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奔馳中國(guó)CEO“西安女車主維權(quán)”：換我也不會(huì)只要求換發(fā)動(dòng)機(jī)

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2019-04-16 14:57:21 字號(hào)：A- A A+ 來(lái)源：觀察者網(wǎng)綜合

關(guān)鍵字: 奔馳汽車

（觀察者網(wǎng)訊）

針對(duì)奔馳西安女車主事件，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷（Nicholas Speeks）稱，“如果我是一個(gè)客戶，我遇到這樣的問(wèn)題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)?！?

據(jù)澎湃新聞消息，4月16日，倪愷在上海車展上接受媒體采訪時(shí)，再次為西安女車主的遭遇公開(kāi)道歉。

倪愷表示，奔馳在中國(guó)有360-370萬(wàn)的客戶，這一事件是偶然的孤立事件，并不說(shuō)明奔馳存在廣泛?jiǎn)栴}。從情感角度來(lái)看，無(wú)論是經(jīng)銷商還是廠商都應(yīng)該吸取這次的教訓(xùn)。“如果我是一個(gè)客戶，我遇到這樣的問(wèn)題，我要求的肯定也不僅僅只是更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”

倪愷表示，對(duì)待客戶，不能單是從法律的角度去理解，更應(yīng)該從情感訴求方面去理解客戶。

倪愷稱，奔馳希望公正公平地對(duì)待所有的客戶，但是對(duì)于所有汽車廠商來(lái)說(shuō)，受到嚴(yán)格的市場(chǎng)壟斷相關(guān)法律限制，不允許干涉經(jīng)銷商和客戶之間的關(guān)系，因此，奔馳中國(guó)嚴(yán)格管理近600家經(jīng)銷商是有一定難度，但奔馳將在力所能及的范圍內(nèi)，確保不會(huì)再有對(duì)客戶不公平的制度和做法。

另?yè)?jù)觀察者網(wǎng)此前報(bào)道，4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，已派工作小組前往西安展開(kāi)調(diào)查。
標(biāo)簽奔馳奔馳車主哭訴維權(quán)
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