什么一開始又要發(fā)出來騷擾用戶？當(dāng)存在潛在詐騙危機時，用戶個人信息財產(chǎn)安全難道就值10元？平臺短信亂象是否涉及泄漏、倒賣個人信息？

“首先要明確這個短信發(fā)送方是誰，因為外面有很多虛擬軟件可以編發(fā)。如果能夠明確與聯(lián)通有關(guān)聯(lián)，就要確認(rèn)聯(lián)通是否存在故意放縱（欺詐、詐騙）的行為。如果聯(lián)通對用戶的信息是主動泄漏，肯定是要承擔(dān)責(zé)任的；但是如果聯(lián)通沒有主動協(xié)助，而是第三方通過移動技術(shù)服務(wù)進(jìn)行操作，則不必承擔(dān)責(zé)任。”上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師稱。

不堪垃圾短信騷擾，用戶尋求正式道歉卻被漠視

藍(lán)鯨TMT記者曾在4月3日發(fā)表了一篇《竊取用戶信息、錢財損失投訴無門，至尊藍(lán)月等游戲隱憂難解》的文章，該文揭露了《至尊藍(lán)月》游戲在用戶不知情，且沒有玩過也沒有注冊過該游戲的情況下發(fā)送推廣短信騷擾用戶。

該短信內(nèi)容為：【至尊藍(lán)月】充值提醒：尾號XXXX機主您賬號5月6日18:08分充值V10成功，贈96493元寶，查收 t.cn/EScDiam 回T退訂。

5月6日18:08，同樣收到該垃圾短信的李蕭然決定不再默不吭聲，而是選擇投訴來維護(hù)自己的權(quán)益。他表示，如果短信中的鏈接或者回復(fù)后是釣魚網(wǎng)站，遭遇詐騙后誰來保障他的權(quán)益？

起初，李蕭然認(rèn)為能在國內(nèi)移動通信網(wǎng)群發(fā)短信的只有3大運營商，按照這個思路，他相繼把騷擾短信的號碼“10691898180754052”投訴至三大運營商。最終得到的答復(fù)是，該號段屬于廣西南寧聯(lián)通，隨后廣西南寧聯(lián)通客服專員主動聯(lián)系了李蕭然，雙方進(jìn)行了多次協(xié)商。

據(jù)李蕭然回憶并整理稱，5月8日上午10點，廣西南寧聯(lián)通客服專員聯(lián)系了李蕭然，稱該號段屬于廣西南寧，并對其造成的不便做出了口頭道歉。但李蕭然并未認(rèn)可，提出希望得到一張紙質(zhì)廣西聯(lián)通官方道歉或者情況說明。

5月8日下午17:30，聯(lián)通客服專員再次聯(lián)系李蕭然，再次口頭道歉，并承諾給10元話費，但無法滿足其要求的廣西聯(lián)通官方道歉或者情況說明。李蕭然再次表示，不要話費和口頭道歉，通過10010發(fā)一條道歉短信也行，對方則表示要請示領(lǐng)導(dǎo)。

5月8日下午19:30，聯(lián)通客服又一次聯(lián)系李蕭然，此時對方態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變并明確表示，口頭道歉可以，但不會作出任何紙面/短信等字面形式道歉，并說垃圾短信與廣西聯(lián)通無關(guān)。

沒有正視垃圾短信問題，并拒絕對此事作出解釋，態(tài)度多次轉(zhuǎn)變，讓李蕭然覺得廣西聯(lián)通“出爾反爾”，沒有誠意。

在一則李蕭然提供的錄音中，記者獲悉，該客服親口承認(rèn)自己是代表廣西聯(lián)通做出的相關(guān)回應(yīng)。

當(dāng)李蕭然質(zhì)疑廣西聯(lián)通沒有對此作出任何解釋說明，只有一句口頭道歉沒有誠意時。

該客服隨即表示，“針對這種情況，稍后可以幫您進(jìn)行酌情申請，進(jìn)行一個10元話費返還，作為話費體驗，您看可以嗎？”

當(dāng)接收到李蕭然并不認(rèn)可這種“補償”時，對方再次表示：“如果這個建議您覺得我們沒誠意的話，您告訴一下我們，我們該做什么樣的賠償才算有誠意?！?

整個過程，李蕭然始終堅持一開始的訴求，希望廣西聯(lián)通能夠給出一個書面說明。

“書面聲明剛才我已經(jīng)向有關(guān)（技術(shù)）部門申請過了，確實無法滿足你這個要求?！倍头@邊也一再聲明，無法滿足他的這個看似“很簡單”的訴求。

“一條垃圾短信，只花幾分錢就能讓你們給我發(fā)垃圾短信，我要你們發(fā)一條道歉短信都做不到，你覺得合理嗎？”在對話的最后，李蕭然無奈的追問道。

“不合理。”是該客服給他的唯一回應(yīng)。