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盒馬鮮生出現(xiàn)過期椰漿？回應：被偷盜產品誤上架愿十倍賠償

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2018-12-06 14:38:02 字號：A- A A+ 來源：觀察者網

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文| 一鳴

近日，有網友在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經過期兩個多月。對此，盒馬表示該商品為被偷盜產品誤上架，愿十倍賠付消費者。

消費者胡小姐12月3日發(fā)微博稱，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，在胡小姐發(fā)出的小票顯示，她購買了兩聽麗爾泰椰漿，單價為9.5元，總價為19元，此外還購買了一瓶佳樂椰漿和一瓶椰樹牌椰汁。

盒馬鮮生上海金橋店

到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿250ml規(guī)格產品的生產日期為2017年4月28日，保質期至今年9月28日，已經過期兩個多月。

12月5日下午，阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，經查，我們在11月27日追回了盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經驗不足，在處理過程中流程未參考標準流程，導致商品誤上架銷售。盒馬將承擔責任，進行十倍賠償，后續(xù)我們將針對這一場景完善報損機制，感謝大家監(jiān)督！”

盒馬方面在接受觀察者網采訪時表示，盒馬已提出按每聽1000元賠付上限進行賠付，但這一賠付方案并未獲得消費者認可。

根據《消費者權益保護法》，消費者購買到過期食品，商家應三倍賠償，不足500元按500元賠償；根據《中華人民共和國食品安全法》，消費者除要求賠償損失外，還可以向商家要求3-10倍賠償，不足1000元按1000元賠償。

零售專家顧國建表示，盒馬在法律規(guī)定的范圍內已經提供了最高賠償方案，如果消費者的索賠金額過高，商家也有權拒絕高額索賠。

這是盒馬鮮生在一個月內第二次因生產日期問題被消費者投訴。此前11月17日，有消費者向媒體爆料稱，盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺時，將前幾日的標簽撕下，換上當日打印的標簽。當時消費者對媒體表示，涉事員工被門店開除。

對此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀冊诠芾砩洗嬖诼┒?，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰?！?

隨后21日早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經理職務，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟?！?
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