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盒馬CEO侯毅：標簽事件有損客戶第一價值觀，上海區(qū)總經(jīng)理免職
關(guān)鍵字: 侯毅標簽門盒馬標簽門盒馬標簽門侯毅致歉“標簽門”事發(fā)4天后，承諾“絕不甩鍋，管理層擔責”的盒馬遵守了承諾，也付出了巨大代價。
今天（21日）早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。”
侯毅的致歉信中提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。
侯毅21日早上發(fā)布的微博
11月17日，有消費者向媒體爆料稱，盒馬鮮生上海大寧店工作人員在整理胡蘿卜柜臺時，將前幾日的標簽撕下，換上當日打印的標簽。當時消費者對媒體表示，涉事員工被門店開除。
對此，盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標簽一事屬實，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀冊诠芾砩洗嬖诼┒矗瑧?yīng)當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰?！?
附：侯毅的致歉信原文
這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！
親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！
痛定思痛。此次標簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負有管理責任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉(zhuǎn)達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。
- 責任編輯:李丕
- 最后更新: 2018-11-21 09:38:31
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